เนื่องจาก ช่วงประมาณปลายเดือน มีนาคม 2565 เราได้ติดเชื้อโควิท-19 และได้ เข้าพักที่โรงพยาบาลสนาม เป็นเวลา 8 วัน ก่อนเข้ารับการรักษาโรงพยาบาลสนาม เราได้ปรึกษากับทางตัวแทนแล้วว่า สามารถเบิกค่าประกันชดเชยรายวันได้มั๊ย ทางตัวแทนบอกว่าได้แน่นอน เราเลยยื่นเอกสารหลังจากออกจากโรงพยาบาลสนาม  โดยเอกสารที่ใช้ส่ง มี 1.บัตรประชาชน 2.ใบรับรองแพทย์ 3.ผลตรวจ PCR ยิ่นเเรื่องไปประมาณ 30 วัน เรื่องเงียบค่ะ ไม่มีอะไรติดต่อกลับมา เราเลยโทรไปที่ คอลเซ็นเตอร์ เค้าบอกว่า ต้องการเอกสารเพิ่มเติม คือประวัติการรักษาจากทางโรงพยาบาล เราก็ตอบกลับไปว่า ทำไมไม่โทรกลับมาบอกว่ายังขาดเอกสาร ไม่ครบ ทางแอ็กซ่า ก็ตอบว่าทางเราขออภัยและขอโทษลูกค้าด้วยที่ไม่ได้แจ้งลูกค้าให้ทราบ และเราตอบกลับไปว่า ถ้าให้เราไปขอประวัติการรักษา คงไม่สะดวก เพราะเราต้องทำงาน และมันต้องใช้เวลา ในการเดินเรื่องเอกสาร ทางกรุงไทยแอ๊กซ่าเลยเเนะให้ทางเราส่งเอกสารมอบอำนาจให้กับทางแอ๊กซ่า ดำเนินการแทน (ส่งสำเนาบัตรประชาชนและหนังสือมอบอำนาจ)  และรอ ดำเนินการประมาน 90 วัน เราติดตามการดำเนินเรื่องเอกสารทุก 15 วัน ทางแอ๊กซ่า ก็ตอบว่า ทางโรงพยาบาลยังไม่ส่งประวัติการรักษามาให้ เราก็รอต่อไป จนครบ 90 วัน เราติดต่อกลับไปหา กรุงไทยแอ๊กซ่า ว่า พิจารณาเรื่องถึงไหนแล้ว คำตอบที่ได้ เค้าบอกว่า ทางเราได้พิจารณาปิดงาน ของลูกค้าที่ชื่อ.....นามสกุล.... เลขที่กรมธรรม์........นี้แล้ว และไม่สามารถ อนุมัติค่าสินไหมชดเชยรายวันให้กับลูกค้าได้ เนื่องจาก โรงพยาบาลไม่ส่งประวัติการรักษามาให้กับทางบริษัทฯ ทางบริษัท เลขขอปิดงานการพิจารณาค่าสินไหม ทางบริษัท ขอโทษที่ไม่สามารถพิจารณาค่าสินไหมให้กับลุกค้าได้ เรารู้สึกแย่มากกับการให้เหตุผลของทางกรุงไทยแอ๊กซ่า และคงไม่คิดจะซื้อประกันกับกรุงไทยแอ๊กซ่า และจะไม่แนะนำ คนรู้จัก มา ซื้อประกันของกรุงไทยแอีกซ่า อีก 
และเมื่อเดือน กรกฎาคม 2565 เราได้ยื่นเอกสารทางอีเมล์อีกครั้งเพื่อพิจารณา ใหม่อีกรอบ โดยได้แนบรายงานค่าสินไหม ของบริษัท AIA ที่ีพิพิจราณาการอนุมัติค่าสินไหม เรียบร้อยแล้วให้กับทาง แอ็กซ่า เพื่อประกอบการพิจารณาอีกรอบ ถ้าได้หรือไม่ได้ เราจะมาตอบ ว่า ทางแอ๊กซ่า เค้าจะอนุมัตมั๊ย