สวัสดีค่ะ อึดอัดอยากระบายมากๆ ตอนเมื่อหลายเดือนก่อนเราได้รับการโปรโมทขึ้นเป็นผู้จัดการสาขา เเต่พอได้มาเป็นจริงๆเเล้วคือมันเเย่กับสภาพจิตใจเรามาก

1) วันหยุดไม่ได้หยุดลูกน้องโทรมาหาเรื่องงาน เจ้านายระดับสูงกว่าโทรมาตามงาน

2) ต้องเดียลกับลูกค้าคอมเพลนเเบบทุกสับดาห์สับดาห์ละ 4-5 รายเลย ซึ่งส่วนใหญ่มันเป็นที่คสามต้องการของลูกค้าสูงปรี๊ดมากๆ พอไม่ได้อย่างที่ตั้งใจก็หาเรื่องคอมเพลนขอเงินคืน ((ตั้งเเต่เรามาเป็นผู้จัดการคือยอดรีวิว 5 ดาวเพิ่มขึ้นประมาณ 300+...ดังนั้นที่สาขาเรามีลูกค้าหน้าใหม่มาเยอะมากกกกก มาตามรีวิว ซึ่งส่วนใหญ่ก็ลูกค้าหน้าใหม่นี่แหละที่คอมเพลน ลูกค้าประจำคือดีหมด)) 

ที่เราเครียดคือทุกครั้งที่ลูกค้าคอมเพลนมันมีผลกับการประเมิน KPI พนักงานเรา ทำให้พนักงานที่ทำงานดี เเต่เจอลูกค้าเรื่องเยอะไป กลายเป็นลดระดับคะเเนน 

3) เนื่องจากสเเตนดาร์ดเราสูงมากๆ เพราะเราอยากให้งานมาดี พอพนักงานทำไม่ถึงสเเตนดาร์ดเราก็พยายามจับเค้ามาเทรน พอเทรนเเล้วก็ยังทำไม่ได้อีกเราก็ยิ่งกดดันอีก เพราะดูทรงเเล้วงานเเบบนี้ออกไปคือลูกค้าก็เเฮปปี้อยู่ เเต่มันไม่โดดเด่นหาที่ไหนก็ได้ = ลูกค้าไม่กลับมาเป็นลูกค้าประจำ 

4) พอลูกค้าคอมเพลน เราก็เครียดว่าลูกน้องเราทำงานไม่สมราคา จับลูกน้องไปเทรน พอทำไม่ได้อย่างที่เราคิดเราก็เครียดต่อ เพราะมองเห็นอนาคตว่าต้องเจอลูกค้าคอมเพลนอีกเเน่นอน

พนักงงานก็เครียดเพราะคิดว่าเรามองว่าเค้าทำงานไม่ดี เราก็เครียดเพราะอยากให้พนักงานพัฒนาฝีมือเพื่อที่จะไม่โดนคอมเพลน

วนไปวนมาอย่างนี้ เเต่ถ้าถามว่าเจอคอมเพลนเยอะไหม ก็ประมาณ 2-3% ของลูกค้าทั้งหมด เเต่เนื่องจากลูกค้ามันเยอะมาก พอรวมๆกันทั้งเดือนมันก็เกือบ 10-20 คอมเพลนเเล้ว ตอนนี้คะเเนนประเมินต่ำมากคือ ไม่มีใครได้โปรโมทได้โบนัสมาครึ่งปีแล้ว ;^; 

เวลาโดนลูกค้าคอมเพลนใจเราล้าไปหมดเเล้ว เเบบไม่ใช่ความผิดเราเลยทำไมเราต้องมาโดนด่าด้วย ทั้งๆที่เราพยายามเเทบตายในการเทรนพนักงานเเต่มันก็ยังไม่ได้ดั้งใจ เรานี่ละอายใจไปหมดเเล้วว่าเราไม่มีปัญญาเป็นผู้จัดการที่ดีได้ บางอย่างมันเป็นปัญหาในเว๊บไซท์โปรโมชั่นไม่เคลียเราก็โดนด่าอีก

ตอนนี้ยื่นใบลาออกแล้ว แจ้งล่วงหน้า 2 เดือน เพื่อเทรนผู้จัดการคนใหม่กับจัดตารางเทรนนิ่งลูกน้องด้วย (

เเต่ 2เดือนต่อไปนี่คือไม่อยากอยู่แล้วตำเเหน่งผู้จัดการ อยากกลับมาเป็นพนักงานทั่วไปที่ไม่ต้องเครียด ไม่ต้องเเบกรับปัญหาพวกนี้

นอนก็นอนไม่พอ สะดุ้งตื่นตอนกลางคืนตลอด บางทีก็ฝันเรื่องงาน กลัวจะระเบิดลงเเล้วสติเเตกด่าลูกค้าด่าพนักงานมากตอนนี้