สวัสดีผู้อ่านทุกคนครับ พอดีตอนนี้กำลังหางานใหม่เนื่องจากที่ที่กำลังทำออยู่มันแปลกๆเลยอยากสอบถามความเห็นของเพื่อนๆครับ
ผมทำงานที่โรงแรม สี่ดาว แห่งนึง มีใบอนุญาติสี่ดาวถูกต้องตามกฎหมาย แต่แขกที่เข้ามาพักมักคิดว่าสสามดาวซึ่งคิดว่าโรงแรมต้องพิจาณาตัวเอง 555
ตำแหน่งที่ผมทำคือ guest service agent หรืองานหน้าฟร้อนท๋ ทำหลายอย่างมากๆเพียงคนเดียว โรงแรมของผมประหยัดคนมาก
ทั้งโรงแรมมีไม่ถึง 50 คน คนส่วนใหญ่ที่อยู่ในโรงแรมนี่เปนพวกคนเก่าๆ ผมได้ เงินเดือนแค่ 12000 เซอวิสชารส เฉลี่ย 2500 แต่สิ่งที่ผมต้องเจอคือต่อไปนี้
1. ทำแทบทุกอย่าง ทั้งรับแขกหน้างาน รับฟังปัญหา แก้ไขปัญหา ทำบุคกิ้ง ทำระบบ เช็คอีเมลตอบอีเมลทั้งภาษาไทยและอังกฤษ จัดการเรื่อง operation
รวมถึง แคชเชียร์ อีกทั้งยังต้องเคลียร์บิลให้แผนกอื่น เช่น FB และแม่บ้าน โพสเงินลงระบบ จัดการกับการเงินทั่งหลายแหล่ เวลาแขกไม่พอใจ ก้จะเดินมาต่อว่า เจ้าหน้าที่ตรงส่วนหน้า มาขอเงินคืนบ้าง มาขอ complementary gift เนื่องจาก นู่นนี่นั่นก้ว่าไป แต่การพูดให้เขายินยอมนั้นไม่ง่ายนัก เพราะเราไม่ได้คุยกับแค่คนไทย จัดการกับ ตารางและแผนแผงการเข้าพักอาศัยของแขก ทำเอกสารอื่นๆอีกมากมาย รวมถึงรับสายจากนอก หรือการตาม payment กับ travel agent ต่างชาติ ด้วย ทั้งหมดนี่คือคนเดียว
2. ไม่มีสิทธิได้เลือกวันหยุดที่เป็นเสาร์อาทิตย์ เพราะหัวหน้าจะลอควันหยุดของตัวเอง เปนหยุดเสารอาทิตย์ทั้งหมด
3. เวลาพัก มี 1 ชั่วโมงแต่ใช้จริงไม่ถึง 15 นาที บางรอบก้ไม่ได้ใช้ เพราะถ้าขึ้นไปกินข้าวก็จะไม่มีคนอยู่ฟร้อน ทุกครั้งที่กินข้าวต้องกินให้เร็วและรีบกลับลงมาทำต่อ เพราะเราต้องโทรเรียกแผนกอื่นลงมาเฝ้าฟร้อนให้ ตอนเรากินข้าว (มันใช่หรอ)
4. โรงแรมไม่มีกฏหรือมาตราฐานชัดเจนในหลายๆเรื่อง เช่น บางครั่งแขกเช็คเอาท์เลท จริงๆจะต้องถูกปรับ 500 หรือ สูบบุหรี่ในห้องจะโดนปรับ 3000
แต่บางที่พี่พนักงานรุ่นพี่ก้ไม่ปรับ เพราะลูกค้าหล่อบ้างแหละ เพราะเหตผลส่วนตัวต่างๆนาๆ แต่พอมาเป็นรอบผม แล้วผมปรับตามกฏ ก็จะโดนแขกวีนใส่ ว่าทำไม มาคราวนั้นไม่เหนปรับเลย ทำไมคนนั้นคนนี้ไม่โดนปรับหละ บลาๆ
5. พนักงานขาดศักยภาพ ขึ้นชื่อว่าฟร้อนท์โรงแรม อย่างน้อยๆต้องมีพื้นฐานภาษาบ้าง แต่โรงแรมที่ผมทำอยู่นั้นเหมือนเขาจะรับ ผม เพราะขาดคน แต่ไม่ได้รับเพราะความสามารถ ผมพูดอ่านเขียนอังกฤษได้ในระดับ C2 toeic 770 ได้ทิปจากเจ้าของภาษาหลายๆครั้งเพราะเขาชื่นชม แต่กลับกันเพื่อนร่วมงานบางคน ไม่รู้อะไรเลย ไม่รู้แม้กระทั่งคำว่า leg ที่แปลว่าขา หรือ คำว่า special ที่แปลได้ว่า พิเศษ, แขกต่างชาติในโรงแรมผม มีเยอะกว่าคนไทยแน่นอน นี่คือโรงแรม 4 ดาว แต่พนักงานใช้ เครื่องแปลจนเคยชิน ผมมองว่ามันไม่ใช่ภาพลักษณ์ที่ดีนัก เพราะเครื่องช่วยแปลมันไม่ได้ฉลาดขนาดนั้น จากประสบการณ์ คือ บางครั้งใช้เวลาเปน ชม กว่าจะเข้าใจกัน โดยใช้ translate โครงสร้างไวทยากรณ์แต่ละภาษานั้นต่างกัน ระบบการใช้ภาษาก็ต่างกัน ในภาษาอังกฤษ หลายคำมักสามารถใช้เพื่อบ่งชี้ บริบทเต็มๆได้ 1 บริบท แต่พอแปลเปนภาษาอื่นมันต้องใช้ common words หลายคำเพื่อสร้างการอธิบายขึ้นมาใหม่ แต่ Google ไม่ได้เก่งขนาดจะอ่านใจคนพูดได้ ว่าคุณกำลังอยู่ในบริบทไหน มันเลยใส่ความหมายให้กับทุกๆคำ แบบตรงๆ แต่จิงๆคำ 1 คำในภาษาอังกฤษ หรือ ภาษาอื่น สามารถแยกออกเปนหลายความหมาย แต่ปัญหาไม่ใช่ตรงนั้น ปัญหาคือ เพื่อนร่วมงานจะโยนงานที่เปนสาย inter มาให้ผมเเกือบทั้งหมดเพราะคุยผ่านโทรศัพท์คุณไม่สามารถใช้ตัวช่วยได้ สรุปงานผมก็โหลดเพิ่ม
6. ระบบแอร์โรงแรม ที่ลูกค้าไม่สามารถปรับอุณหภูมิเองได้ เพราะตัวควบคุมมาจากจุดเดียว และถูกตั้งค่าไว้ที่ 21 องศา แขกก้ลงมาโวยวายกับผมบ่อยมากเรื่องความหนาว
7. รอบดึกไม่มีแม่บ้าน และ room service บางครั้ง แขกอยากทำนุ่นนี่นั่น แต่ไม่มีแม่บ้าน ทางโรงแรมจึงมอบหมายงานให้กับ security เป็นแม่บ้านรอบดึก
คอยใส่น้ำ และ เชคห้อง แต่พอเกิดปัญหา security เปิดห้องผิด กลับโดน hr ถามว่า "มันใช่หน้าที่เราหรอ" แต่กลับกัน ถ้าแขกมาเชคเอ้าทกลางดึก แล้วฟร้อนปล่อยแขกไป และมารู้ที่หลังว่าแขกทำของเสียหาย ฟร้อนท็ก็ต้องรับผิดชอบในการตอบคำถามว่าทำไมปล่อยแขก
8. งานเลี้ยงประจำแผนกที่พนักงานต้องจ่ายเงินเอง 300 บาท
9. ระบบคีย์การ์ดที่ไม่สามารถทำ ล่วงหน้าโดยแยก ตามห้อง ตามวันได้
เช่น ห้อง 804 กำลังพักอยู่วันที่ 5 , หากมีบุคคกิ้ง เข้าวันที่ 6 และ 7 เราสามารถทำคีย์ของห้องดังกล่าวของวันที่ 6 ได้
แต่ถ้าเผลอทำคีย์ของห้องดังกล่าวของวันที่ 7 แขกที่เข้ามาพักในวันที่ 6 จะเปิดห้อง และระบบจะอ่านเฉพาะของวันที่ 6
ส่วนของวันที่ 7 จะใช้ไม่ได้ และต้องทำคีย์ใหม่
10. ไม่มีการขึ้นเงินเดือน
11. ไม่มีสวัสดิการที่พัก มีแค่อาหาร นอกเหนือจากนั้นก็ไม่มีอะไร
12. บางทึแขกเยอะ แต่เซอวิสชารสเท่าเดิม ทั้งๆที่เปนเซอวิสลอยตัว
13. คนเทงานทิ้งงานหนีเข้าไปนั่งเล่นเกมข้างหลัง ยันเลิกงาน ปล่อยให้ผมทำงานคนเดียว ดันไม่โโดนด่าโดนว่า
แต่ผมซึ่งเป็นคนทักไปว่าเพื่อนรวมงานดังกล่าว กลับโดนต่อว่า ในกลุ่มไลน์
14. ไม่รู้สึกถึงความก้าวหน้าเลย
ผมควรจะทำยังไงดี
ที่ทำงานของผมเป็นแบบนี้ ถือว่าปกติไหมครับ
ผมทำงานที่โรงแรม สี่ดาว แห่งนึง มีใบอนุญาติสี่ดาวถูกต้องตามกฎหมาย แต่แขกที่เข้ามาพักมักคิดว่าสสามดาวซึ่งคิดว่าโรงแรมต้องพิจาณาตัวเอง 555
ตำแหน่งที่ผมทำคือ guest service agent หรืองานหน้าฟร้อนท๋ ทำหลายอย่างมากๆเพียงคนเดียว โรงแรมของผมประหยัดคนมาก
ทั้งโรงแรมมีไม่ถึง 50 คน คนส่วนใหญ่ที่อยู่ในโรงแรมนี่เปนพวกคนเก่าๆ ผมได้ เงินเดือนแค่ 12000 เซอวิสชารส เฉลี่ย 2500 แต่สิ่งที่ผมต้องเจอคือต่อไปนี้
1. ทำแทบทุกอย่าง ทั้งรับแขกหน้างาน รับฟังปัญหา แก้ไขปัญหา ทำบุคกิ้ง ทำระบบ เช็คอีเมลตอบอีเมลทั้งภาษาไทยและอังกฤษ จัดการเรื่อง operation
รวมถึง แคชเชียร์ อีกทั้งยังต้องเคลียร์บิลให้แผนกอื่น เช่น FB และแม่บ้าน โพสเงินลงระบบ จัดการกับการเงินทั่งหลายแหล่ เวลาแขกไม่พอใจ ก้จะเดินมาต่อว่า เจ้าหน้าที่ตรงส่วนหน้า มาขอเงินคืนบ้าง มาขอ complementary gift เนื่องจาก นู่นนี่นั่นก้ว่าไป แต่การพูดให้เขายินยอมนั้นไม่ง่ายนัก เพราะเราไม่ได้คุยกับแค่คนไทย จัดการกับ ตารางและแผนแผงการเข้าพักอาศัยของแขก ทำเอกสารอื่นๆอีกมากมาย รวมถึงรับสายจากนอก หรือการตาม payment กับ travel agent ต่างชาติ ด้วย ทั้งหมดนี่คือคนเดียว
2. ไม่มีสิทธิได้เลือกวันหยุดที่เป็นเสาร์อาทิตย์ เพราะหัวหน้าจะลอควันหยุดของตัวเอง เปนหยุดเสารอาทิตย์ทั้งหมด
3. เวลาพัก มี 1 ชั่วโมงแต่ใช้จริงไม่ถึง 15 นาที บางรอบก้ไม่ได้ใช้ เพราะถ้าขึ้นไปกินข้าวก็จะไม่มีคนอยู่ฟร้อน ทุกครั้งที่กินข้าวต้องกินให้เร็วและรีบกลับลงมาทำต่อ เพราะเราต้องโทรเรียกแผนกอื่นลงมาเฝ้าฟร้อนให้ ตอนเรากินข้าว (มันใช่หรอ)
4. โรงแรมไม่มีกฏหรือมาตราฐานชัดเจนในหลายๆเรื่อง เช่น บางครั่งแขกเช็คเอาท์เลท จริงๆจะต้องถูกปรับ 500 หรือ สูบบุหรี่ในห้องจะโดนปรับ 3000
แต่บางที่พี่พนักงานรุ่นพี่ก้ไม่ปรับ เพราะลูกค้าหล่อบ้างแหละ เพราะเหตผลส่วนตัวต่างๆนาๆ แต่พอมาเป็นรอบผม แล้วผมปรับตามกฏ ก็จะโดนแขกวีนใส่ ว่าทำไม มาคราวนั้นไม่เหนปรับเลย ทำไมคนนั้นคนนี้ไม่โดนปรับหละ บลาๆ
5. พนักงานขาดศักยภาพ ขึ้นชื่อว่าฟร้อนท์โรงแรม อย่างน้อยๆต้องมีพื้นฐานภาษาบ้าง แต่โรงแรมที่ผมทำอยู่นั้นเหมือนเขาจะรับ ผม เพราะขาดคน แต่ไม่ได้รับเพราะความสามารถ ผมพูดอ่านเขียนอังกฤษได้ในระดับ C2 toeic 770 ได้ทิปจากเจ้าของภาษาหลายๆครั้งเพราะเขาชื่นชม แต่กลับกันเพื่อนร่วมงานบางคน ไม่รู้อะไรเลย ไม่รู้แม้กระทั่งคำว่า leg ที่แปลว่าขา หรือ คำว่า special ที่แปลได้ว่า พิเศษ, แขกต่างชาติในโรงแรมผม มีเยอะกว่าคนไทยแน่นอน นี่คือโรงแรม 4 ดาว แต่พนักงานใช้ เครื่องแปลจนเคยชิน ผมมองว่ามันไม่ใช่ภาพลักษณ์ที่ดีนัก เพราะเครื่องช่วยแปลมันไม่ได้ฉลาดขนาดนั้น จากประสบการณ์ คือ บางครั้งใช้เวลาเปน ชม กว่าจะเข้าใจกัน โดยใช้ translate โครงสร้างไวทยากรณ์แต่ละภาษานั้นต่างกัน ระบบการใช้ภาษาก็ต่างกัน ในภาษาอังกฤษ หลายคำมักสามารถใช้เพื่อบ่งชี้ บริบทเต็มๆได้ 1 บริบท แต่พอแปลเปนภาษาอื่นมันต้องใช้ common words หลายคำเพื่อสร้างการอธิบายขึ้นมาใหม่ แต่ Google ไม่ได้เก่งขนาดจะอ่านใจคนพูดได้ ว่าคุณกำลังอยู่ในบริบทไหน มันเลยใส่ความหมายให้กับทุกๆคำ แบบตรงๆ แต่จิงๆคำ 1 คำในภาษาอังกฤษ หรือ ภาษาอื่น สามารถแยกออกเปนหลายความหมาย แต่ปัญหาไม่ใช่ตรงนั้น ปัญหาคือ เพื่อนร่วมงานจะโยนงานที่เปนสาย inter มาให้ผมเเกือบทั้งหมดเพราะคุยผ่านโทรศัพท์คุณไม่สามารถใช้ตัวช่วยได้ สรุปงานผมก็โหลดเพิ่ม
6. ระบบแอร์โรงแรม ที่ลูกค้าไม่สามารถปรับอุณหภูมิเองได้ เพราะตัวควบคุมมาจากจุดเดียว และถูกตั้งค่าไว้ที่ 21 องศา แขกก้ลงมาโวยวายกับผมบ่อยมากเรื่องความหนาว
7. รอบดึกไม่มีแม่บ้าน และ room service บางครั้ง แขกอยากทำนุ่นนี่นั่น แต่ไม่มีแม่บ้าน ทางโรงแรมจึงมอบหมายงานให้กับ security เป็นแม่บ้านรอบดึก
คอยใส่น้ำ และ เชคห้อง แต่พอเกิดปัญหา security เปิดห้องผิด กลับโดน hr ถามว่า "มันใช่หน้าที่เราหรอ" แต่กลับกัน ถ้าแขกมาเชคเอ้าทกลางดึก แล้วฟร้อนปล่อยแขกไป และมารู้ที่หลังว่าแขกทำของเสียหาย ฟร้อนท็ก็ต้องรับผิดชอบในการตอบคำถามว่าทำไมปล่อยแขก
8. งานเลี้ยงประจำแผนกที่พนักงานต้องจ่ายเงินเอง 300 บาท
9. ระบบคีย์การ์ดที่ไม่สามารถทำ ล่วงหน้าโดยแยก ตามห้อง ตามวันได้
เช่น ห้อง 804 กำลังพักอยู่วันที่ 5 , หากมีบุคคกิ้ง เข้าวันที่ 6 และ 7 เราสามารถทำคีย์ของห้องดังกล่าวของวันที่ 6 ได้
แต่ถ้าเผลอทำคีย์ของห้องดังกล่าวของวันที่ 7 แขกที่เข้ามาพักในวันที่ 6 จะเปิดห้อง และระบบจะอ่านเฉพาะของวันที่ 6
ส่วนของวันที่ 7 จะใช้ไม่ได้ และต้องทำคีย์ใหม่
10. ไม่มีการขึ้นเงินเดือน
11. ไม่มีสวัสดิการที่พัก มีแค่อาหาร นอกเหนือจากนั้นก็ไม่มีอะไร
12. บางทึแขกเยอะ แต่เซอวิสชารสเท่าเดิม ทั้งๆที่เปนเซอวิสลอยตัว
13. คนเทงานทิ้งงานหนีเข้าไปนั่งเล่นเกมข้างหลัง ยันเลิกงาน ปล่อยให้ผมทำงานคนเดียว ดันไม่โโดนด่าโดนว่า
แต่ผมซึ่งเป็นคนทักไปว่าเพื่อนรวมงานดังกล่าว กลับโดนต่อว่า ในกลุ่มไลน์
14. ไม่รู้สึกถึงความก้าวหน้าเลย
ผมควรจะทำยังไงดี