เมื่อวันศุกร์ที่ 22 ม.ค. 64 เวลา 19.00 น. โดยประมาณ ได้เดินทางไปยัง Shop AIS serenade ณ Central ลาดพร้าว ชั้น 3
โดยสอบถามพนักงานต้อนรับเรื่องใบกำกับภาษีของเดือน พ.ย. 64 ซึ่งทาง พนง. ได้ผายมือแนะนำให้ไปติดต่อ Shop AIS ที่อยู่อีกด้านหนึ่ง (Shop ชั่วคราวที่ย้ายมาจากชั้น 2)
ผมได้ถามย้ำอีกครั้งแล้วว่า ต้องติดต่อกับ Shop ที่อยู่อีกฝั่งจริงหรือไม่ พนง. ตอบกลับมาว่า ใช่ค่ะ

ผมได้เดินไปยัง Shop ชั่วคราว และเล่าปัญหาให้ พนง. ประจำ Shop ฟัง โดย พนง. แจ้งว่า ต้องคุยที่หน้า Counter ซึ่งมีคิวลูกค้ารออยู่ประมาณ 8-9 คิว
พร้อมกับสอบถามเบอร์โทรศัพท์ของผมว่า เป็นเบอร์ Serenade หรือไม่ ผมได้แจ้งกับ พนง, ว่า เป็นเบอร์ Serenade ทาง พนง. จึงแจ้งว่า
ถ้าเป็นเบอร์ Serenade สามารถใช้บริการที่ Shop Serenade ได้ ผมจึงตอบกลับ พนง. ไปว่า พนง. ที่ Shop Serenade ได้แจ้งให้ผมมาที่ Shop ชั่วคราว (ทวนคำตอบไปมาประมาณ 3 ครั้ง)

ผมได้เดินไปยัง Shop Serenade อีกครั้ง กับ พนง. คนเดิม พร้อมแจ้งว่า ขอเข้าไปคุยด้านในที่ Counter พนง. ได้ถามผมกลับมาว่า "ทางด้านนั้นคิวเยอะหรอคะ" ผมจึงตอบว่า "ใช่ครับ มีลูกค้ารออยู่ ประมาณ 8-9 คิว" ก่อนจะทำการตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์ และมีท่าทีตกใจ ที่หมายเลขโทรศัพท์ของผมนั้นเป็น Serenade จากนั้นก็เข้าไปใช้บริการตามปกติครับ

ทั้งนี้ ด้วยเรื่องราวทั้งหมดนั้น ผมจึงมีข้อสงสัย 2 ประเด็นดังนี้
 1. ในเมื่อหมายเลขโทรศัพท์ของผมนั้น เป็น Serenade แต่เหตุใด พนง. คนดังกล่าวจึงไม่แนะนำให้ผมติดต่อ Counter ด้านใน
แต่กลับให้ผม ไปติดต่อที่ Shop ชั่วคราว

 2. พนง. คนดังกล่าว มองลูกค้าจากภายนอกใช่หรือไม่ จึงตัดสินใจให้ลูกค้า โดยไม่ถามรายละเอียดของลูกค้าก่อน ซึ่งแตกต่างกับ พนง. ประจำ Shop ชั่วคราวอย่างสิ้นเชิง

ในเรื่องการบริการควรมีมาตรฐานและไม่ประเมินลูกค้าจากภาพลักษณ์ภายนอกและหวังเป็นอย่างยิ่งว่าผมจะไม่ต้องประสบกับเรื่องการให้บริการในลักษณะนี้อีกครั้ง

ปล.พนง. ประจำ Shop ชั่วคราว ให้คำแนะนำได้ดี และพนง. ที่ให้บริการที่หน้า Counter Serenade ให้บริการดีเยี่ยมครับ

***พรุ่งนี้จะทำเรื่อง Complaint อีกครั้งครับ