สวัสดีครับ กระทู้นี้ เป็นการรีวิว บริการหลังการขาย ของ Peak Design Thailand  

ซึ่งก่อนหน้านี้ ตัวเองได้ซื้อสินค้าคือ สายคล้องกล้อง Peak Design รุ่น Slide Lite เมื่อประมาณกลางปี 2017  แน่นอนครับ ผมค่อนข้างประทับใจ กับคุณสมบัติความสะดวกในการใช้งาน  ซึ่งพฤติกรรมของผมนั้น ชอบถือกล้องเดินถ่ายรูป ตามงานกิจกรรมต่างๆ แล้วก็จะพกเลนส์ไปเปลี่ยนระหว่างถ่ายรูป

ณ ตอนนั้นเองแม้จะติดเรื่องราคาขายของสาย ที่ค่อนข้างสูง สำหรับมือสมัครเล่น ที่ชอบเดินถ่ายภาพอย่างผม ที่ได้เห็นโฆษณาสินค้า ก็คิดว่าสายคล้องกล้องตัวนี้จะตอบโจทย์เรื่องความสะดวกในการใช้งาน สุดท้ายก็ได้สั่งซื้อสินค้าออนไลน์จาก ilove2go ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่าย
ท้ายสุดก็ได้สายมา  จนคนใกล้ๆตัวถามว่า ทำไมสายกล้องแพงจัง สองพันกว่าบาท  

และต้องถือว่าเป็นโชคดีในวันที่ผมซื้อสินค้ามา  ผมได้เก็บกล่องสินค้า อุปกรณ์ และใบเสร็จรวมกันไว้ ( จริงๆก็ไม่ได้ตั้งใจจะเก็บไว้ซะครบขนาดนี้ )

เวลาผ่านไป ประมาณ ช่วงปี 2019  ผมเริ่มสังเกตดูว่า สาย Peak Design รุ่น Slide Lite มีปัญหาสำคัญ ที่สร้างความรำคาญใจให้กับผมมากนั่นก็คือ
บริเวณ ซิลิโคนแถบกันลื่นนั้น มีสภาพละลาย ทำให้ บริเวณแถบซิลิโคน ละลายเปื้อนกับเสื้อผ้า หรือกระเป๋ากล้อง ดังรูปด้านล่างนี้

ได้คิดแล้วว่า สายนี้ฝืนใช้ไป คงไม่สะดวก  หลังจากนั้น ก็เริ่มทำการค้นหาข้อมูล เพื่อหาซื้อสายยี่ห้อใหม่ ( บอกตามตรงว่า ณ ตอนนี้ไม่ค่อยประทับใจเรื่องสายเท่าไร ในเรื่องซิลิโคนละลาย นี่แหละ )  

อาจเป็นความบังเอิญที่ ได้ไปค้นในอินเทอร์เน็ต  มีเพื่อนๆบอกว่า ตัวสาย Peak Design มีการรับประกันแบบตลอดอายุการใช้งาน ผมรีบกลับไปดูหน้ากล่องที่ผมได้เก็บทิ้งไว้  และก็เห็นติดหน้ากล่องว่า รับประกันตลอดอายุการใช้งาน  

ท่ามกลางความลังเลสงสัย เพราะสายตัวนี้ ซื้อมาตั้งแต่ปี 2017 แล้ว  ไม่แน่ใจว่า จะเคลมได้หรือไม่ แล้วถ้าเคลม จะได้สายเป็นรุ่นเดิมปัญหาเดิม รึเปล่า ?

ผมจึงได้ติดต่อไปกับ Peak Design Thailand โดยตรง และนี่คือคำตอบที่ได้รับ เกี่ยวกับเงื่อนไขการรับเคลมสินค้า


และคำตอบที่ผมสงสัยว่าจะได้สายรุ่นเดิม ที่มีปัญหาหรือไม่ ทางบริษัทได้ตอบกลับมาเช่นนี้

คงเป็นความโชคดีเล็กๆ ที่ผมได้เก็บหลักฐานทุกอย่าง รวมไปถึง กล่อง ถุง อุปกรณ์สินค้า ใบเสร็จมีครบหมด ทำให้การประสานงานการเคลม ไม่มีปัญหาอะไรมากนัก ซึ่งผมได้ประสานการเคลมสินค้าไปกับ ilove2go ซึ่งเป็นตัวแทนจำหน่าย  โดยทางเราเป็นคนส่งดำเนินเรื่องเคลมไปที่บริษัทเอง

หลังจากส่งไปประมาณ 15 วัน

กล่องพัสดุสินค้า ก็ส่งมายังที่บ้านผมเอง  เมื่อได้รับแล้วก็รีบแกะดูเลย  ซึ่งสายรุ่นใหม่ ก็จะมีขนาดสายที่เล็กลง   ซิลิโคนกันลื่นที่เปลี่ยนรูปแบบไปจากเดิม  ที่สำคัญเพลทรองรับใต้กล้องมีขนาดเล็ก ค่อนข้างใช้งานได้สะดวกขึ้นครับ


ข้อสรุป

การใช้บริการการเคลมสินค้า  ตัวผมค่อนข้างประทับใจ โดยเฉพาะ การแจ้งข้อมูล การตอบลูกค้า ผ่านทาง Facebook ทำได้ค่อนข้างรวดเร็ว อีกทั้งตัวแทนจำหน่ายของสาย คือ บริษัท ilove2go ก็ประสานการทำงานการเคลมสินค้า กับทาง peak design thailand ได้น่าประทับใจ ไม่อิดออด  
แม้การส่งของไม่ได้รวดเร็วมากเหมือนตอนสั่งซื้อก็ตาม 

ข้อควรจำ ลูกค้าท่านใดที่ซื้อสินค้าจากทาง Peak Design ต้องเก็บกล่องเก็บหลักฐานการซื้อขาย ให้ครบเพราะเงื่อนไข ค่อนข้างละเอียดทีเดียว