สวัสดีค่ะ มีใครเคยทำประกัน azay แล้วมีปัญหาแบบนี้มั้ยคะ

เนื่องจากประกันที่ทำเป็นประกันที่หักกับบัตรเครดิต มีการติดต่อกับจนท.ไปตั้งแต่วันที่10 มี.ค 65 ว่าขอยกเลิกประกันบางกรมธรรม์
คุยกันแล้วจนท.บันทึกเสียงแจ้งยกเลิกไปแล้ว สรุปวันที่23 มี.ค. 65 รายการหักบัตร ยังอยู่ครบกรมธรรม์เลยค่ะ แถมมีเก็บเบิ้ลอีก1กรมธรรม์
โทรไปถามทางจนท. บอกว่าได้แจ้งยกเลิกไปแล้ววันที่10 แต่ไม่รู้ทำไมยังเก็บอยู่ (จนท.ไม่รู้?) ส่วนที่เก็บเบิ้ล คือเก็บล่วงหน้า1งวด ปกติไม่เก็บ ทำไมงวดนี้ถึงต้องเก็บเบิ้ลคะ 
อลิอันซ์มีคำตอบให้มั้ยคะ หรือใครที่ผ่านมาเห็นกระทู้นี้เคยเป็นแบบนี้มั้ยคะ 
คิดว่าอลิอันซ์เคลมไวมาตลอดเลยทำกับบริษัทนี้ ตอนนี้เริ่มไม่แน่ใจ 
ใครทำประกัน บริษัทไหนอยู่ รบกวนแนะนำได้เลยค่า