เราเป็นลูกค้า AIS มาตลอด และกำลังจะแนะนำให้เพื่อนมาใช้ แต่สิ่งที่เจอตอนนี้มันคืออะไรก็ไม่รู้ (สรุปด้านล่างสุด)

เรื่องมีอยู่ว่า เมื่อเพื่อนสนใจจะซื้อไอโฟน12
ศูนย์ AIS ที่ Central xxx
วันเสาร์ที่ 28 พ.ย. เวลาประมาณ 17:18 ได้ไป walk in ถามพนักงานว่าสนใจไอโฟน12 มีโปรอะไรคะ ถ้าจะย้ายค่าย พนักงานแนะนำโปรพร้อมใบเอกสาร 
และแจ้งเพิ่มเติมว่า ซึ่งถ้าต้องการใช้โปรนี้ จะต้องดำเนินการย้ายค่ายให้สำเร็จก่อน ถ้าย้ายค่ายวันนี้จะใช้เวลา 2 วันทำการ ในการดำเนินการย้ายค่าย อาจจะสำเร็จวันพุธ(2 ธ.ค.) จึงถามพนักงานเพิ่มเติมว่าโปรนี้เหมือนกันทุกสาขาเลยไหมคะ พนักงานตอบว่า AIS shop ทุกสาขาเลยค่ะ 

ศูนย์ AIS Shop สาขา xxx xx 
วันอาทิตย์ที่ 29 พ.ย. เวลาประมาณ 17:18 เข้ายื่นเรื่องขอย้ายค่ายมา AIS พนักงานแจ้งว่าจะถูกตัดสัญญาณค่ายเก่าภายใน 2-3 วัน และใช้ซิมใหม่ของ ais ได้วันพุธ(2 ธ.ค.) จึงได้ถามพนักงานเพิ่มเติมว่าถ้าเปิดใช้ซิมใหม่นี้แล้วจะยังใช้สิทธิ์ลด 2,000 ของลูกค้าย้ายค่ายได้อยู่ใช่ไหมคะ พนักงานบอกได้ค่ะ ไม่เกิน 30 วันจะยังเป็นลูกค้าใหม่อยู่ 
เวลาประมาณ 20:00 เกิดความไม่แน่ใจเรื่องวันหมดอายุของโปรย้ายค่ายลด 2,000 จึงโทรไปถามคอลเซนเตอร์เพื่อความแน่ใจ โดยถามประมาณว่าโปรย้ายค่ายลด 2,000 ถึงวันไหนหรอคะ พนักงานบอกว่าโปรนี้จะหมดวันที่ 15 ธันวาคม โดยได้มีการอนุโลมให้กับลูกค้าที่ย้ายค่ายได้ดำเนินการค่ะ 

AIS SHOP สาขา xxx xx x
วันจันทร์ที่ 30 พ.ย. เวลาประมาณ 16:30 เข้าไปสอบถามโปรโมชั่นกับพนักงาน พนักงานยื่นใบปลิวแล้วบอกว่าจะมีโปรย้ายค่าลด 1,000 บาท 

AIS Telewiz สาขา xxx xx x
วันจันทร์ที่ 30 พ.ย. เวลาประมาณ 17:20 เข้าไปสอบถามโปรโมชั่นกับพนักงาน พนักงานแจ้งราคาที่ต้องจ่ายคือ 27,440 บาท (ซึ่งไม่ลดเลย) จึงถามพนักงานเพิ่มเติมว่า แล้วโปรที่ลด 2,000 บาทไม่มีหรอคะ พนักงานบอกว่าถ้าลูกค้ามีแต้ม ais point 2,000 แต้มก็นำมาลดได้ค่ะ (ลูกค้าใหม่จะมีแต้มได้ยังไงคะ) 
เวลาประมาณ 17:49 จึงโทรกลับไปคอลเซนเตอร์เพื่อสอบถามข้อมูลอีกทีเพราะได้ข้อมูลมาไม่ตรงกัน ได้ความว่า โปรย้ายค่ายลด2,000 นี้จะหมดอายุภายในวันที่ 30 พ.ย (แต่ตอนไปถามทั้ง2สาขาก็ไม่มีใครแนะนำโปรนี้เลย ทั้งที่ยังอยู่ในวันที่30 อยู่) 
เวลาประมาณ 19:47 คอลเซนเตอร์โทรมาได้ความว่า โปรนี้ยังสามารถใช้ได้อยู่เพียงแค่ไปบอกที่สาขานั้นๆว่าจะใช้โปร Hot deal 5g one plan แต่ขอให้ไปใช้ก่อนวันที่ 8 ธันวาคม  
เวลาประมาณ 19:55 คอลเซนเตอร์โทรมาอีกครั้งว่า โปรนั้นสามารถใช้ได้แค่กับคนที่จองเครื่องผ่านเว็บก่อน 27 พ.ย. เท่านั้น (แต่ 28 พ.ย. walk in ไปถามไม่มีใครพูดเรื่องpreorderแบบนี้สักคำ และเลยวันที่บอกมาแล้วด้วย แล้วที่โทรมาก่อนหน้านี้คืออะไรอีก) ซึ่งถ้าจะรับโปรนี้จะได้รับส่วนลดแค่1,000บาท จึงเล่าถึงข้อมูลที่ได้รับมาในวันที่ 28 พนักงานบอกว่าให้ส่งหลักฐานไปใน inbox เมื่อวางสายจึงส่งรูปไปใน inbox แต่ไม่ได้รับการตอบกลับใดๆ (เงียบกริบ) 
เวลาประมาณ 20:33 สอบถามเรื่องโปรโมชั่นย้ายค่าย iphone12 ไปในเพจที่ชื่อว่า "AIS CALL CENTER" 
ลูกค้า : โปรโมชั่น ย้ายค่าย iphone12
พนักงาน : สำหรับแพ็กเกจ 699 ขึ้นไป
+ ราคาพิเศษ  23,300 บาท
+ ชำระล่วงหน้า 2,140 บาท
+ รวมชำระ 25,440 บาท ครับ
รับสิทธิ์ได้ถึง 08/12/2020 ครับ
ลูกค้า : ตอนนี้ยังสามารถซื้อได้อยู่ใช่ไหมคะ แบบ walk in 
พนักงาน : สามารถรับสิทธิ์ได้ครับ โดยตรวจสอบเครื่องได้ที่สาขาเลยนะครับ
ลูกค้า : ไม่ต้องจองก็ใช้โปรนี้ได้ใช่ไหมคะ
พนักงาน : สามารถรับสิทธิ์ได้เลยครับ โดยการรับสิทธิ์จะต้องย้ายค่ายให้สำเร็จก่อนนะครับวันอังคารที่ 1 ธันวาคม เวลาประมาณ 21:44 คอลเซนเตอร์โทรมา ความว่า
คอลเซนเตอร์ : แจ้งความคืบหน้าที่ลูกค้าสนใจซื้อ iphone 12 โปรโมชั่นย้ายค่าย โปรนี้จะใช้ได้เฉพาะลูกค้าที่สั่งจอง preorder ก่อน 27 พ.ย. เท่านั้น (แล้วที่ walk in ไปถามวันที่ 28 ล่ะ , ที่โทรมาก่อนหน้าล่ะ , ที่ตอบมาทาง ais call center ล่ะ) 
ลูกค้า : แปลว่าเมื่อวานบอกข้อมูลผิดหรอคะ
คอลเซนเตอร์ : จึงมาแจ้งความคืบหน้าค่ะ (แต่ไม่ได้บอกว่าผิด)
ลูกค้า : แต่ที่ไปถามมาวันที่ 28 นะคะ ถ้าใช้โปรนี้ไม่ได้พนักงานก็คงไม่แนะนำมาไหมคะ ในเว็บก่อนหน้านี้ก็ยังบอกอยู่ว่าย้ายค่ายลดเพิ่ม 2,000
พนักงาน : รบกวนส่งหลักฐานไปใน inbox เพื่อตรวจสอบข้อมูล แล้วจะติดต่อกลับผ่านเฟสบุ๊คภายในวันพรุ่งนี้
หลังวางสายจึงส่งข้อความพร้อมหลักฐานทั้งหมด 
วันพุธที่ 2 ธันวาคม
เวลาประมาณช่วงเช้า
โทรหาคอลเซนเตอร์อีกครั้งเนื่องจากไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆเลย คอลเซนเตอร์ยืนยันว่าปัจจุบันสามารถใช้โปรย้ายค่ายลด 2,000 บาทได้อยู่ เพราะโปรนี้ยังคงมีผลถึงวันที่ 8 ธ.ค. จึงถามกลับไปว่าสามารถ walk in เข้าไปซื้อได้เลยไหม พนักงานแจ้งว่า ได้เลย แจ้งที่ศูนย์ว่าใช้โปร hot deal 5g one plan 
เวลาประมาณช่วงบ่าย
มีเบอร์ส่วนตัวของพนักงานสาขาที่เคยถามครั้งแรกโทรมาแจ้งว่า โปรย้ายค่ายลดเพิ่ม 2,000 หมดไปตั้งแต่วันที่ 30 พ.ย.แล้ว (แต่วันนั้นยังบอกให้ไปย้ายค่าย แล้วจะทำสำเร็จวันพุธ ซึ่งเป็นวันที่ 2 ธ.ค. อยู่เลย) 

ศูนย์ AIS สาขา xxx xx x x
วันพฤหัสที่ 3 ธ.ค. เวลาประมาณช่วงบ่าย
ทักเข้าไปถามเพจของสาขาที่กำลังจะ walk in เข้าไปซื้อ พนักงานแจ้งโปรมาว่า 
 " Iphone 12 ความจุ 64 gb "
 + เลือกรับโปรโมชั่น 699 บาท
+ ราคาปกติ 29900 บาท 
+ รับส่วนลด 6600 บาท
+ ชำระค่าบริการล่วงหน้า 2140 บาท
+ รวมชำระ 25440 บาท
ช่วงเย็นจึงตัดสินใจ walk in เข้าไปซื้อ
พนักงานแจ้งว่าโปรย้ายค่ายลดแค่ 1,000 บาท (เอาอีก ไม่ได้ราคานั้นอีกแล้ว เปลี่ยนไปมาจนงง) หลังจากนั้นจึงโทรหาคอลเซนเตอร์ครั้งที่ 1 พนักงานยืนยันว่าสามารถ walk in เข้าไปซื้อโดยใช้โปรย้ายค่ายลด 2,000 ได้ และคอลเซนต์เตอร์คุยกับพนักงาน สรุปพนักงานขอไปหาข้อมูลมาใหม่ สักพักนำใบตารางราคามาให้ดูมีระบุ เขียนว่าอัพเดต 2 ธ.ค. ลดแค่ 1,000 (แต่ที่แจ้งมาในข้อความและคุยกับคอลวันนี้คือ 3 ธ.ค. น่าจะล่าสุดกว่านะ) จากนั้นคอลเซนเตอร์ขอคุยกับพนักงานครั้งที่ 2 แต่ผลสรุปก็จบแบบเดิม (นี่ก็งง สรุป ได้ข้อมูลมาแต่มาถึงไม่ได้อะไรเลย เสียเที่ยวสุดๆ) 
ปล. 1,000 บาทสำหรับคนซื้อไอโฟนท่านอื่นอาจจะน้อย แต่สำหรับเรากับเพื่อนมันมากจริงๆ (น้อง Iphone 5s ควรพักผ่อนได้แล้ว) 

*** สรุป เราไม่เข้าใจว่า AIS เขาทำงานกันยังไง คุยโปรอีกอย่าง หน้างานอีกอย่าง ข้อมูลที่มีไม่ตรงกัน ให้ข้อมูลไม่ตรงกันสักที่ แม้กระทั่งโทรไปคอลเซนเตอร์ยังมีตอบไม่เหมือนกันเลย ส่วนเรื่อง โปรย้ายค่ายที่บอกว่าหมด 30 พ.ย. ก็ควรจะอนุโลมให้คนทำเรื่องย้ายค่ายก่อนวันนั้นหน่อยไหม แบบนี้ย้ายค่ายมาทำไมไม่รู้ คือ เราเองเป็นคนใช้ AIS อยู่แล้ว ซึ่งกำลังจะให้คนอื่นมาใช้ด้วย แต่ต้องมาเจอแบบนี้หรอ เสียความรู้สึกมาก คิดว่าพรุ่งนี้อาจจะต้องให้เพื่อนทำเรื่องย้ายค่ายอีกครั้งแล้วล่ะ ใครจัเปลี่ยนมาใช้ AIS รบกวนคิดดีๆอีกนิด