วันนี้ 19 ส.ค. 2564 เวลาประมาณ 17.20น. ข้าพเจ้านำเงินไปเข้าบัญชี ผ่านตู้รับฝากเงินอัตโนมัติของธนาคารทีเอ็มบีธนชาต ณ หน้าธนาคารทีเอ็มบีธนชาต สาขาถนนทรงพล อ.บ้านโป่ง จ.ราชบุรี เป็นจำนวนเงิน 4x,xxx บาท ระหว่างที่เครื่องประมวลผลตรวจนับเงิน เครื่องก็หยุดไปพักนึง แล้วก็ขึ้นหน้าจอว่า รายการเงินฝากของท่านไม่สามารถทำรายการได้ในขณะนี้ และสักครู่ก็เปลี่ยนเป็นหน้าจอระบบขัดข้องไม่สามารถให้บริการได้ และมีสลิปที่ไม่ระบุยอดเงินออกมา 2 ใบ แต่ไม่ได้คืนเงินออกมา
ซี่ง ณ เวลานั้น ธนาคารได้ปิดทำการแล้ว แต่ยังมีพนักงานอยู่ในออฟฟิศ ผมเลยเคาะประตูเพื่อแจ้งเรื่องดังกล่าว แต่พนักงานสาขานั้นให้คำตอบว่าไม่สามารถทำอะไรได้ ต้องโทรเข้า cal center 1428 เท่านั้น
หลังจากโทรไปซึ่งรอสายนานมากๆ กว่าจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่ ซึ่งคำตอบที่ได้รับมาก็คือ คุณลูกค้าต้องรอให้ทางธนาคารตรวจสอบและดำเนินการทำเรื่องประมาณ 5 วันทำการ แต่จะเร่งให้เป็นกรณีพิเศษ ซึ่งผมถามย้ำว่า กรณีพิเศษนี่กี่วัน ก็ไม่สามารถให้คำตอบแน่ชัดได้ อีกทั้งไม่มีอะไรการันตีให้ลูกค้าเลยว่าเงินจะได้รับแน่นอนหรือไม่ แจ้งว่าขึ้นอยู่กับการตรวจสอบ

ในฐานะลูกค้าของธนาคาร และประชาชนคนหนึ่ง ขอแสดงความรู้สึก ณ ครับ ว่าไม่เข้าใจสิ่งที่เกิดขึ้น และรู้สึกถูกเอาเปรียบอย่างรุนแรง
1) เครื่องเอทีเอ็มอยู่หน้าธนาคาร ซึ่งยังเป็นเวลาที่มีพนักงานอยู่ด้วย แต่ไม่สามารถช่วยประสานงานอะไรได้เลย
2) ไม่มีอะไรยืนยันเพื่อสร้างความมั่นใจ ว่าเงินจะไม่สูญหาย และได้รับกลับคืนมา
3) ธนาคารรณรงค์ให้ลูกค้าฝากเงิน และให้บริการผ่านเครื่องอัตโนมัติ แต่ไม่มีมาตรการใดๆมารองรับเวลาเกิดเหตุขัดข้องเลย
4) ระยะเวลาที่ทางธนาคารแจ้งว่าใช้ในการตรวจสอบประมาณ 5 วัน ซึ่งในกรณีที่ลูกค้ามีเหตุจำเป็นต้องใช้เงินเร่งด่วน แต่เกิดเหตุแบบนี้และเกิดผลกระทบกับตัวลูกค้า ก็ไม่ทราบว่าธนาคารจะแสดงออกถึงความรับผิดชอบอย่างไร ทั้งๆที่เกิดจากอุปกรณ์ของทางธนาคารเอง

สิ่งที่ผมทำได้ตอนนี้ ทำได้เพียงแค่รอการตรวจสอบจากธนาคาร ทั้งๆที่เป็นเงินของเรา แต่เราทำได้เพียงแค่รอ

ถ้าข้อความนี้ หรือเสียงเล็กๆนี้ส่งไปถึงผู้บริหารธนาคาร หรือเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องรับทราบ ถ้าคุณคิดจะให้บริการ แต่อุปกรณ์/ระบบ หรือมาตรการขั้นตอนในการทำงานต่างๆของคุณยังไม่พร้อม ขอเถอะุครับ อย่าทำให้เกิดความเสี่ยงแบบนี้กับลูกค้าเลย คนหาเช้ากินค่ำเดือดร้อน เงินแค่นิดหน่อยก็สำคัญมากๆครับ