สวัสดีค่ะ วันนี้ขอมาบ่น เพราะไม่รู้จะไปบ่นที่ไหนดี เผื่อผู้รับผิดชอบมาเห็นจะได้เอาไปปรับปรุงบริการบ้าง

บ้านเราเป็นลูกค้ากล่อง True มาตั้งแต่สมัยดึกดำบรรพ์ตั้งแต่ยังชื่ออื่นๆ เปลี่ยนกันมาหลายรอบ จนปัจจุบันมาเป็นกล่องพร้อมเน็ตไฟเบอร์ คนที่ดูทีวีหลักๆ จะเป็นพ่อแม่เราซึ่งอายุมากแล้ว(70 กว่า) ชื่อลูกค้าก็เป็นชื่อแม่เรา เค้าก็ใช้ของเค้ามานานเป็นสิบๆ ปี พอสมัยนี้เปลี่ยนกล่องเปลี่ยนเทคโนโลยีเค้าก็ไม่ค่อยรู้เรื่องกันแล้ว แค่กดปุ่มบนรีโมทให้ถูกได้ก็น้ำตาจะไหลแล้วค่ะ ดังนันถ้ามีปัญหาทางเทคนิคอะไรเราก็ต้องเป็นคนช่วยแก้

ปัญหามันเกิดขึ้นในปัจจุบันที่ใข้กล่องรุ่น hybrid แบบในรูป มีทั้งช่องทรูและใช้เน็ตทรูด้วย วันดีคืนดีก็มีปัญหาเรื่องสัญญาณภาพ ก็เลยเกิดเป็นไทม์ไลน์หายนะของเรื่องตามนี้ค่ะ


- 23 ก.พ. โทรหา CC ให้ช่างทรูมาดู พอช่างมาเค้าก็บอกว่าสงสัยต้องเปลี่ยนกล่อง แต่ต้องเอากล่องเก่าไปเปลี่ยนเองที่ช้อปเท่านั้น (ห๊ะ...อะไรนะ? ทำไมช่างเอามาเองไม่ได้ ทีตอนมาติดตั้งตอนแรกยังเอามาได้เลย? นี่ได้แต่คิดในใจตอนพ่อเล่าให้ฟัง เพราะพอดีเค้ามาตอนเราไม่อยู่)

...และที่สำคัญ คนที่จะเอาไปเปลี่ยนได้ต้องเป็นคนที่เป็นชื่อที่ลงทะเบียนไว้เท่านั้น ซึ่งก็คือแม่เราผู้อายุ 70 กว่า!!

- 25 ก.พ. พ่อลองโทรถาม CC ใหม่ เค้าบอกว่าเบิกกล่องให้วันนี้ไม่ทัน ช่างจะเข้ามาอีกทีวันจันทร์ 28 ก.พ. (อ้าว? แล้วทำไมช่างบอกต้องเอากบ่องเก่าไปเปลี่ยนเอง?)

- ช่างโทรมาขอเลื่อนเป็นวันพุธแทน แต่พอวันจันทร์(28 ก.พ.) ปัญหาเริ่มหนัก ช่องของทรูดูไม่ได้เลย ก็เลยโทรไป CC อีกรอบ แต่สรุปช่างก็มาได้วันพุธ

- 2 มี.ค. ช่างมาดูให้ก็แก้ให้พอดูได้ แต่ช่างบอกว่ายังไงก็ต้องเปลี่ยนกล่องเพราะไม่งั้นจะเป็นอีก และช่างบอกว่าเค้าเบิกกล่องรุ่นใหม่ไม่ได้ ถ้าเบิกก็จะได้รุ่นเดิมอีก ก็จะมีปัญหาอีก ให้เราเอาไปเปลี่ยนเองที่ช้อป ช่างบอกว่าเค้าจะ set up อะไรๆ มาให้ เราเอากล่องรุ่นใหม่กลับบ้านมาต่อเองได้เลย เป็นรุ่น wifi ไม่ต้องใช้เคเบิ้ลแล้ว

- พอช่างมาเสร็จ CC โทรมาติดตามความเรียบร้อยเพื่อจะปิดงาน เลยถาม CC ไปว่าต้องเอากล่องไปเปลี่ยนเองเหรอ ถ้าเอาไปเปลี่ยนแล้วจะได้กล่องกลับมาเลยใช่มั้ย? CC ยืนยันว่าใช่ค่ะๆๆๆ

...ต่อข้างล่างนะคะ >>>