สวัสดีครับ ขอตั้งกระทู้มาแชร์ประสบการณ์ (บ่น) และเตือนภัยผู้ที่สนใจจะซื้อมือถือ Samsung หรือขณะนี้กำลังใช้มือถือ Samsung อยู่ ว่าท่านต้องระวังข้อมูลในเครื่องไว้นะครับ
ผมใช้มือถือ Samsung Galaxy S7 ครับ ซึ่งที่ผ่านมาก็ใช้งานได้ดี ไม่มีปัญหาอะไร จะมีก็แค่ Battery เสื่อมสภาพบ้าง ซึ่งก็เข้าใจได้เพราะมันก็อายุมากแล้ว
ทีนี้ เมื่อวานผมกด update OTA ไปครับ ระหว่างที่เครื่องกำลังทำการ update นั้น ปรากฏว่าเครื่องก็ดับไป.... และเปิดไม่ติดอีกเลย
วันนี้ จึงทำเครื่องไปซ่อมที่ศูนย์ Samsung ครับ
คำตอบที่ได้คือ Board พัง ทำให้ต้องเปลี่ยนอะไหล่ใหม่ เป็นจำนวนเงินทั้งสิ้นกว่า 6 พันบาทครับ
ผมได้ถามถึงสาเหตุไป ว่าทำไมการกด update OTA สามารถทำให้ถึงขั้น Board พังได้ พนักงานชี้แจงว่า มันเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ เพราะตัวอัพเดทอาจจะไม่สมบูรณ์ ทำให้แผงวงจรเสียหายไปได้? (ซึ่งผมไม่เข้าใจว่า software ทำให้ hardware พังได้เช่นนี้เลยหรือ ยังไงรบกวนผู้เชี่ยวชาญชี้แนะด้วยนะครับ)
เมื่อร้องเรียนไปว่า สิ่งที่เกิดนั้นเป็นจากการ update OTA ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทส่งมา โอเคว่ามือถือมันมีอายุใช้งานและมีการเสื่อมสภาพได้ แต่ความเสียหายครั้งนี้มันเกิดจากสิ่งที่ท่านส่งมา ไม่ใช่ User ไปหาเรื่องเอง - คำตอบที่ได้คือ จะลดค่าซ่อมให้ 10% ครับ คุณพนักงานเองก็เลยประสงค์ดี แนะนำให้ซื้อเครื่องใหม่ไปเลยครับ!
ผมเองไม่ได้มีปัญหากับราคาค่าซ่อม แต่เสียความรู้สึกมาก เพราะมันคือข้อมูลที่ไม่มีทางกู้ได้ และมันเกิดจากสิ่งที่บริษัทจัดให้ ไม่ใช่ความผิดพลาดของผมเลย (ใครจะไปคิดหละครับ ว่า OTA update ทำให้ Board พังได้!)
ขอจบการบ่นเท่านี้ครับ ขอแชร์ไว้เป็นอุทาหรณ์นะครับ ผมเองคงไม่ซื้อ Brand ใดๆของ Samsung แล้ว กับ attitude การบริการลูกค้าหลังการขายเช่นนี้ ขอให้ท่านที่ใช้อยู่คิดหนักๆนะครับ วันดีคืนดีบริษัทอาจส่ง OTA update มาให้ท่าน -> มือถือพัง -> บริษัทได้ค่าซ่อมเพิ่ม ..... หากินง่ายๆแบบนี้ มันเกินไปจริงๆครับ
เตือนภัย OTA update ของ Samsung - มันอาจทำให้ Board พัง และคุณต้องเปลี่ยนมือถือใหม่!
ผมใช้มือถือ Samsung Galaxy S7 ครับ ซึ่งที่ผ่านมาก็ใช้งานได้ดี ไม่มีปัญหาอะไร จะมีก็แค่ Battery เสื่อมสภาพบ้าง ซึ่งก็เข้าใจได้เพราะมันก็อายุมากแล้ว
ทีนี้ เมื่อวานผมกด update OTA ไปครับ ระหว่างที่เครื่องกำลังทำการ update นั้น ปรากฏว่าเครื่องก็ดับไป.... และเปิดไม่ติดอีกเลย
วันนี้ จึงทำเครื่องไปซ่อมที่ศูนย์ Samsung ครับ
คำตอบที่ได้คือ Board พัง ทำให้ต้องเปลี่ยนอะไหล่ใหม่ เป็นจำนวนเงินทั้งสิ้นกว่า 6 พันบาทครับ
ผมได้ถามถึงสาเหตุไป ว่าทำไมการกด update OTA สามารถทำให้ถึงขั้น Board พังได้ พนักงานชี้แจงว่า มันเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ เพราะตัวอัพเดทอาจจะไม่สมบูรณ์ ทำให้แผงวงจรเสียหายไปได้? (ซึ่งผมไม่เข้าใจว่า software ทำให้ hardware พังได้เช่นนี้เลยหรือ ยังไงรบกวนผู้เชี่ยวชาญชี้แนะด้วยนะครับ)
เมื่อร้องเรียนไปว่า สิ่งที่เกิดนั้นเป็นจากการ update OTA ซึ่งเป็นสิ่งที่บริษัทส่งมา โอเคว่ามือถือมันมีอายุใช้งานและมีการเสื่อมสภาพได้ แต่ความเสียหายครั้งนี้มันเกิดจากสิ่งที่ท่านส่งมา ไม่ใช่ User ไปหาเรื่องเอง - คำตอบที่ได้คือ จะลดค่าซ่อมให้ 10% ครับ คุณพนักงานเองก็เลยประสงค์ดี แนะนำให้ซื้อเครื่องใหม่ไปเลยครับ!
ผมเองไม่ได้มีปัญหากับราคาค่าซ่อม แต่เสียความรู้สึกมาก เพราะมันคือข้อมูลที่ไม่มีทางกู้ได้ และมันเกิดจากสิ่งที่บริษัทจัดให้ ไม่ใช่ความผิดพลาดของผมเลย (ใครจะไปคิดหละครับ ว่า OTA update ทำให้ Board พังได้!)
ขอจบการบ่นเท่านี้ครับ ขอแชร์ไว้เป็นอุทาหรณ์นะครับ ผมเองคงไม่ซื้อ Brand ใดๆของ Samsung แล้ว กับ attitude การบริการลูกค้าหลังการขายเช่นนี้ ขอให้ท่านที่ใช้อยู่คิดหนักๆนะครับ วันดีคืนดีบริษัทอาจส่ง OTA update มาให้ท่าน -> มือถือพัง -> บริษัทได้ค่าซ่อมเพิ่ม ..... หากินง่ายๆแบบนี้ มันเกินไปจริงๆครับ