สวัสดีคะ เพื่อนๆ ชาวพันทิพ 

มีเรื่องร้อนใจมาก อยากมาปรึกษาหลายๆ ท่านในพันทิพคะ
คือเรื่องมีอยู่ว่า เราได้สั่งของกับ Lazada ตอนช่วง Mid Year Sale คะ และสั่งสินค้ากับทางร้านค้าอย่างเป็นทางการของ อย่าง LazMall ด้วยนะคะ
เป็นช่วงที่นำของมาลดราคาขาย ทางเราเห็นว่ามีของที่ต้องการและราคาถูกกว่าปกติด้วย เลยตัดสินใจสั่งซื้อไป พร้อมกับการชำระเงินด้วยกับตัดจากบัตรเครดิตเรียบร้อยเลยคะ พอสั่งไปก็รอของส่งตามกำหนดที่ระบบแจ้งตอนแรก รอจนวันสุดท้าย ก็ไม่มาส่ง ติดต่อถามไป บอกว่า "สถานะบรรจุของเรียบร้อยแล้ว และจะดำเนินการเร่งให้ เนื่องจากติดวันหยุดหลายวัน" เราก็โอเคอาจจะมีวันหยุดคั้น ก็ไม่เป็นไร รอต่อ

พอผ่านไปหลังจากตามครั้งที่ 1 ประมาณ 3 วัน ก็ยังไม่มีอะไรคืบหน้า ทักแชทถามเจ้าหน้าที่ไป เจอเจ้าหน้าที่คนละคน แต่คนนี้บอกยังไม่ได้บรรจุของซะงั้นเลยคะ กำลังเตรียมดำเนินการอยู่ และยังบอกให้เราทำการยกเลิกได้ ถ้าลูกค้าไม่ได้รับของตามที่กำหนด คือเราอยากได้ของ ไม่ได้อยากยกเลิกสินค้าเลยคะ และไม่มีประสงค์จะยกเลิกสินค้า และยืนยันที่จะรับของคะ 

หลังจากนั้นผ่านไป อีก 4-5 วัน สถานะก็ยังตามเดิมเลยคะ ไม่มีอะไรเคลื่อนไหว ติดต่อถามไป ทั้งแชท ทั้งโทร ก็บอกว่า เป็นในส่วนของคลังสินค้า แนะนำแบบเดิมๆ ว่าให้ยกเลิกสินค้า เว้นช่วงแล้วตามๆๆ ทำแบบนี้ อยู่ประมาณ 5-6 รอบคะ ก็จะแนะนำแบบเดิมๆ ให้แต่ยกเลิกๆ ก็แจ้งความประสงค์ตลอดทุกครั้งว่ายืนยันจะรับสินค้าคะ 

และครั้งล่าสุดได้ติดต่อสอบถามไปอีกครั้งมะวานคะ เจ้าหน้าที่ทางโทรศัพท์บอกว่า "สินค้าขึ้นอยุ่กับทางคลังสินค้า หากลูกค้าจะรอเขาไม่สามารถตอบได้ว่าจะได้รับเมื่อไหร่" คือ หายถึงยังไงอ่ะคะ รอแบบไม่มีกำหนดหรอคะ เงินก็จ่ายแล้ว สินค้าตอนนี้ทางร้านก็ขายในราคาปกติแล้ว หรือไม่ได้ตั้งใจจะขาดสินค้าลดราคาแต่แรก ก็ไม่น่าจะเอามาลดราคาเลยคะ เสียความรู้สึกคะ

ใช้บริการกับ Lazada มาก็บ่อยซื้อของก็หลายชิ้น แต่ไม่คิดว่าจะเจอเรื่องราวแบบนี้ 
เพื่อนชาวพันทิพมีใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ หรือคล้ายๆ แบบนี้บ้างไหมคะ มีวิธีการรับมืออย่างไรดีคะ หรือเราจะเจรจาทางไหนได้อีกกับ lazada ได้บ้างคะ

ร้อนใจจริงๆ คะ ตอนนี้ เราอยากได้สินค้า ไม่อยากได้เงินคืนคะ และยืนยันจะรับสินค้าคะ

รบกวนขอคำปรึกษาหลายๆ ท่านด้วยนะคะ
ขอบคุณมากๆ คะ