สวัสดีค่ะ พึ่งมาเป็นผู้จัดการมือใหม่ (แต่ปรกติก็ทำงานเป็นผู้ช่วยผู้จัดการมาก่อน)  ซึ่งสาขาที่เราทำงานนี่ค่อนข้างมีปัญหาเรื่องพนักงานไม่ยอมพัฒนาฝีมือตัวเองเลย ทำได้เเค่ไหนก็ทำเเค่นั้น เเต่ชอบมาโวยวายเวลาบริษัทเพิ่มเงินเดือนให้น้อย

ขอบอกก่อนว่าบริษัทเราเนี้ย ดูคนที่ฝีมือเป็นหลักเพราะงานเป็นงานบริการ ต้องดูแลลูกค้าตลอด เเละถ้าพนักงานคนไหนทำงานดีมี feed back จากลูกค้าดี ทางเราจะมีการปรับเงินเดือนขึ้นเเทบตลอดอยู่แล้ว (ล่าสุดพนักงานใหม่พึ่งทำงานมาได้ 1 ปี เเต่เป็นดาวรุ่งพุ่งเเรงมาก ปรับเงินเดือนขึ้น 3 หนแล้วค่ะ เเซงพนักงานเก่าหลายคนไปแล้ว) ทางบริ๋ทปรับเงินจากฐานให้เกือบ 100% ภายในปีสองปีค่ะ ถ้าฝีมือถึงจริงๆ เราทำรายงานส่ง HR ทุก 3 เดือน เเต่ถ้าฝีมือไม่ถึงก็มีการปรับประจำปี

ทางเราก็ได้อบรมพนักงานไปหลายหนมากๆๆแล้วเรื่องการพัฒนาฝีมือ เรื่องการคุยกับลูกค้า เรื่องการอ่านข้อมูลบรีฟงานของลูกค้า ลูกค้าจ่ายค่าบริการทีเป็น 3000-6000 บาท เราต้องทำให้สมราคา

เเต่นี่คือ ไม่มีเสียงตอบรับจากพนักงาน มันอารมณ์แบบ "ชั้นทำได้เเค่นี้ เทอจะทำไม" ซึ่งพอเรารับพนักงานใหม่ๆมา มันก็มาลงอีหรอบเดิม เพราะเหมือนกับว่าวัฒนธรรมองค์กร เช้าชามเย็นชามมันเป็นแบบนี้ 

จะมีเเค่พนักงานเเค่ 1-2คนที่ทำงานดีมากกกกก คือ ดีเเบบโดดเด่นเวอร์ ส่วนที่เหลือคือเเบบกลางๆปนเเย่ ชนิดที่ว่าขนาดเราเป็นพนักงาน บ.นี้ เรายังไม่อยากมาใช้บริการกับพนักงานตัวเองเลย เสียดายเงิน ลูกค้าส่วนใหญ่เลยเป็นขาจรเสียมากกว่า เเบบมาลองครั้งเดียวเเล้วไม่กลับมา (ดูจากสถิติลูกค้ากลับมาใช้บริการอีกเเค่ประมาณ 10%) 

เหนื่อยใจมาก นี่พอมาสิ้นปีจะมีการปรับเงินเดือนประจำปี ก็โวยวายเงินเดือนขึ้นน้อย ประเมินผลงานต่ำก็น้อยใจโวยวายจะลาออกอีก...พอให้ฝึกให้พัฒนาก็มีข้ออ้าง เราที่เป็นผู้จัดการมือใหม่คือไปไม่เป็นเลย

ปล. เราเทรนพนักงานของฝ่ายเรา (ฝ่ายที่เราเป็นหัวหน้าก่อนมาเป็นผู้จัดการดูแลสองฝ่าย...คือทีมงานเราเป๊ะเวอร์ดูแลลูกค้าดีมากๆเราจี้ตั้งเเต่รับพนักงาน +เทรนนิ่ง เเต่พอส่งงานต่อไปอีกฝ่ายคือเละเลย....ฝ่ายพนักงานกลุ่มนี้เค้าค่อนข้างดูแลกันเองไม่มีหัวหน้าทีมค่ะ เเต่เจ้าของ บ. พึ่งเเต่งตั้งเราให้ไปดูแล พอเราเข้ามาปรับปรุงก็ต่อต้านไม่ให้ความร่วมมือ ;^; )