สวัสดีครับ พอดีผมอยากสอบถามครับ สมมตินะครับ หากเราเป็นโครงการบ้าน และมีลูกค้ามาซื้อบ้านของเรา โดยมีเงื่อนไขการรับประกันตามกฎหมาย คือโครงสร้าง 5 ปี และ งานอื่นๆ 1 ปี แต่เกิดเหตุการณืตามนี้ขึ้น
 
1. ลูกค้าแจ้งปัญหาหลังคารั่ว รอยผนังแตกลายงา ภายหลัง 6 เดือนจากที่โอนบ้าน และเซ็นรับบ้านไปแล้ว ช่างทางโครงการก็เข้าไปดำเนินการซ่อมให้แล้ว แต่ลูกค้าก็ยังไม่เซ็นรับงานให้ โดยอ้างว่า ไม่รู้ว่าบ้านจะรั่วอีกไหม และช่างทิ้งรอยซ่อมไว้ที่หลังคา ลูกค้าต้องการให้ซ่อมแล้วหลังคาต้องเหมือนใหม่ดั่งเช่นตอนที่ซื้อบ้าน ทางช่างจึงแจ้งให้ลูกค้าใช้ดูไปก่อน 
2. ลูกค้าไปโพสต์ในโซเชียลมีเดีย กล่าวหาว่าช่างทำงานไม่เรียบร้อย และใช้ถ้อยคำหยาบคายในโซเชียลมีเดีย ที่มีรอยซ่อมไว้
3. หลังจากซื้อบ้านเป็นเวลา ปีกว่าๆ (ซึ่งเลยระยะเวลาประกันแล้ว) ลูกบ้านคนเดิม ได้มาโวยวายกับโครงการอีก ว่า ผนังมีอาการน้ำซึมรั่ว และบ้านก็มีรอยร้าวตามผนัง อ้างสิทธิ์ว่าตนยังไม่ได้ตรวจรับงาน ดังนั้นโครงการต้องรับผิดชอบ 
4. โครงการไม่อยากมีปัญหา จึงส่งช่างเข้าไปดำเนินการแก้ไขอีกครั้ง 
5. ลูกค้าคนเดิมโวยวายผ่านโซเชียลมีเดียอีกครั้ง และยังเข้ามาโวยวายกับโครงการอีกว่าช่างที่เข้าไปซ่อมงานชุ่ยมาก รอยร้าวที่ทาสีใหม่ สีใหม่ไม่เสมอกับสีเดิม เห็นเป็นรอยซ่อมแซม ต้องการให้ผนังสีเสมอกันทั้งหมด และจะให้รื้อหลังคา (งานเก่าที่ไม่มีปัญหาแล้วออก) เนื่องจากมีรอยซ่อม ต้องการให้เป็นหลังคาใหม่
6. ทางโครงการได้ประสานให้ช่างเข้าไปกลิ้งทาสีใหม่ให้ลูกบ้านทั้งหลัง โดยช่างยินดีเข้าไปแก้งานของตน แต่เมื่อช่างเข้าไป กลับถูกด่าว่าด้วยคำหยาบคาย ที่ทำงานไว้ไม่เรียบร้อย จนช่างพร้อมคืนค่าจ้างให้ไปหาช่างอื่นมารับเหมาแทน
7. ทางโครงการหาคนมาไกล่เกลี่ยช่างจนซ่อมงานเสร็จ แต่ลูกค้าก็ยังไม่เซ็นรับงานซ่อมอยู่ดี โดยอ้างเหตุเดิมว่าไม่รู้ว่าผนังจะร้าวอีกไหม 
8. เวลาล่วงเลยไป 2 ปี ลูกค้าคนเดิมได้กลับมาแจ้งงานซ่อมผนังอีกแล้ว โดยอ้างว่าตนยังไม่ได้เซ็นรับงานซ่อมไปเลย 

ถ้าเรามีรูปการเข้าไปเก็บซ่อมงาน พอจะใช้เป็นหลักฐานช่วยอะไรได้ไหมครับ ลูกค้ามีสิทธิ์ทำแบบนี้ไหมครับ อย่างกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการรับประกันบ้าน เช่น กฎหมายแพ่งและพาณิชย์ กฎหมายบ้านจัดสรร กำหนดอำนาจหน้าที่ ความรับผิดชอบของผู้ขาย ไว้ขนาเไหนหรอครับ สงสัยว่าถ้าลูกบ้านไม่เซ็นรับงานซ่อมแบบนี้ ก็ซ่อมได้เรื่อยๆ หรอครับ ใครรู้ช่วยตอบหน่อยครับ ขอบคุณครับ