ผมไปศูนย์ดีลเลอร์ A (ใกล้ๆกับเซ็นทรัลบางนา) เมื่อวันที่ 10 พย. เพื่อเคลมอุปกรณ์ในรถยนต์ BMW ชิ้นหนึ่ง ซึ่งเป็นอุปกรณ์ชิ้นเล็กๆ (เสียหายเอง) เคลมเพื่อความสวยงาม

เจ้าหน้าที่รับเคลม แจ้งว่า ให้เอารถจอดทิ้งไว้คืนนึงแล้วมารับได้เย็นวันพรุ่งนี้ (11 พย.) แต่ผมไม่สะดวกเพราะต้องใช้รถทุกวัน เลยขอเป็นทำเรื่องเคลมแล้วเข้ามาติดตั้งวันหลัง ถามเจ้าหน้าที่บอกใช้เวลาติดตั้ง 1 ชม. ก็โอเคครับ ทำเรื่องทิ้งไว้ จนท. ถ่ายรูป ให้เอกสารเสร็จสรรพ บอกว่าถ้าเบิกอุปกรณ์ได้แล้วจะโทรแจ้ง

ผ่านมา 1 อาทิตย์...2 อาทิตย์ เงียบ!
ระหว่างนี้คือ ผมทั้งโทรเข้าศูนย์ ไลน์คุยกับศูนย์ รวมๆแล้ว 7 ครั้ง (คือโทรเกือบทุกวัน) ได้รับคำตอบเดียวคือ “เจ้าหน้าที่รับเคลมติดลูกค้าท่านอื่นอยู่ค่ะ ขอทราบชื่อและเบอร์โทรติดต่อกลับ” ก็คือ ให้เบอร์ไปทุกครั้ง ไม่ติดต่อกลับเลย

อยากถามว่า แบบนี้เราเข้าไปอีกศูนย์ดีลเลอร์นึง เพื่อทำเรื่องเคลมใหม่แต่แรกได้ไหมครับ หรือมันจะมีประวัติขึ้นในระบบว่าเคยเคลมไปแล้ว ตอนนี้แม้แต่ชื่อเจ้าหน้าที่ที่รับเคลมคนเดิมก็ยังไม่ทราบ เพราะในใบแจ้งเคลมที่ให้มา ตรงชื่อผู้รับเรื่อง เป็นเบอร์โทรศูนย์ซะงั้น

ปล. แอบคิดว่าทางศูนย์มีการดึงให้เสียเวลานะครับ เพราะเคยโทรไปถามอีกศูนย์ แจ้งว่าอุปกรณ์ตัวนี้ถ้าสั่งซื้อเอง ใช้เวลาแค่ 1 วัน ราคา 3 พันกว่าบาท