สั่งสินค้าจาก lazada แต่ถูกร้านค้ายกเลิก ยอดเงินที่ชำระไปจึงเข้าไปอยู่ใน lazada wallet แต่นโยบายของ Lazada คือถ้าทำการขอถอนเงินออกมา ต้องทำการปิดบัญชี wallet นั้น ซึ่งในกรณีนี้ ทางลูกค้าไม่ด้ต้องการยกเลิกสินค้าเอง และไม่ต้องการให้ยอดเงินค้างใน wallet ซึ่งเป็นการที่นานๆจะเข้าไปซื้อสินค้าใน lazada สักครั้ง โทรถาม call center บอกได้แค่เป็นนโยบายจาก lazada มา ถ้าจะเทียบกับอีกค่าย มีบริการถอน เติม โอน ทำได้ด้วยตัวเองสะดวกกว่าเยอะ เหมือนล้อคเงินลูกค้าไว้ และถ้าปิดบัญชี wallet ก็จะถูกตัดสิทธิประโยชน์บางอย่างในการจ่ายผ่าน lazada wallet ไปด้วย ไม่เข้าใจจะมีเมนูให้ทำการถอนเงินไว้ทำไม ในเมื่อไม่เปิดให้ใช้ และยังมีวิธีการถอนเงินอธิบายไว้อีก แต่ใช้ฟังก์ชันไม่ได้ ไม่ทราบว่านโยบายแบบนี้ จะล้อคลูกค้า หรือจะลดลูกค้ากันแน่ การใช้แอปในการซื้อของก็ว่าใช้ยากแล้ว ux ยิ่งแย่ลงไปอีก เงินของลูกค้า ควรมีทางให้ลูกค้าจัดการเงินของตัวเองได้