shopee mall ฉ้อโกง ส่งสินค้ามีปัญหามา แล้วคืนสินค้า แต่ไม่ได้รับเงินคืน ร้องเรียนฟ้องร้องใครได้บ้าง?

สั่ง หูฟัง brand b ผ่าน shopee mall 
และตอนได้รับสินค้ามีปัญหา เสียใช้งานไม่ได้ และได้อุปกรณ์ในกล่องไม่ครบ (มีล่าช้า ประมาณ 3-4วันค้างอยู่ที่ขนส่ง)
ทำเรื่องคืนเงิน แต่โดยปฎิเสธ บอกว่าไม่มี sn ที่กล่อง และ sn ไม่ตรง แต่ได้ส่งของคืนกลับไปทั้งหมดแบบที่ได้รับมา 

ไร้ความรับผิดชอบมาก แบบนี้ต้องไปร้องเรียนที่ไหนกับใคร 
(ที่น่าสงสัยคือ ถ้าสินค้ามีปัญหาจริงจาก shopee หรือ ขั้นตอนที่ค้างอยู่ขนส่ง shopee xpress ใครควรต้องรับผิดชอบ)

รูดผ่านบัตรเครดิต ทำเรื่องอายัติรายการไป ปฎิเสธไปแล้วด้วย ttb
แต่ทำไมธนาคารมาอ้างได้ว่า shopee ไม่ยอมให้ปฎิเสธ ปกติไม่เคยเจอแบบนี้ แบบนี้ ผิดทั้ง ธนาคาร และ shopee ไหม?

วันนี้ธนาคารมาเรียกเก็บเต็มจำนวน แต่ยังไม่จ่าย รอดำเนินเรื่องดำเนินคดี shopee ควรจะต้องรับผิดชอบกับการโกงครั้งนี้ 
ใครมีแนวทาง แนะนำด้วยครับ 

บริษัทต่างชาติ ที่มันไม่สนใจ การบริการและความรับผิดชอบ แบบนี้ เจอเคสเยอะมากๆ ที่มันไม่คืนเงิน