ผมกับภรรยา มาเที่ยวที่ประเทศเกาหลี (ภรรยามาเที่ยวครั้งแรก) เพิ่งเคยใช้การจองผ่านแอพ KKDay นี้เป็นครั้งแรก โดยการจองครั้งนี้เราต้องการจะไป Everland จากนั้นเมื่อตัดสินใจได้ ผมได้ทำการจองและจ่ายเงินด้วยวิธีการตัดบัตรเครดิต
เมื่อทำการจองเสร็จผมเริ่มกังวล เพราะเมื่อทำการจองเสร็จแล้ว ไม่มีข้อมูลสำหรับติดต่อรถบัสที่จะมารับเลย ผมกลัวจะหากันไม่เจอ จึงได้พยายามสอบถาม KKday ถึงช่องทางติดต่อรถบัสที่จะมารับ เผื่อถ้ามีปัญหาอะไร ได้คุยกันง่ายๆ แต่ทางเจ้าหน้าที่ได้ให้เบอร์โทรศัพท์พื้นที่ (เบอร์ออฟฟิต) เท่านั้น และแจ้งเราว่าให้เราไปรอที่ ทางออกที่ 9 สถานี Dongdaemun History & Culture Park ตอน 9.30 และให้มาก่อนเวลาอย่างน้อย 15 นาที รถจะมาตรงเวลาและไม่รอคนสาย โอเคเราเข้าใจตามนั้น
พอวันเดินทาง ผมกับแฟน เรามารอที่จุดนัดพบตามที่แจ้ง คือ ทางออกที่ 9 สถานี Dongdaemun History & Culture Park ตั้งแต่ 9 โมงนิดๆ เวลาท้องถิ่น (เวลาที่ไทย คือ 6 โมง) ระหว่างที่รอ ผมก็มีการแจ้งเข้าไปทาง KKDay ผ่านระบบ Chat ตลอดว่า เรามาถึงที่จุดนัดพบแล้ว เพราะต้องการคอนเฟิร์ม และคิดว่าหากรถมาถึงตามเวลานัด คือ 9.30 น. จะได้ไม่หลงหรือหากันไม่เจอ โดยมีการถ่ายรูปจุดนัดพบส่งให้ด้วยว่า เรา 2 คนรออยู่ตรงนี้นะ ผมได้ส่งรูปเพื่อแจ้งตั้งแต่เวลา 9.16 น. เจ้าหน้าที่ KKDay ไม่มีการตอบกลับ และเมื่อถึงเวลาตามนัดหมาย ก็ยังไม่มีวี่แววของรถที่มารับ จนเวลาผ่านไปจาก 9.30 ไปมาก ผมจึงติดต่อทางเจ้าหน้าที่ของทาง KKDay ผ่านระบบ Chat อีกครั้ง แต่ยังคงไม่ได้รับข้อความตอบกลับใดๆ เหมือนเดิม
รอนานเกินไปจนผมเริ่มรู้สึกว่ามันผิดปกติแล้ว เพราะต่อให้เลทยังงัยไม่ควรจะเกินเวลานานขนาดนี้ Chat ถามยังงัยก็ไม่ตอบ ผมจึงพยามติดต่อทางตามเบอร์บริษัทรถทัวร์ที่จองผ่าน KKDay จนได้คุยสายกับทางเจ้าหน้าที่ 2 ครั้ง ผมถามคำถามเดิมๆๆซ้ำๆ เป็น 10 รอบ ว่า Where is your bus?? แต่เค้าไม่สามารถตอบได้เลยว่ารถบัสอยู่ที่ไหน
จนกระทั่ง 10 โมงกว่าๆ ติดต่อ KKday ได้ จึงได้เล่าเรื่องที่บริษัททัวร์ไม่ได้มารับเราตามเวลานัด และไม่สามารถตอบเราด้วยว่า รถบัสของเขาอยู่ที่ไหน ผมได้คุย มีทั้งเจ้าหน้าที่คนไทย และเจ้าหน้าที่ ที่คุยภาษาอังกฤษ (คาดว่าเป็นหัวหน้า) เจ้าหน้าที่ KKday ให้เรารอเพื่อจะประสานงานให้ แต่เนื่องจากเราเที่ยวได้แค่วันนี้วันเดียว ผมจึงขอให้เขารีบส่งรถมารับเรา แต่ทาง KKday เสนอให้เราขึ้นรถ Taxi ไปเลย แล้วค่าใช้จ่ายค่ารถ Taxi เค้าจะจัดการให้ทีหลัง เราจึงได้เรียก Taxi ไป ที่ Everland เลย โดยผมสำรองจ่ายเป็นเงินสดไปก่อน
เมื่อมาถึงจุดหมายทางผมและภรรยาไม่ได้ขอใบเสร็จรถ Taxi ไว้ เนื่องจากภรรยาต้องรีบไปเข้าห้องน้ำ ทำให้เราทั้ง 2 คนลืมขอใบเสร็จไว้ แต่ทางเราได้ส่งภาพตลอดทางว่าเราขึ้น Taxi มา ทั้งนี้ทางผมแจ้งไปทางระบบ Chat แต่ว่าเค้ายีนยันว่าต้องมีใบเสร็จทางเราจึงตัดสินใจจะไปหาคุณลุง Taxi ที่เราขึ้นอีกครั้ง
เมื่อมาถึงจุดหมาย ผ่านไปหลายชั่วโมง ทาง KKday ยังไม่สามารถสรุปคำตอบของปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งหมดให้ผมได้ และ ไม่สามารถให้คำตอบผมใน 2 เรื่องหลักๆ คือ
1. จะคืนเงินที่ผมที่ทำการจองผ่าน KKDay App ด้วยบัตรเครดิตได้เมื่อไร
2. เรื่องค่า Taxi ผมจะได้คืนเมื่อไร อย่างไร
ระหว่างที่เราอยู่ที่ Everland ผมเที่ยวอย่างไม่เป็นสุขเลย บอกตามตรง ทาง KKDay ไม่มีการขอโทษ ไม่มีการติดต่อเพื่อแสดงความรับผิดชอบกับสิ่งที่เกิดขึ้น มีแต่ผมที่เป็นผู้เสียหายต้องติดต่อเข้าไปซ้ำๆ เพื่อขอคำตอบของปัญหา
แต่เมื่อช่วงเที่ยงๆ ผมโทรเข้าไปอีกครั้ง แต่คำตอบที่ได้รับมา เป็นการกล่าวหาผมว่า ผมและแฟนไม่ได้ไปรอที่จุดนัดพบ กลายเป็นความผิดเราไปได้ ทั้งๆผมมีทั้งหลักฐานการแชท และก็ยังคุยกับเจ้าหน้าที่ในสายเกือบตลอดเวลาที่รอ หรือจะให้ชัดกว่านั้นเอาภาพจากกล้องวงจรปิดหน้าโรงแรมเลยก็ยังได้ คำตอบนี้ ยิ่งทำให้เสียความรู้สึกมากๆ และทำให้การเจรจายิ่งแย่ลง จนไม่เป็นอันจะได้เล่นได้ทำอะไรเลย เล่นไปหยุดคุยไป แทนที่จะได้มาเที่ยวอย่างมีควาสุขกับภรรยา บินมาไกลขนาดนี้ แพลนที่เราวางกันไว้เสียหมด
ผมพยายามติดต่ออีกหลายครั้งตลอดทั้งวัน แต่ทาง KKDay ก็ยังไม่สามารถให้คำตอบเราได้ว่าจะจัดการปัญหาอย่างไร และ จะคืนเงินผมยังไงเมื่อไหร่ (**ปัญหาที่ผมสอบถามไปหลายครั้งเรื่องการคืนเงินเป็นเพราะว่า ผมทราบว่าเงินค่ารถไป-กลับ รวมทั้งสิ้นจะอยู่ที่ประมาณ 130,000 วอน และ ผมมีเงินสดติดตัวประมาณ 200,000+ วอน ระหว่างที่ผมเขียนเรื่องนี้ ผมและภรรยามีเงินติดตัวอยู่ เพียง 70,000 วอน และ จะต้องย้ายไปอีกโรงแรม และ ต้องจ่ายค่าโรงแรมประมาณ 146,000 วอน ทำให้เราจะมีเงินไม่พอที่จะชำระค่าโรงแรม อีกทั้งผมจะต้องอยู่เกาหลีกับภรรยาอีกถึง 3 วัน ทำให้ผมกังวลมาก**)
เมื่อถึงเวลา 18.20 ทางเราออกมาที่หน้าประตูของ Everland เล่าเรื่องที่เกิดให้ฟัง และ ขอความช่วยเหลือในการกลับมาที่โรงแรม เจ้าหน้าที่ของทาง Everland ช่วยผมคุยกับทาง บริษัททัวร์ (ที่ไม่ได้รับมาส่งผมที่ Everland) เพื่อให้พาผมกลับไป โดยทางเจ้าหน้าที่ Everland ช่วยเหลือผมเป็นอย่างมาก หลังจากคุยตกลงแล้วว่ารถทัวร์ยังอยู่ที่ Everland ก็รีบวิ่งไปกับผมเพื่อหารถทัวร์เลขทะเบียน 5059 ของบริษัททัวร์ด้วยกัน แต่ก็ไม่เจอรถ เจ้าหน้าที่ของ Everland ติดต่อบริษัททัวร์อีกครั้ง แต่ก็ปัดความรับผิดชอบและให้เรารอรถรอบต่อไปเวลา 22.30 (ดึกมาก) ทางผมเลยไม่รบกวนเจ้าหน้าที่ Everland และ ขอเดินทางกลับเอง
เมื่อผมกลับมาถึงที่ โซล ประมาณ 20.00+ ผมจึงเดินทางไปยังสถานที่ตำรวจเพื่อแจ้งความเอาไว้
เรื่องนี้อาจจะยาวซักหน่อยแต่ว่า ขอให้เป็นอุทาหรณ์และเตือนเพื่อนๆ เรื่อง KKDay แล้วกันนะครับ #BanKKDAYfromTaiwan #BanKKday #KKday
ประสบการณ์แย่ๆจากการใช้ #KKday App from Taiwan
เมื่อทำการจองเสร็จผมเริ่มกังวล เพราะเมื่อทำการจองเสร็จแล้ว ไม่มีข้อมูลสำหรับติดต่อรถบัสที่จะมารับเลย ผมกลัวจะหากันไม่เจอ จึงได้พยายามสอบถาม KKday ถึงช่องทางติดต่อรถบัสที่จะมารับ เผื่อถ้ามีปัญหาอะไร ได้คุยกันง่ายๆ แต่ทางเจ้าหน้าที่ได้ให้เบอร์โทรศัพท์พื้นที่ (เบอร์ออฟฟิต) เท่านั้น และแจ้งเราว่าให้เราไปรอที่ ทางออกที่ 9 สถานี Dongdaemun History & Culture Park ตอน 9.30 และให้มาก่อนเวลาอย่างน้อย 15 นาที รถจะมาตรงเวลาและไม่รอคนสาย โอเคเราเข้าใจตามนั้น
พอวันเดินทาง ผมกับแฟน เรามารอที่จุดนัดพบตามที่แจ้ง คือ ทางออกที่ 9 สถานี Dongdaemun History & Culture Park ตั้งแต่ 9 โมงนิดๆ เวลาท้องถิ่น (เวลาที่ไทย คือ 6 โมง) ระหว่างที่รอ ผมก็มีการแจ้งเข้าไปทาง KKDay ผ่านระบบ Chat ตลอดว่า เรามาถึงที่จุดนัดพบแล้ว เพราะต้องการคอนเฟิร์ม และคิดว่าหากรถมาถึงตามเวลานัด คือ 9.30 น. จะได้ไม่หลงหรือหากันไม่เจอ โดยมีการถ่ายรูปจุดนัดพบส่งให้ด้วยว่า เรา 2 คนรออยู่ตรงนี้นะ ผมได้ส่งรูปเพื่อแจ้งตั้งแต่เวลา 9.16 น. เจ้าหน้าที่ KKDay ไม่มีการตอบกลับ และเมื่อถึงเวลาตามนัดหมาย ก็ยังไม่มีวี่แววของรถที่มารับ จนเวลาผ่านไปจาก 9.30 ไปมาก ผมจึงติดต่อทางเจ้าหน้าที่ของทาง KKDay ผ่านระบบ Chat อีกครั้ง แต่ยังคงไม่ได้รับข้อความตอบกลับใดๆ เหมือนเดิม
รอนานเกินไปจนผมเริ่มรู้สึกว่ามันผิดปกติแล้ว เพราะต่อให้เลทยังงัยไม่ควรจะเกินเวลานานขนาดนี้ Chat ถามยังงัยก็ไม่ตอบ ผมจึงพยามติดต่อทางตามเบอร์บริษัทรถทัวร์ที่จองผ่าน KKDay จนได้คุยสายกับทางเจ้าหน้าที่ 2 ครั้ง ผมถามคำถามเดิมๆๆซ้ำๆ เป็น 10 รอบ ว่า Where is your bus?? แต่เค้าไม่สามารถตอบได้เลยว่ารถบัสอยู่ที่ไหน
จนกระทั่ง 10 โมงกว่าๆ ติดต่อ KKday ได้ จึงได้เล่าเรื่องที่บริษัททัวร์ไม่ได้มารับเราตามเวลานัด และไม่สามารถตอบเราด้วยว่า รถบัสของเขาอยู่ที่ไหน ผมได้คุย มีทั้งเจ้าหน้าที่คนไทย และเจ้าหน้าที่ ที่คุยภาษาอังกฤษ (คาดว่าเป็นหัวหน้า) เจ้าหน้าที่ KKday ให้เรารอเพื่อจะประสานงานให้ แต่เนื่องจากเราเที่ยวได้แค่วันนี้วันเดียว ผมจึงขอให้เขารีบส่งรถมารับเรา แต่ทาง KKday เสนอให้เราขึ้นรถ Taxi ไปเลย แล้วค่าใช้จ่ายค่ารถ Taxi เค้าจะจัดการให้ทีหลัง เราจึงได้เรียก Taxi ไป ที่ Everland เลย โดยผมสำรองจ่ายเป็นเงินสดไปก่อน
เมื่อมาถึงจุดหมายทางผมและภรรยาไม่ได้ขอใบเสร็จรถ Taxi ไว้ เนื่องจากภรรยาต้องรีบไปเข้าห้องน้ำ ทำให้เราทั้ง 2 คนลืมขอใบเสร็จไว้ แต่ทางเราได้ส่งภาพตลอดทางว่าเราขึ้น Taxi มา ทั้งนี้ทางผมแจ้งไปทางระบบ Chat แต่ว่าเค้ายีนยันว่าต้องมีใบเสร็จทางเราจึงตัดสินใจจะไปหาคุณลุง Taxi ที่เราขึ้นอีกครั้ง
เมื่อมาถึงจุดหมาย ผ่านไปหลายชั่วโมง ทาง KKday ยังไม่สามารถสรุปคำตอบของปัญหาที่เกิดขึ้นทั้งหมดให้ผมได้ และ ไม่สามารถให้คำตอบผมใน 2 เรื่องหลักๆ คือ
1. จะคืนเงินที่ผมที่ทำการจองผ่าน KKDay App ด้วยบัตรเครดิตได้เมื่อไร
2. เรื่องค่า Taxi ผมจะได้คืนเมื่อไร อย่างไร
ระหว่างที่เราอยู่ที่ Everland ผมเที่ยวอย่างไม่เป็นสุขเลย บอกตามตรง ทาง KKDay ไม่มีการขอโทษ ไม่มีการติดต่อเพื่อแสดงความรับผิดชอบกับสิ่งที่เกิดขึ้น มีแต่ผมที่เป็นผู้เสียหายต้องติดต่อเข้าไปซ้ำๆ เพื่อขอคำตอบของปัญหา
แต่เมื่อช่วงเที่ยงๆ ผมโทรเข้าไปอีกครั้ง แต่คำตอบที่ได้รับมา เป็นการกล่าวหาผมว่า ผมและแฟนไม่ได้ไปรอที่จุดนัดพบ กลายเป็นความผิดเราไปได้ ทั้งๆผมมีทั้งหลักฐานการแชท และก็ยังคุยกับเจ้าหน้าที่ในสายเกือบตลอดเวลาที่รอ หรือจะให้ชัดกว่านั้นเอาภาพจากกล้องวงจรปิดหน้าโรงแรมเลยก็ยังได้ คำตอบนี้ ยิ่งทำให้เสียความรู้สึกมากๆ และทำให้การเจรจายิ่งแย่ลง จนไม่เป็นอันจะได้เล่นได้ทำอะไรเลย เล่นไปหยุดคุยไป แทนที่จะได้มาเที่ยวอย่างมีควาสุขกับภรรยา บินมาไกลขนาดนี้ แพลนที่เราวางกันไว้เสียหมด
ผมพยายามติดต่ออีกหลายครั้งตลอดทั้งวัน แต่ทาง KKDay ก็ยังไม่สามารถให้คำตอบเราได้ว่าจะจัดการปัญหาอย่างไร และ จะคืนเงินผมยังไงเมื่อไหร่ (**ปัญหาที่ผมสอบถามไปหลายครั้งเรื่องการคืนเงินเป็นเพราะว่า ผมทราบว่าเงินค่ารถไป-กลับ รวมทั้งสิ้นจะอยู่ที่ประมาณ 130,000 วอน และ ผมมีเงินสดติดตัวประมาณ 200,000+ วอน ระหว่างที่ผมเขียนเรื่องนี้ ผมและภรรยามีเงินติดตัวอยู่ เพียง 70,000 วอน และ จะต้องย้ายไปอีกโรงแรม และ ต้องจ่ายค่าโรงแรมประมาณ 146,000 วอน ทำให้เราจะมีเงินไม่พอที่จะชำระค่าโรงแรม อีกทั้งผมจะต้องอยู่เกาหลีกับภรรยาอีกถึง 3 วัน ทำให้ผมกังวลมาก**)
เมื่อถึงเวลา 18.20 ทางเราออกมาที่หน้าประตูของ Everland เล่าเรื่องที่เกิดให้ฟัง และ ขอความช่วยเหลือในการกลับมาที่โรงแรม เจ้าหน้าที่ของทาง Everland ช่วยผมคุยกับทาง บริษัททัวร์ (ที่ไม่ได้รับมาส่งผมที่ Everland) เพื่อให้พาผมกลับไป โดยทางเจ้าหน้าที่ Everland ช่วยเหลือผมเป็นอย่างมาก หลังจากคุยตกลงแล้วว่ารถทัวร์ยังอยู่ที่ Everland ก็รีบวิ่งไปกับผมเพื่อหารถทัวร์เลขทะเบียน 5059 ของบริษัททัวร์ด้วยกัน แต่ก็ไม่เจอรถ เจ้าหน้าที่ของ Everland ติดต่อบริษัททัวร์อีกครั้ง แต่ก็ปัดความรับผิดชอบและให้เรารอรถรอบต่อไปเวลา 22.30 (ดึกมาก) ทางผมเลยไม่รบกวนเจ้าหน้าที่ Everland และ ขอเดินทางกลับเอง
เมื่อผมกลับมาถึงที่ โซล ประมาณ 20.00+ ผมจึงเดินทางไปยังสถานที่ตำรวจเพื่อแจ้งความเอาไว้
เรื่องนี้อาจจะยาวซักหน่อยแต่ว่า ขอให้เป็นอุทาหรณ์และเตือนเพื่อนๆ เรื่อง KKDay แล้วกันนะครับ #BanKKDAYfromTaiwan #BanKKday #KKday