เรียน     ธนาคารไทยพาณิชย์
            เมื่อวันที่ 25/05/2022 เวลาประมาณ 16.00-17.00 น. บัตรคิว B029 ได้พาหลานไปติดต่อธนาคารไทยพาณิชย์ สาขา 5045 บิ๊กซี บุรีรัมย์ เพื่อทำการเปิดบัญชีเงินฝากออมทรัพย์ เลขที่บัญชี 433-xxx662-4 ซึ่งได้ติดต่อที่เคาเตอร์ 7 ถ้าจำไม่ผิดน่าจะชื่อคุณเจนจิรา พนักงานท่านนี้ได้พูดจาแข็งกระด้าง ไม่มีหางเสียง คำพูดจาห้วนๆ ไม่มีคุณสมบัติการให้บริการด้านงานบริการเลย ซึ่งผมได้เดินเข้าไปพร้อมหลาน ซึ่งหลานไม่เคยเข้าไปทำธุรกรรมที่ธนาคารเลย หลานเป็นคนขี้อาย ไม่กล้าตอบคำถามหรือตอบคำถามด้วยความที่ไม่มั่นใน ผมจึงต้องอยู่กับหลานเพื่อช่วยให้ข้อมูลกับพนักงาน แต่พนักงานพูดด้วยน้ำเสียงแข็งกระด้าง ห้วน และไม่มีหางเสียง ไล่ให้ผมไปรอข้างนอก ซึ่งเข้าใจสถานการณ์โควิดนะ แต่ดูด้วยว่าสถานการณ์แบบไหนควรหรือไม่ควร เด็กไม่เคยใช้บริการหรือทำธุรกรรมใดๆ กลัวๆกล้าๆ แต่กลับไล่ผู้ปกครองออก ซึ่งผมไม่พอใจเป็นอย่างมาก มาพูดบอกว่า เดี๋ยวจะถามอะไรก็ตอบตามนั้นง่ายๆ ซึ่งขณะที่พนักงานถาม หลานผมยังตอบไม่ค่อยได้เลย ต้องหันมาถามผมด้วยความที่ไม่เข้าใจคำถาม ไม่มั่นใจคำตอบ แล้วถ้าให้อยู่คนเดียวจะเกิดอะไรขึ้น อีกอย่าง ช่วงที่พนักงานถามหลานผมว่าเรียนที่โรงเรียนอะไร หลานก็บอกว่าโรงเรียนบัวหลวงวิทยาคม แต่พนักงานก็ใส่ชื่อโรงเรียนผิด เป็น โรงเรียนบัวหลวงพิทยาคม ซึ่งที่ถูกต้องคือ โรงเรียนบัวหลวงวิทยาคม ซึ่งผมก็ได้ย้ำแล้วนะว่า วิทยาคม ไม่ใช่ พิทยาคม พนักงานก็ไม่ยอมแก้ไข ผมย้ำถึงสองครั้ง แต่ก็ทำเฉย ไม่รับฟังลูกค้าใดๆเลย ผมอุตส่าห์เชียร์ให้หลานมาเปิดบัญชี SCB เพราะ App ใช้งานง่าย แต่มาเจอพนักงานแบบนี้แทบอยากจะพาหลานเดินออกมาแล้วไปเปิดบัญชีอีกธนาคารที่อยู่ใกล้ๆเลย ผมทำงานบริการมาร่วม 10 ปี คือเน้นการให้บริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ แต่มาเจอการให้บริการของพนักงานท่านนี้รู้สึกสึกแย่มาก การให้ข้อมูลหรือแนะนำการใช้งานก็พูดจาเร็ว ไม่ได้ดูเลยว่าลูกค้าเป็นเด็กนักเรียน คิดว่าเข้าใจทันในสิ่งที่พูดเร็วขนาดนั้นหรือไม่ อีกอย่างพนักงานไม่เห็นแนะนำบริการ SCB LINE CONNECT ให้กับลูกค้าเลย ซึ่งปกติควรแนะนำให้ลูกค้าได้ใช้งานบริการที่ทางบริษัทได้กำหนดให้ด้วยมั้ยครับ การให้บริการแบบนี้หากมีการประเมินผมให้ 0 คะแนนนะครับ