อันนี้คือแปลว่าเขามีเจตนาไม่ดีต่อลูกค้าอย่างเราใช่ไหมครับ  (เพราะถ้าเจตนาดีต้องหยวนๆหาทางออกร่วมกัน)

ถ้าเราใช้อารมณ์สู้เราจะแพ้เปล่าๆ
ถ้าจะเอาชนะพนักงานที่มีเจตนาสู้(ตามกฎ)แบบนี้

คือเราต้องสู้ตามกฎเขากลับไปใช่ไหมครับ เราก็ใช้สิทธิทุกสิทธิที่ลูกค้ามี อ้างกลับไป
สุดท้ายใครแม่นกฎกว่าก็ชนะไป

ปล.ถ้าพนักงานมีนิสัยหยวนๆไม่มีเจตนาเอาชนะ อันไหนยอมแล้วไม่เสียหายก็ยอมๆไปเรื่องจะไม่เกิดเลย นี่ผมเห็นเจตนาเลยนิสัยคนไม่ยอมคน