เราเป็นลูกค้าเซเว่นสาขานี้ตั้งแต่เปิดสาขามาแรกๆ สาขาพาราไดซ์ เพลส สวนหลวง แถวถนนศรีนครินทร์ ตอนแรกก็ยอมรับในพฤติกรรมของพนักงานคนนี้ได้ เรื่องหน้าตาที่ไม่ยิ้มแย้ม บึ้งตึง พูดจาไม่เพราะ ไม่สุภาพ (ลืมบอก..น้องเขาตำแหน่งเป็นผู้จัดการ) มีลูกค้า เจ้าหน้าที่ หรือพนักงานออฟฟิศบ่นมาก ค่อนข้างมากกับพฤติกรรมนี้ของเธอ ซึ่งเราเองก็พอเข้าใจมาเรื่อยๆ ถึงพฤติกรรมนี้ (เหมือนจะมีการ Complan โดนเตือนไปแล้ว) เราเองอุสาห์ไม่คิดอะไร..คิดว่าน้องเขาคงปรับปรุงได้ เรื่อง Service standard การบริการที่ดี

แต่ปัจจุบันนี้ ไม่ทราบว่าเกิดอะไรกับน้องเขา หรืออาจเพราะปัญหาส่วนตัว หรือน้องเขามีอะไรในชีวิตหรืออย่างไร (หน้าตาเหมือนเดิม) พฤติกรรมน้องผู้จัดการคนนี้ วันนี้เราไปเซเว่น คุณเขาก็ยืนเล่นโทรศัพท์ ไม่สนใจลูกค้า ไม่ช่วยน้องพนักงานคนอื่นทำงาน คุณผู้จัดการยืนเล่นโทรศัพท์เฉย

เราเองก็เคยได้ยินผู้จัดการคนนี้พูดจาไม่เพราะ ดุด่าน้องพนักงานด้วยกัน เช่น พูดจาหยาบคายกับน้องพนักงานผู้ชาย 

อ้ออ..ลืมบอกไปพอดีเราเป็นลูกค้าที่เช่าร้านในตึกของพาราไดซ์ ตึกข้างๆ และพอจะสนิท เจอหน้าทักทายพูดคุยกับน้องในเซเว่นมานานพอสมควร  เพราะสั่งออนไลน์ เพราะเข้าเซเว่นทุกวันแทบเหมือนเป็นบ้านหลังที่สองเลยก็ว่าได้ เราฝากชีวิตไว้กับเซเว่นนี้ทุกวัน เราเลยไม่อยากให้เรื่องแบบนี้เกิดขึ้น กับการใช้อำนาจในทางที่ผิด ของคนๆ นี้ รวมถึงความไม่ใส่ใจลูกค้าที่ และดูเหมือนจะไม่ค่อยใส่ใจเหมือนเดิม

ถือว่า..ขอพูดแทนน้องพนักงานก็แล้วกัน อึดอัดมานาน เพราะรู้ว่าน้องเขาคงไม่กล้าบอกใคร พูดในฐานะลูกค้าประจำ และเราเองก็ทำงานเกี่ยวกับ Service เลยเข้าใจหัวอกพวกเขา บางครั้งเราก็ได้ยินผ่านกระทบหูเองเวลาไปซื้อของ สงสารน้องๆ คนที่เขาตั้งใจทำงานหาเลี้ยงชีพส่งเงินให้พ่อแม่ต่างจังหวัด (เห็นว่าบ่นถึงขั้นจะลาออก แอบได้ยินเอง หูเรามันก็สอดเรื่องชาวบ้าน ส่ะด้วย) ทนงานหนักเขาทนได้ แต่ทนพฤติกรรมของคนหนึ่งมันยาก

เหมือนพวกเขาคงทนกันมาก ถ้าเป็นเราคงอยากมีผู้จัดการที่ดีกว่านี้ มีวุฒิภาวะการเป็นผู้นำที่ดีกว่านี้ ของสาขานี้พ เราะเราเองก็อยากเข้าเซเว่นด้วยภาพจำที่ดี เห็นรอยยิ้มน้องที่น่ารักเหมือนเดิม ยิ่งทำงานบริการด้วย ควรเข้าใจถึงจิตใจเพื่อนมนุษย์ด้วยกัน

 

ไม่ได้ต้องการอะไรมากสำหรับกระทู้นี้.. แค่เห็นอะไรมา ก็อยากบอกกล่าว บอกเล่า อะไรที่พอปรับปรุงแก้ไขได้ก็ควรแก้ไข ดีกว่าปล่อยไว้ให้มันแย่ไปกว่าเดิม