เมื่อ3-4 ปีที่แล้ว เบอร์มือถือใช้รายเดือน แล้วอยากเปลี่ยนเป็นแบบเติมเงินเลยไปติดต่อที่ศูนย์ทรู สาขาเซ็ลทรัลอุกรเพื่อขอยกเลิกรายเดือน พนักงานจึงให้ชำระยอดที่ค้างทุกบาททุกสตางค์ แล้วก็เปลี่ยนกลับมาใช้แบบเติมเงินปกติ  ที่นี้เมื่อไม่กี่วัน พนักงานทรูได้โทรมาเพื่ออยากให้เปลี่ยนใช้รายเดือน แต่เบอร์ค้างชำระ ต้องจ่ายค่าค้างก่อน  เปลี่ยนยังไม่ได้ เลยงงว่า จะค้างได้ยังไงในเมื่อเราปิดยอดไปแล้ว ถ้าไม่ปิดยอดจะเปลี่ยนมาแบบเติมเงินได้ยังไง ในเมื่อพนักงานทำให้  งงกับเครือข่าย