เรามีปัญหาการยืนยันตัวตนในการใช้วอลเล็ตของ Lazada มาตั้งแต่อาทิตย์ก่อน ปรกติแล้วใช้จ่ายสินค้าผ่าน
วอลเล็ตมาตลอด แต่ไม่เคยมีปัญหา ล่าสุดใช้วอลเล็ต ซื้อสินค้าเมื่อเดือนกุมภาที่ผ่านมาก็ยังใช้ได้ปรกติ
แต่เมื่ออาทิตย์ที่ผ่านมา ต้องการชำระซื้อสินค้า ปรากฏว่าทางวอลเล็ต lazada ให้ทางเรายืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชน หลังจากถ่ายรูปบัตรปชชหน้า-หลัง ระบบก็จะให้เราถ่ายรูปผู้เปิดบัญชีวอลเล็ตนี้
ปัญหาเริ่มตรงนี้ ระบบกรอกรายละเอียด ชื่อ นามสกุล ภาษาไทยและอังกฤษให้เองโดยอัตโนมัติ
แต่ระบบแจ้งหมายเหตุตัวอักษรสีส้ม ตรงนามสกุลที่สะกดเป็นภาษาไทยว่าให้ทางเราตรวจทานการสะกดให้ถูกต้อง คือ แก้ยังไงก็ไม่หาย ระบบไม่ยอมให้ผ่าน
เมื่ออาทิตย์ที่แล้ว ได้มีการคุยผ่านช่องทางแชทกับ CS Lazada คุยกันหลายรอบ ทำทุกวิถีทาง ลบข้อมูลที่ป้อนอัตโนมัติออกหมด แล้วกรอกข้อมูลเองใหม่ทั้งหมด
แค่เริ่มพิมพ์อักษรตัวแรกของนามสกุล ระบบก็ไม่ยอมให้ผ่านทันที (อักษรสีส้มแดงขึ้นแจ้งทันที)
แล้วแบบนี้ เราจะพิมพ์นามสกุลของเราได้อย่างไร
อีเมลที่ได้รับล่าสุด ทาง lazada ให้เราลองยืนยันตัวตนอีกครั้งในวันที่ 1 เมษายนนี้ ให้เหตุผลว่า ระบบของทาง lazada มีปัญหาเอง ต้องปรับปรุงระบบ แต่สิ่งที่เจอตอนนี้คือ วันนี้ข้ามมาวันที่ 2 แล้ว แต่ปัญหาเหมือนไม่ได้มีการปรับปรุง แก้ไขอะไรเลย
ทางเรายินดีที่จะยืนยันตัวตน แต่ระบบของบริษัทฯคุณห่วยมาก ปัญหาซ้ำซากเดิมๆ พอตั้งกระทู้ตำหนิเรื่องการให้บริการ ก็จะมีแอดมินเข้ามาตอบตามสเต็ปเดิมๆ แต่ปัญหาไม่ได้มีการ แก้ไขแต่อย่างใด
ทาง lazada ควรแสดงความรับผิดชอบออกมาเลยว่าถ้าลูกค้ายืนยันตัวตนแล้ว แต่ระบบคุณมันแก้ไขไม่ได้ ควรจะมีทางออกที่ดีกว่านี้ ถ้าต้องการเอกสาร สำเนาบัตรประชาชน ให้ส่งทางอีเมล แล้วทาง lazada จัดการยืนยันตัวตนให้ แบบนี้จะดีกว่าที่พวกคุณ ให้ลูกค้าลองสิ่งเดิมๆ แก้ตรงนั้น ลบตรงนี้ ลองแล้วลองอีกเป็นสิบเป็นร้อยหน ทำเหมือนกับว่าลูกค้าไม่รู้เรื่องรู้ราวไม่เข้าใจการกรอกข้อมูล
หน้าจอก็แคปให้ดูแล้ว ปัญหาก็อยู่ตรงที่เดิมๆ
ปัญหาทางคุณไม่ได้แก้ไขให้ พอเราจะทำเรื่องขอถอนเงินคืนออกจากวอลเล็ตก็บอกว่าทำไม่ได้ อ้างแต่กฎ ระเบียบ นู่นนี่นั่น แถไปเรื่อยๆ
สรุปแล้ว การกระทำแบบนี้ เหมือนจงใจให้ลูกค้ายืนยันตัวตนไม่ผ่าน ซึ่งทำให้ไม่สามารถนำเงินของตัวเองจากวอลเล็ตออกมาจับจ่ายได้ จะขอถอนเงินคืนก็ไม่ได้ ไม่ยอมให้ถอน อ้างสารพัด คือ ตั้งใจจะให้เราทิ้งเงินนี้ไปให้ทาง lazada ฟรีๆ เลยใช่มั้ยเนี่ย
ระบบยืนยันตัวตนของ Lazada มีปัญหา ถ้าไม่มีปัญญาแก้ไขระบบ ไม่แสดงความรับผิดชอบใดๆ ก็ปิดเว็บไปเถอะ
วอลเล็ตมาตลอด แต่ไม่เคยมีปัญหา ล่าสุดใช้วอลเล็ต ซื้อสินค้าเมื่อเดือนกุมภาที่ผ่านมาก็ยังใช้ได้ปรกติ
แต่เมื่ออาทิตย์ที่ผ่านมา ต้องการชำระซื้อสินค้า ปรากฏว่าทางวอลเล็ต lazada ให้ทางเรายืนยันตัวตนด้วยบัตรประชาชน หลังจากถ่ายรูปบัตรปชชหน้า-หลัง ระบบก็จะให้เราถ่ายรูปผู้เปิดบัญชีวอลเล็ตนี้
ปัญหาเริ่มตรงนี้ ระบบกรอกรายละเอียด ชื่อ นามสกุล ภาษาไทยและอังกฤษให้เองโดยอัตโนมัติ
แต่ระบบแจ้งหมายเหตุตัวอักษรสีส้ม ตรงนามสกุลที่สะกดเป็นภาษาไทยว่าให้ทางเราตรวจทานการสะกดให้ถูกต้อง คือ แก้ยังไงก็ไม่หาย ระบบไม่ยอมให้ผ่าน
เมื่ออาทิตย์ที่แล้ว ได้มีการคุยผ่านช่องทางแชทกับ CS Lazada คุยกันหลายรอบ ทำทุกวิถีทาง ลบข้อมูลที่ป้อนอัตโนมัติออกหมด แล้วกรอกข้อมูลเองใหม่ทั้งหมด แค่เริ่มพิมพ์อักษรตัวแรกของนามสกุล ระบบก็ไม่ยอมให้ผ่านทันที (อักษรสีส้มแดงขึ้นแจ้งทันที)
แล้วแบบนี้ เราจะพิมพ์นามสกุลของเราได้อย่างไร
อีเมลที่ได้รับล่าสุด ทาง lazada ให้เราลองยืนยันตัวตนอีกครั้งในวันที่ 1 เมษายนนี้ ให้เหตุผลว่า ระบบของทาง lazada มีปัญหาเอง ต้องปรับปรุงระบบ แต่สิ่งที่เจอตอนนี้คือ วันนี้ข้ามมาวันที่ 2 แล้ว แต่ปัญหาเหมือนไม่ได้มีการปรับปรุง แก้ไขอะไรเลย
ทางเรายินดีที่จะยืนยันตัวตน แต่ระบบของบริษัทฯคุณห่วยมาก ปัญหาซ้ำซากเดิมๆ พอตั้งกระทู้ตำหนิเรื่องการให้บริการ ก็จะมีแอดมินเข้ามาตอบตามสเต็ปเดิมๆ แต่ปัญหาไม่ได้มีการ แก้ไขแต่อย่างใด
ทาง lazada ควรแสดงความรับผิดชอบออกมาเลยว่าถ้าลูกค้ายืนยันตัวตนแล้ว แต่ระบบคุณมันแก้ไขไม่ได้ ควรจะมีทางออกที่ดีกว่านี้ ถ้าต้องการเอกสาร สำเนาบัตรประชาชน ให้ส่งทางอีเมล แล้วทาง lazada จัดการยืนยันตัวตนให้ แบบนี้จะดีกว่าที่พวกคุณ ให้ลูกค้าลองสิ่งเดิมๆ แก้ตรงนั้น ลบตรงนี้ ลองแล้วลองอีกเป็นสิบเป็นร้อยหน ทำเหมือนกับว่าลูกค้าไม่รู้เรื่องรู้ราวไม่เข้าใจการกรอกข้อมูล
หน้าจอก็แคปให้ดูแล้ว ปัญหาก็อยู่ตรงที่เดิมๆ
ปัญหาทางคุณไม่ได้แก้ไขให้ พอเราจะทำเรื่องขอถอนเงินคืนออกจากวอลเล็ตก็บอกว่าทำไม่ได้ อ้างแต่กฎ ระเบียบ นู่นนี่นั่น แถไปเรื่อยๆ
สรุปแล้ว การกระทำแบบนี้ เหมือนจงใจให้ลูกค้ายืนยันตัวตนไม่ผ่าน ซึ่งทำให้ไม่สามารถนำเงินของตัวเองจากวอลเล็ตออกมาจับจ่ายได้ จะขอถอนเงินคืนก็ไม่ได้ ไม่ยอมให้ถอน อ้างสารพัด คือ ตั้งใจจะให้เราทิ้งเงินนี้ไปให้ทาง lazada ฟรีๆ เลยใช่มั้ยเนี่ย