แผนกงานเรารับ พนง.ใหม่เข้ามาทำงาน เป็นผู้ชาย หัวหน้ามอบหมายรุ่นพี่ผู้หญิงที่ทำงานทีมเดียวกับ พนง.ใหม่ เป็นคนสอนงาน พอผ่านไปครึ่งเดือน ทั้งคนสอนงานและหัวหน้าก็บ่นให้เราฟังถึงเรื่องปัญหาพฤติกรรมการทำงานของ พนง.ใหม่ โดยปัญหาหลักๆของเขาจะมี 3 เรื่อง
1. น้องหลับในเวลางาน ทั้งๆที่ไม่ได้ว่างงาน คนสอนงานมอบหมายงานไปแล้ว และเขายังทำไม่เสร็จ หัวหน้าเคยเดินไปเรียกน้องถึงที่โต๊ะ น้องนั่งนิ่งและก้มหน้า หัวหน้าถามว่าหลับเหรอ แต่น้องบอกว่าไม่ได้หลับ หัวหน้าเคยคุยกับน้องเป็นการส่วนตัว และได้รู้ว่าน้องติดเกม (ไม่รู้ว่าที่หลับนี่เป็นเพราะเล่นเกมเยอะจนนอนน้อยหรือเปล่า)
2. น้องนิ่งเฉยเรื่องงานเกินไป ไม่ค่อยวิ่งเข้าหางาน ตอนรุ่นพี่สอนงานและมอบหมายงานให้ น้องก็ตอบว่าทำได้ แต่น้องก็ไม่รีบทำ และพอทำไม่เป็นก็ไม่ค่อยกลับมาถามคนสอนงาน ต้องให้รุ่นพี่เข้าไปถามไปตามก่อนแล้วถึงจะบอก หรือไม่น้องก็จะรอถามแต่หัวหน้า ซึ่งหัวหน้าก็ไม่ค่อยว่าง และได้บอกน้องว่าถ้าไม่เข้าใจอะไรให้ถามรุ่นพี่ก่อน ถ้ารุ่นพี่ตอบไม่ได้ค่อยถามหัวหน้า (พฤติกรรมนี้เราเคยสัมผัสเองด้วยตอนสอนงานน้องใหม่คนก่อนที่เป็นผู้ชาย ไม่ได้อยากเอาเรื่องเพศสภาพมาโยง แต่เราก็ไม่ค่อยเจอพฤติกรรมนี้กับ พนง.ใหม่ที่เป็นผู้หญิง)
3. น้องลายมือไม่เรียบร้อย เรื่องนี้เราไม่ซีเรียสมากนัก เพราะงานส่วนใหญ่ก็ใช้พิมพ์มากกว่าเขียน แต่หัวหน้าเราซีเรียสมาก บอกว่าเรื่องลายมือมันบ่งบอกอะไรหลายๆอย่างในตัวคนได้
ส่วนปัญหาของรุ่นพี่ที่สอนงานคือ ไม่มีเวลาสอนเยอะ เพราะระหว่างที่ต้องสอนน้อง ก็ต้องทำงานตัวเองไปด้วย หัวหน้าไม่ได้เบรกหรือลดงานเขาเพื่อให้ไปสอนน้องใหม่ได้เต็มที่ จะให้น้องใหม่มาทำงานของเขาแทนก็ยังไม่ได้ ควบคุมยาก ถ้าทำผิดจะยิ่งเสียเวลา (และแผนกเราคือพนักงานล้วนมีงานยุ่ง) ที่รุ่นพี่ทำได้คือสอนหลักการน้อง เอาคู่มือให้น้องอ่าน แล้วก็ให้น้องลงมือทำ ถ้าน้องไม่เข้าใจตรงไหนก็ให้กลับมาถามคนสอน เป็นไปไม่ได้ที่รุ่นพี่จะสามารถสอนประกอบน้องได้ทั้งวัน ดังนั้นพอน้องนิ่งเฉย ไม่ค่อยทำงานที่รุ่นพี่สั่ง มีปัญหาอะไรแล้วไม่บอก รุ่นพี่ก็จะเริ่มหงุดหงิด (แต่ไม่มีการด่าอะไรน้องแรงๆ ส่วนใหญ่จะไปเล่าให้หัวหน้าฟัง) บางคนอาจสงสัยว่า เพราะน้องอาจอ่อนประสบการณ์ อาจวางตัวไม่ถูกหรือเปล่า เราขอชี้แจงว่าน้องไม่ใช่เด็กเพิ่งเรียนจบ น้องเคยมีประสบการณ์ทำงาน และเป็นงานลักษณะเดียวกับที่ทำอยู่ที่นี่ (หัวหน้าถึงได้รับเข้ามาทำงาน) บุคลิกน้องก็ดูไม่ใช่คนขี้กลัวหรือขี้อาย
ล่าสุดหัวหน้าเริ่มมีท่าทีไม่อยากได้ พนง.ใหม่คนนี้แล้ว เขาบอกเราว่าน้องมีแนวโน้มไม่ผ่านโปร ถ้าไม่พัฒนาตัวเอง ไม่อยากสอนงานให้เหนื่อยและเสียเวลา บางครั้งเราก็สงสัยว่าจริงๆแล้วปัญหาแบบนี้มันเกิดจากอะไรกันแน่ เกิดจาก พนง.ใหม่? เกิดจากคนสอนงาน? เกิดจากหัวหน้า? หรือเกิดจากระบบงาน? อยากรู้ว่าในที่ทำงานใครเคยมีพนักงานแบบนี้บ้าง แล้วมีวิธีรับมือยังไง สุดท้ายให้ผ่านโปรหรือไม่
ปัญหาระหว่างพนักงานใหม่ กับรุ่นพี่ที่สอนงาน
1. น้องหลับในเวลางาน ทั้งๆที่ไม่ได้ว่างงาน คนสอนงานมอบหมายงานไปแล้ว และเขายังทำไม่เสร็จ หัวหน้าเคยเดินไปเรียกน้องถึงที่โต๊ะ น้องนั่งนิ่งและก้มหน้า หัวหน้าถามว่าหลับเหรอ แต่น้องบอกว่าไม่ได้หลับ หัวหน้าเคยคุยกับน้องเป็นการส่วนตัว และได้รู้ว่าน้องติดเกม (ไม่รู้ว่าที่หลับนี่เป็นเพราะเล่นเกมเยอะจนนอนน้อยหรือเปล่า)
2. น้องนิ่งเฉยเรื่องงานเกินไป ไม่ค่อยวิ่งเข้าหางาน ตอนรุ่นพี่สอนงานและมอบหมายงานให้ น้องก็ตอบว่าทำได้ แต่น้องก็ไม่รีบทำ และพอทำไม่เป็นก็ไม่ค่อยกลับมาถามคนสอนงาน ต้องให้รุ่นพี่เข้าไปถามไปตามก่อนแล้วถึงจะบอก หรือไม่น้องก็จะรอถามแต่หัวหน้า ซึ่งหัวหน้าก็ไม่ค่อยว่าง และได้บอกน้องว่าถ้าไม่เข้าใจอะไรให้ถามรุ่นพี่ก่อน ถ้ารุ่นพี่ตอบไม่ได้ค่อยถามหัวหน้า (พฤติกรรมนี้เราเคยสัมผัสเองด้วยตอนสอนงานน้องใหม่คนก่อนที่เป็นผู้ชาย ไม่ได้อยากเอาเรื่องเพศสภาพมาโยง แต่เราก็ไม่ค่อยเจอพฤติกรรมนี้กับ พนง.ใหม่ที่เป็นผู้หญิง)
3. น้องลายมือไม่เรียบร้อย เรื่องนี้เราไม่ซีเรียสมากนัก เพราะงานส่วนใหญ่ก็ใช้พิมพ์มากกว่าเขียน แต่หัวหน้าเราซีเรียสมาก บอกว่าเรื่องลายมือมันบ่งบอกอะไรหลายๆอย่างในตัวคนได้
ส่วนปัญหาของรุ่นพี่ที่สอนงานคือ ไม่มีเวลาสอนเยอะ เพราะระหว่างที่ต้องสอนน้อง ก็ต้องทำงานตัวเองไปด้วย หัวหน้าไม่ได้เบรกหรือลดงานเขาเพื่อให้ไปสอนน้องใหม่ได้เต็มที่ จะให้น้องใหม่มาทำงานของเขาแทนก็ยังไม่ได้ ควบคุมยาก ถ้าทำผิดจะยิ่งเสียเวลา (และแผนกเราคือพนักงานล้วนมีงานยุ่ง) ที่รุ่นพี่ทำได้คือสอนหลักการน้อง เอาคู่มือให้น้องอ่าน แล้วก็ให้น้องลงมือทำ ถ้าน้องไม่เข้าใจตรงไหนก็ให้กลับมาถามคนสอน เป็นไปไม่ได้ที่รุ่นพี่จะสามารถสอนประกอบน้องได้ทั้งวัน ดังนั้นพอน้องนิ่งเฉย ไม่ค่อยทำงานที่รุ่นพี่สั่ง มีปัญหาอะไรแล้วไม่บอก รุ่นพี่ก็จะเริ่มหงุดหงิด (แต่ไม่มีการด่าอะไรน้องแรงๆ ส่วนใหญ่จะไปเล่าให้หัวหน้าฟัง) บางคนอาจสงสัยว่า เพราะน้องอาจอ่อนประสบการณ์ อาจวางตัวไม่ถูกหรือเปล่า เราขอชี้แจงว่าน้องไม่ใช่เด็กเพิ่งเรียนจบ น้องเคยมีประสบการณ์ทำงาน และเป็นงานลักษณะเดียวกับที่ทำอยู่ที่นี่ (หัวหน้าถึงได้รับเข้ามาทำงาน) บุคลิกน้องก็ดูไม่ใช่คนขี้กลัวหรือขี้อาย
ล่าสุดหัวหน้าเริ่มมีท่าทีไม่อยากได้ พนง.ใหม่คนนี้แล้ว เขาบอกเราว่าน้องมีแนวโน้มไม่ผ่านโปร ถ้าไม่พัฒนาตัวเอง ไม่อยากสอนงานให้เหนื่อยและเสียเวลา บางครั้งเราก็สงสัยว่าจริงๆแล้วปัญหาแบบนี้มันเกิดจากอะไรกันแน่ เกิดจาก พนง.ใหม่? เกิดจากคนสอนงาน? เกิดจากหัวหน้า? หรือเกิดจากระบบงาน? อยากรู้ว่าในที่ทำงานใครเคยมีพนักงานแบบนี้บ้าง แล้วมีวิธีรับมือยังไง สุดท้ายให้ผ่านโปรหรือไม่