สวัสดีค่ะ ขอรบกวนสอบถามค่ะ เนื่องจากทำประกัน ชีวิตไว้กับแบรนด์ตลาด เมื่อปี 2562 ค่ะ ครบกำหนดจ่ายปีที่ 2 คือเดือนตุลาคม 2563 ยอด 4x,xxx บาท ซึ่งในขณะนี้อยู่ระหว่างขอผ่อนผันการจ่ายยอดเบี้ยประกันค่ะ 

     ตามเจตนาเดิมคืออยากจะขอเปลี่ยนตัวแทนที่ดูแลค่ะ เนื่องจากตัวแทนที่ทำประกันไว้ ไม่เคยเจอหน้ากันเลย และอยู่คนละภาค คนละจังหวัดค่ะ มีแต่ติดต่อกันผ่านทางไลน์ ส่งเอกสารทางไลน์ และส่งเล่มทางไปรษณีย์

     เมื่อได้พูดคุยกับตัวแทนท่านใหม่ จึงทราบว่าเล่มกรมธรรม์ของข้าพเจ้ามีความผิดปกติ เนื่องจากข้าพเจ้าไม่เคยลงลายมือชื่อในเอกสารเล่มประกัน และไม่เคยเห็นเล่มประกันมาก่อนเลย ซึ่งทางตัวแทนท่านใหม่ แจ้งว่าการตรวจสอบข้อมูล และลงนามด้วยตนเองเป็นขั้นตอนสำคัญในการทำประกันชีวิต เพราะทุกๆสาเหตุ และทุกๆอย่างที่ผิดปกติ ประกันชีวิตสามารถปฏิเสธการจ่ายผลประโยชน์ได้

     เมื่อเปิดเล่มดูจึงพบว่าลายมือชื่อผู้ขอเอาประกันภัย นั้นเป็นลายมือชื่อของข้าพเจ้าเอง ซึ่งแปลกมากว่าไปอยู่ตรงนั้นได้อย่างไร ในเมื่อข้าพเจ้าไม่เคยเซ็นต์เอกสาร มีเพียงลงลายมือชื่อที่ใช้รับรองเอกสารเท่านั้น หากตัวแทนไม่นำลายมือชื่อจากเอกสารที่รับรองไปสแกน จะมีลายมือชื่อข้าพเจ้าได้อย่างไร

     ควรจะทำอย่างไรดีคะ จะให้ส่งเบี้ยต่อตามที่คอลเซ็นเตอร์แนะนำ ก็หมดความเชื่อถือ และความไว้วางใจค่ะ เกรงจะมีปัญหาทีหลัง จะไม่ส่งต่อทางบริษัทก็แจ้งว่าต้องทิ้งยอด เพราะไม่สามารถคืนเงินให้ได้ เพราะกรมธรรม์ยังไม่มีมูลค่า

     รบกวนท่านที่พอมีความรู้ขอชี้แนะด้วยนะคะ ขอบพระคุณมากค่ะ