เมื่อสอบถามถึงความพึงพอใจ  ลูกค้าตอบว่าพอใจมาก  แต่มาร้องเรียนเพราะผิดกฎเล็กน้อย 

คือลูกค้าไม่มีเหตุ แรงจูงใจให้มาร้องเรียน แต่เลือกจับผิดข้อผิดพลาด เล็กน้อยของพนักงาน  เพื่อร้องเรียน

เขาก็ยอมรับตรงตรงว่า  พอใจการบริการมาก  แต่ขอยืนยันร้องเรียนเหมือนเดิม

กรณีแบบนี้ถ้าคุณเป็นหัวหน้าจะสงสารลูกน้องที่โดนร้องเรียนไหม  หรือ กฎต้องเป็นกฎครับ