สรุป Timeline สำหรับเพื่อนๆไม่อยากอ่านยาวๆ
- วันศุกร์ : เกิดปัญหาช่วงเช้า จขกท.โทรหาบัตร นาง A รับเรื่อง เลือกบ.ทีมช่าง A (จากความคุ้นเคย) ขาดความมืออาชีพในการเลือกแทนที่จะ
ตรวจสอบให้ชัวร์ก่อนมีของพร้อมเปลี่ยน ทีมช่างเข้ามาช่วงบ่าย ประเมินรอสั่งของ 5-6 วัน ต่อมานาง B โผล่มาจากไหนไม่รู้เรื่องรู้ราวแล้วก็หายไป
- วันอาทิตย์ : จขกท.ติดตามไปทีมเลขาส่วนตัวอีกครั้ง เพราะความลำบากที่ต้องเจอจากปัญหา มาร่วม 3 วัน และต้องการร้องเรียนนาง A&B
ตัดสินใจเลือกทีมช่างไม่พร้อม ทำให้จขกท.ต้องมาลำบากแบบนี้ ขอสายผจก.แต่ดันบอกหยุด ลาบ้างกันหมด แต่ส่งนาง A มารับหน้าซะงั้น
- วันจันทร์ : ไม่มีใครโทรมาจน 11.30 จขกท.ต้องโทรไปตามทั้ง 2 ฝั่ง และผจก.โทรกลับมา แต่บอกช่วยอะไรไม่ได้สักอย่างชดเชยความรู้สึกใดๆ
ก็ไม่มี Mastercard World ขึ้นไป หรือหลายใบก็เท่านั้นไม่มีผลใดๆ พูดว่าให้สิทธิ์แล้วไงตราบใดที่ยังถืออยู่ มันไม่ถูกต้องหรือเปล่า และสักพัก
ใหญ่ทีมช่างก็มาเลทไป 30 นาทีได้ กับคำพูดจาไม่ดีตอนถามทางบ้าง และมีของเสียหายเพิ่มแต่ก็รับผิดชอบตามแก้กันไปตามสภาพ

>> เกริ่นนำ : เคยเป็นบริการที่ดีนับจากนี้คงไม่ใช่อีกแล้ว <<
จขกท. ผู้ถือบัตรเครดิตแห่งหนึ่ง ธนาคารใหญ่แห่งหนึ่ง สมมติว่ามีบริการช่วยเหลือภายในบ้าน 2 ครั้ง / ปี วงเงินครั้งละหลักพันต้นๆละมั้งนะ
วิธีการ คือ ต้องติดต่อ CC ฝั่งบัตร > โอนสายไปทีมเลขาส่วนตัวเพื่อติดต่อ Home Assistant ครอบคลุมค่าใช้จ่ายแค่บางส่วน ที่เหลือต้อง
ออกเอง และเมื่อเรียกใช้สิทธิ์แล้ว " ซ่อมหรือไม่ซ่อม ถือว่าเสีย 1 สิทธิ์แล้ว " โดยไม่มีสิทธิ์เลือกว่า บ.ทีมช่างใด ตามผู้ประสานงานเห็นเหมาะสม
หมายเหตุ : หากผู้ประสานงานดี ในฐานะธนาคารใหญ่ย่อมมีเครดิตจะต่อรองบ.ทีมช่างเลือกจะให้เข้ามาบริการและรับประกันต่างๆ เพื่อแสดงการ
รักษาสิทธิของผู้ถือบัตรเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุด (แต่คงเป็นแค่ความคิดจขกท.เอง ในความจริงกลับตรงกันข้ามเลย จากปากผจก.บัตรแห่งนี้)

>> จุดเริ่มต้น : ปัญหาที่มีผลกระทบต่อทุกฝ่าย <<
ศุกร์ที่ผ่านมา จขกท.พบปัญหา ชุดสะดืออ่างล้างจานเสื่อมสภาพ เลยโทรหาบัตรเครดิตเจ้าเดิมในส่วนของบริการ Home Assistant บัตรดังกล่าว
ให้ช่วยเหลือ แจ้งความประสงค์ " แจ้งชัดเจนถึงอุปกรณ์คาดว่ามีปัญหา คือ ชุดสะดืออ่างล้างจาน " และกำชับให้ " เปลี่ยนภายในวันโดยเร่งด่วน
ที่สุดจากทีมช่างใดก็ได้ " เพราะไม่สามารถใช้งานได้จะเกิดการรั่วซึมน้ำนองเละบนพื้นภายในบ้าน แทนที่จะไหลออกท่อน้ำทิ้งนอกบ้าน *ทีมเลขา
ส่วนตัว นาง A (ผู้รับเรื่อง) ได้รับทราบเรื่องราวทั้งหมด แต่เลือกจะส่ง " บ.ทีมช่าง A " (*เลือกจากความคุ้นเคยที่สุด ทราบจากปากเจ้าตัวภายหลัง)
หมายเหตุ : ปัญหาบานปลายกว่าที่คิด จากระบบหลังบ้านบัตรแห่งหนึ่งโดยเฉพาะฝั่งทีมเลขาส่วนตัวบัตรเจ้านี้ที่ไม่เหมือนเดิมที่เคยรู้จัก

>> วันศุกร์ : ประสานงาน นาง A + บ.ทีมช่าง A <<
จขกท. ทราบภายหลังจากปาก นาง A ใช้ความคุ้นเคยเลือก บ.ทีมช่าง A *โดยไม่ได้เลือกเจ้าอื่นที่ตรงตามต้องการจขกท.แจ้งไปแล้วโดยละเอียด
ทาง บ.ทีมช่าง A เข้ามาและประเมินว่าประมาณ 5-6 นิ้ว (เปลี่ยน 1 ชุด) ประเมินว่าเปลี่ยนแล้วจบ มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม 500 (จขกท.จ่ายเอง) และให้รอ
ไปอีก 5-6 วัน ต้องสั่งของ (นับจากวันเกิดปัญหา ศ-พุธถึงจะเข้ามาเปลี่ยน) *จขกท.กังเวลเรื่องรับประกันมีปัญหาเรื่องน้ำ เพราะฝนตกบ่อยช่วงนี้
*ต่อมานาง B (ผู้รับเรื่อง 2) โทรมาแจ้งอัพเดท แต่ข้อมูลไม่ตรงกับที่คุยเลยสักอย่างและก็เงียบหายไปเลย (ไม่รู้ติดต่อมาให้สับสนเพื่ออะไร ?)
และ นาง A (ผู้รับเรื่องหลัก) ไม่ได้ติดตามประกันบริการจากบ.ทีมช่าง A ไม่ได้ต่อรองส่วนลดควรจะต้องได้ ตาม จขกท.กังวลให้เพิ่มเติมในวันนี้
หมายเหตุ : จขกท.สงสัย ทำไมถึงเลือก บ.ทีมช่าง A แทนที่จะเลือก บ.ทีมช่างเจ้าอื่น ควรตรวจสอบว่ามีของพร้อมเปลี่ยนได้ทันทีก่อนไหม !

>> วันอาทิตย์ : จขกท.ติดต่อ CC อีกครั้งติดตามความคืบหน้า  <<
หลังจากทนมา 3 วันแล้ว ได้รับความเดือดร้อนอย่างมาก ใช้ทำความสะอาดล้างอะไรก็ไม่สะดวก ต้องไปใช้ห้องน้ำเพื่อล้างจานรู้สึกแย่อย่างบอก
ไม่ถูก เนื่องจากมีผู้อาศัย 3 คนขึ้นไป สำหรับบ้านเดี่ยวมีห้องครัวแค่ 1 จขกท. จึงจำเป็นต้องติดต่อไปขอความช่วยเหลือมีการอัพเดทเร็วกว่านี้ไหม
กับทาง CC ฝั่งเลขาส่วนตัวอีกครั้งและต้องการร้องเรียนการดูแลของนาง A & B เหตุใดไม่เลือกเจ้าพร้อมบริการ ทาง CC (ฝั่งบัตรเครดิต) เจ้านี้ก็
ช่วยเขียนอีเมล์ไปหา ผจก.ฝั่งทีมเลขาส่วนตัว (มีหลายคนในระดับ Team Lead) หลังจากรับทราบแต่ดันส่ง นาง A มารับฟีดแบค ทีมผจก.ลาบ้าง
หยุดบ้าง ไม่สะดวกโทร จากปากนาง A แจ้งมาเพิ่มเติม และพูดต่อ ทาง บ.ทีมช่าง A จะมาดูแลให้วันจันทร์ 13.00 และจะประสานงานผจก.ให้อีกที
หมายเหตุ : จขกท.จะกล่าวกับผู้ถูกร้องเรียนโดยตรง(นาง A&B) ได้อย่างไร เค้าไม่ควรจะรู้มาจากใครเป็น Privacy Policy ผจก.ควรให้ความสำคัญ
ในประเด็น Sensitive แทนที่จะเลือกใช้เหตุผลส่วนตัว เพราะบริษัทใหญ่ขนาดนี้ไม่มีใครแสตนบายเลยหรือในวัน Weekend เพื่อรับฟังลูกค้า

>> วันจันทร์ : ผจก.ทีมเลขาส่วนตัว คำตอบไรซึ่งความเห็นใจ <<
11.30 : ยังไม่มีใครติดต่อมาเลยทั้งทาง เจ้าหน้าที่บัตรดังกล่าว หรือ บ.ทีมช่าง A / จขกท.โทรไปตามเองทั้ง 2 ส่วน สักพัก ผจก.ระดับ Team lead
คุณว. ติดต่อมาพูดคุย แจ้งว่ารับทราบแล้ว แต่ยืนยันว่าช่วยอะไรไม่ได้สักอย่าง เป็นไปตามบ.ทีมช่างแจ้ง เพราะเค้าผู้ดูแลงานบริการ *แล้วตำแหน่งคุณ
ดูแลในนามธนาคารใหญ่แห่งหนึ่ง ไม่สามารถช่วยเหลืออะไรใดๆได้เลยหรือทั้งค่าใช้จ่ายต้องออกเอง การรับประกันแค่1เดือน น่าผิดหวังอย่างที่สุด
13.00 : ทางช่างไม่ทราบเส้นทาง บ.ทีมช่าง A ไม่ได้แจ้งให้ทีมงานทราบมั้ง พอแจ้งไปดันมีคำพูดไม่เหมาะสม " อ๋อ หมู่บ้านเก่าๆ บริเวณนี้...ใช่ไหม "
เพราะส่งช่างมาคนละชุดกับวันที่มาดูหน้างาน จากเรานัดกัน 13.00 กว่าจะมาก็ 13.30 โดยประมาณ ปรากฎท่อลอย PVC ภายนอกแตกเฉยเลยทั้งที่
วางอยู่บนพื้นคอนกรีตใต้ร่ม ไม่ได้มีใครไปยุ่ง ถ้าช่างเค้าว่ามางั้นก็ต้องเปลี่ยนกันใหม่อีกเป็นส่วนที่ 2 แก้ไขกันไปจากแค่เปลี่ยนแล้วจบดันไม่ใช่แล้ว