การใช้บริการบริษัทรถทัวร์เดินทางข้ามจังหวัด 
มีข้อดี คือ ไม่เสียเวลาเดินทางไปกลับสนามบินซึ่งอยู่ไกล
และกระบวนการสำหรับผู้โดยสารก็ไม่ซับซ้อนเหมือนที่สนามบิน 

เมื่อใช้บริการรถทัวร์เดินทางข้ามจังหวัด
พบว่า การตีโจทย์คำว่า บริการดี ยังเป็นแบบยุคเก่า คือ พนักงานพูดจาดี เป็นมิตร
แต่หัวใจสำคัญธุรกิจ คมนาคม ซึ่งเชื่อมโยงกับการท่องเที่ยว คือ ความสะดวก-ปลอดภัย
มาดูกันว่า ผู้บริโภคอย่างเรา คาดหวังอะไร

1. รถทัวร์ สภาพใหม่ สะอาด สร้างความมั่นใจในการเดินทาง
2. จองตั๋วผ่านเว็บไซต์ได้ เลื่อนตั๋วได้ผ่านระบบออนไลน์ล่วงหน้าก่อนวันเดินทาง
3. ซื้อประกันการเดินทางได้ เป็นทางเลือก 
4. รถตรงต่อเวลา
5. ราคาไม่แพงกว่าเครื่องบิน
6. ข้าวเย็น ควรให้ทานก่อน 20.00 น. ไม่ใช่หยุดให้ทานข้าวเย็นตอนเที่ยงคืน
อาจจะปรับเวลารถออกให้หลากหลาย ทำให้ไปถึงที่ร้านอาหารก่อน 20.00 น
หรือ ให้เข้าห้องน้ำที่ปั้มใหญ่และแวะซื้อทานเองที่อยากกิน 
ดีกว่าเอาตั๋วมาบังคับผู้โดยสารว่าต้องทานอะไร 
7 ห้องน้ำสะอาด ทั้งในรถ และ ณ จุดที่หยุดพักให้ใช้ห้องน้ำ
8. สถานีรถทัวร์และชานชาลา สะอาด  
9 พนักงานพูดภาษาอังกฤษได้ ตอบคำถามชัดเจน เข้าใจง่าย
10 มีช่องทางให้ร้องเรียนออนไลน์ เพื่อนำข้อเท็จจริงไปพัฒนาระบบบริการ 

เหล่านี้ น่าจะเป็นประโยชน์ต่อแนวทางการลงทุนให้ตรงจุด สร้างจุดเปลี่ยน
ยุคนี้ ใช้เทคโนโลยีเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ ไม่ใช่ใช้คนเป็นหลัก
ไม่จำเป็นต้องไปลงทุนการตลาด สร้างตุ๊กตามาสคอต มาเต้น หรือ ซื้อพื้นที่โฆษณา
ทำความจริงให้ปรากฏ ลูกค้าจะยอมรับ ใช้บริการซ้ำ และบอกต่อไปยังผู้อื่น

เป็นกำลังใจให้กับ ทุกๆบริษัท เพื่อพัฒนาบริการ ที่เข้าใกล้มาตรฐานสากล ในเร็ววัน 
การโดยสารรถทัวร์ เป็นการเดินทางที่เรียบง่าย สบายๆ 
เชื่อมโยงกับยานพาหนะขนส่งทางอื่นได้สะดวกรวดเร็ว