ไม่ทราบว่าเป็นวัฒนธรรมองค์กรหรือว่าเป็นนโยบายของธนาคารหรือเปล่าครับ

1. การให้บริการลูกค้าแต่ละรายช้ามาก เฉลี่ยรายละ 5-10 นาที ที่สังเกตคือ จนท.ธนาคารจะพูดคุยกับลูกค้ามากเกินความจำเป็น หลังจากทำธุรกรรมทางการเงินเสร็จแล้ว ยังนั่งสนทนากันเหมือนจิบน้ำชายามบ่าย โดยเฉพาะลูกค้าที่มาเบิกถอน - ฝาก เงินสดในจำนวนเยอะๆ ยิ่งคุยนาน เข้าใจนะครับว่าต้องรักษาลูกค้าเงินหนาไว้ แต่ลูกค้าเงินน้อยรายอื่นก็ต้องทำเวลา

2. การจัดลำดับการให้บริการ จะมีประเภท A no.  กับ B no. ส่วนมากลูกค้าจะมาใช้บริการแบบ A no. แล้วพอมีลูกค้าประเภท B no. เช่น เคสบัตรหาย ทำบัตรใหม่ ซึ่งมาทีหลังกลับได้รับการบริการก่อน ซึ่งเคสแบบนี้จะใช้เวลามากกว่าปกติ แบบนี้คนที่มาก่อนก็ได้แต่มองตาปริบๆไป ทำไมไม่จัดระบบคิวเรียงกันไปเลย แล้วไปแยกประเภทการบริการที่หน้าเคาท์เตอร์  "First come first serve" ครับ

3.. สาขาที่ไปใช้บริการอยู่ใกล้ที่ทำงาน และละแวกนั้นจะมีร้านค้ามากมาย สังเกตว่าจะมีพ่อค้า แม่ค้ามาแลกเงิน ขั้นตอนคือเข้ามาแล้วมานั่งรอเสียบเลย ไม่มีการกดบัตรคิว พอช่องใหนให้บริการเสร็จก็พุ่งเข้าไปแลกเลย แล้วแบบนี้ลูกค้าที่มาใช้บริการที่กดบัตรคิว ก็เสียโอกาส เสียเวลา แล้วจะมีการกดบัตรคิวเพื่ออะไร เราไปใช้บริการธนาคารเอาเงินไปให้ ในขณะที่คนเอาเงินไปแลก ธนาคารไม่มีผลได้ผลเสียอะไรเลย เงินแลกเงินในจำนวนที่เท่ากันแต่กลับได้รับบริการก่อน เคสนี้ผมเคยถาม จนท.ตรงเคาท์เตอร์ว่า เอาเงินมาแลกไม่ต้องกดบัตรคิวเหรอ? ก็อ้อมแอ้มๆ พูดอะไรไม่รู้

การบริการล่าช้านี่เจอทุกสาขาเลย ไม่ว่าจะไปที่ใหน เสมอต้นเสมอปลาย
สังเกตการทำงานแบบเฉื่อยแฉะแบบนี้มาตลอด แต่จำเป็นต้องเข้าใช้บริการทุกเดือนซึ่งเลี่ยงไม่ได้

ฝากถึงผู้บริหารด้วยครับ