ทุกอาชีพทุกตำแหน่งงาน ล้วนมีลูกค้าของตนเอง สำหรับ HR อย่างเรา ลูกค้าชั้นเลิศก็คือ พนักงานในบริษัท และหน้าที่ของผู้ขายที่ดี คือการสร้างความพึงพอใจกับลูกค้า คงไม่มีพนักงานขายคนไหน หาเรื่องทะเลาะกับลูกค้า คงเช่นเดียวกันกับ คงไม่มี HR คนไหน ที่วันๆคอยแต่จะหาเรื่องพนักงาน เพราะถ้าใช่ เราคงต้องมาทบทวน บทบาทของเรากันใหม่
แต่แน่นอน หนทางไม่ได้โรยด้วยดอกลาเวนเดอร์ เมื่อฝ่ายหนึ่งต้องสร้างความพึงพอใจ อีกฝ่ายก็ย่อมต้องการได้รับความพึงพอใจกลับมา ยิ่งบริษัทใหญ่ฐานลูกค้าของเราก็ยิ่งกว้าง หากเราเป็นพนักงานขาย เราก็คงเลือกเฉพาะลูกค้ารายสำคัญ แต่คงไม่ได้กลับ HR อย่างเรา เพราะจำเป็นต้องตอบสนองความพึงพอใจของทุกคน อย่างเท่าเทียมและเสมอภาค นับเป็นโจทย์ท้าทาย สำหรับนักขายความสุข ให้แก่คนในองค์กร
สิ่งหนึ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คือ เราไม่สามารถตอบสนองความต้องการของทุกคน ทุกอย่าง พร้อมกันได้ ในเวลาเดียวกัน กล่าวคือ หากเราทำอะไรสักอย่างเพื่อคนกลุ่มหนึ่ง ย่อมมีคนอีกหนึ่งกลุ่ม ที่ไม่ได้รับประโยชน์จากสิ่งที่เราทำขึ้นมา เราจึงจำเป็นต้องบริหารสิ่งที่ทำ ให้ครอบคลุมกับกลุ่มลูกค้า ทุกเพศ ทุกวัย เสมอ
เคยมีครั้งหนึ่ง ผมโดนพนักงานว่ากล่าว ท่ามกลางคนนับสิบคนว่า “ผมเป็น HR ที่ห่วยแตกที่สุด เท่าที่เขาเคยเจอมา” วินาทีที่ได้ยินคำนั้น มันเลยความโกรธจนกลายเป็นความรู้สึกอะไรสักอย่างหนึ่ง ที่ชาไปทั้งตัว เดินกลับมานั่งคิดกับตัวเองว่า “เกิดอะไรขึ้น” ความคิดมากมายปะเดปะดังเข้ามา ทั้งอยากเดินกลับไป หาเหตุผลร้อยแปดไปยันสิ่งที่เขาพูดว่าไม่เป็นจริง อยากจะฟ้องเจ้านายที่องค์กรเรามีพนักงานที่พูดจาแย่ๆแบบนี้ แต่ทั้งหมดก็ได้แค่คิด ผมอยู่กับตัวเองสักพักใหญ่ และเดินกลับไปทำงาน ปล่อยให้เรื่องราวนั้น มันค่อยๆจางไปในอากาศ ตามเวลา
มาถึงวันนี้ รู้สึกว่าตัวเองตัดสินใจถูกแล้วในวันนั้นที่เลือกไม่ไปทะเลาะกับเขา เพราะหน้าที่ก็คือหน้าที่ เมื่อเราสวมหมวกที่ชื่อว่า HR แล้ว การทำให้ทุกคน สามารถทำงานอยู่ในองค์กรได้อย่างราบรื่นที่สุด ถึงแม้บางครั้งเขาอาจจะหงุดหงิด ไม่พอใจ กับองค์กร หรือกับเราก็ตาม มันย่อมเป็นหน้าที่ของผม เพราะอย่างน้อยๆผมก็คงไม่อยากเติบโตเป็น HR ที่แค่……………. รับคนเข้า เอาคนออก เก็บบัตรตอก ออกใบเตือน ทำเงินเดือน ยุ่งมันทั้งวัน
ผมจะไม่ทะเลาะกับพนักงาน เพราะพนักงานคือลูกค้าของผม
แต่แน่นอน หนทางไม่ได้โรยด้วยดอกลาเวนเดอร์ เมื่อฝ่ายหนึ่งต้องสร้างความพึงพอใจ อีกฝ่ายก็ย่อมต้องการได้รับความพึงพอใจกลับมา ยิ่งบริษัทใหญ่ฐานลูกค้าของเราก็ยิ่งกว้าง หากเราเป็นพนักงานขาย เราก็คงเลือกเฉพาะลูกค้ารายสำคัญ แต่คงไม่ได้กลับ HR อย่างเรา เพราะจำเป็นต้องตอบสนองความพึงพอใจของทุกคน อย่างเท่าเทียมและเสมอภาค นับเป็นโจทย์ท้าทาย สำหรับนักขายความสุข ให้แก่คนในองค์กร
สิ่งหนึ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คือ เราไม่สามารถตอบสนองความต้องการของทุกคน ทุกอย่าง พร้อมกันได้ ในเวลาเดียวกัน กล่าวคือ หากเราทำอะไรสักอย่างเพื่อคนกลุ่มหนึ่ง ย่อมมีคนอีกหนึ่งกลุ่ม ที่ไม่ได้รับประโยชน์จากสิ่งที่เราทำขึ้นมา เราจึงจำเป็นต้องบริหารสิ่งที่ทำ ให้ครอบคลุมกับกลุ่มลูกค้า ทุกเพศ ทุกวัย เสมอ
เคยมีครั้งหนึ่ง ผมโดนพนักงานว่ากล่าว ท่ามกลางคนนับสิบคนว่า “ผมเป็น HR ที่ห่วยแตกที่สุด เท่าที่เขาเคยเจอมา” วินาทีที่ได้ยินคำนั้น มันเลยความโกรธจนกลายเป็นความรู้สึกอะไรสักอย่างหนึ่ง ที่ชาไปทั้งตัว เดินกลับมานั่งคิดกับตัวเองว่า “เกิดอะไรขึ้น” ความคิดมากมายปะเดปะดังเข้ามา ทั้งอยากเดินกลับไป หาเหตุผลร้อยแปดไปยันสิ่งที่เขาพูดว่าไม่เป็นจริง อยากจะฟ้องเจ้านายที่องค์กรเรามีพนักงานที่พูดจาแย่ๆแบบนี้ แต่ทั้งหมดก็ได้แค่คิด ผมอยู่กับตัวเองสักพักใหญ่ และเดินกลับไปทำงาน ปล่อยให้เรื่องราวนั้น มันค่อยๆจางไปในอากาศ ตามเวลา
มาถึงวันนี้ รู้สึกว่าตัวเองตัดสินใจถูกแล้วในวันนั้นที่เลือกไม่ไปทะเลาะกับเขา เพราะหน้าที่ก็คือหน้าที่ เมื่อเราสวมหมวกที่ชื่อว่า HR แล้ว การทำให้ทุกคน สามารถทำงานอยู่ในองค์กรได้อย่างราบรื่นที่สุด ถึงแม้บางครั้งเขาอาจจะหงุดหงิด ไม่พอใจ กับองค์กร หรือกับเราก็ตาม มันย่อมเป็นหน้าที่ของผม เพราะอย่างน้อยๆผมก็คงไม่อยากเติบโตเป็น HR ที่แค่……………. รับคนเข้า เอาคนออก เก็บบัตรตอก ออกใบเตือน ทำเงินเดือน ยุ่งมันทั้งวัน