สอบถามหน่อยครับ ปรกติขั้นตอนการเคลม กี่วัน

คือซื้อเครื่องจาก dtac มาวันที่ 13/11/62
จาก ช้อป สยามพารากอน
3 วัน เฟส ไอดี มันไม่สามารถ สแกนหน้าเราได้

ก็พยายามจะตั่งค่า เฟสไอดีใหม่ แต่ขึ้นเป็นกรอบ สี่เหลี่ยมแทน เหมือนพยายามจะโฟกัสตลอด แต่ไม่สามารถตั่งค่าได้
ปรกติจะเป็น วงกลม สแกนหน้าเรา แต่วงกลมมันไม่ขึ้น
โทรไปถาม dtac ๆ แจ้งให้ส่งเคลม icare จะเร็วกว่า
ก็ไปส่ง วันที่ 16/11/62 ที่ icare the mall บางกะปิ

วัน ที่ 29/12 ได้รับการติดต่อจาก icare ว่าให้ส่งใบเสร็จที่ซื้อจาก dtac ไปให้ดู ก็ส่งไปแล้ว

วันนี้ 12/12/62
26 วันแล้ว โทรไป i care ก็เงียบ บอกรอ สถานะอยู่
เมลติดต่อ กับ apple สิงคโปร ก็ แจ้งมาว่า

"ในเบื้องต้นขณะนี้ทางศูนย์ซ่อมใหญ่หรือ Apple Repair Centre กำลังกำเนินการวินิจฉัยตัวเครื่องเพิ่มเติมอยู่นะครับ หากมีคาวมคืบหน้าเพิ่มเติมผมขออนุญาตติดต่อกลับ ..."

นี่เป็นเคส ปรกติหรือเปล่าครับ
คือในใบก็แจ้ง ว่าเฟสไอดีเสีย แล้วจะวินิฉัยอะไร งง ต้องรอไปเรื่อยๆ ใช่ไหม

คือ รู้สึกว่า 26 วัน มันนานเกิน ไปรึเปล่า
ขอเงินคืนได้ไหม แบบนี้