สั่งซื้อสินค้า Index จากหน้าเว็บไซต์รอสินค้ามาส่งประมาณ 10 วัน พอสินค้ามาส่งพนักงานกำลังจะประกอบปรากฎว่าชิ้นส่วนที่นำมาส่งผิดแบบและมาไม่ครบจึงไม่สามารถประกอบได้ต้องนำสินค้ากลับ พนักงานแจ้งว่าไม่ได้ตรวจสอบสินค้าว่าตรงตามแบบที่สั่งไปกับหน้ากล่องหรือไม่แล้วก็ยกใส่รถมาส่งเลย มีการขอโทษซึ่งเราก็ไม่ได้ติดอะไรไม่ได้มีการต่อว่า เพราะเข้าใจว่าการทำงานมันผิดพลาดกันได้แต่ต้องรอจัดส่งจากทางคลังสินค้าศูนย์ใหญ่อีกประมาณ 1 สัปดาห์ ซึ่งเราต้องลางานเพื่อมารอรับสินค้า 1 วันแล้วยังต้องลาอีกวันเพื่อรอรับสินค้าอีกรอบมันเสียเวลางานหลายรอบ เลยตัดสินใจว่าไม่เอาดีกว่าเลยได้ทำการโทรติดต่อไปยกเลิก Order เนื่องจากมันไม่ใช่ความผิดเราแต่เป็นเพราะความไม่รอบคอบและยังต้องเสียเวลาหลายรอบ สอบถามอย่างละเอียดถี่ถ้วนกับทาง Call center พนักงานแจ้งว่าต้องรอส่งเรื่องกับทางธนาคารเพื่อคืนเงินเข้าบัญชีเราภายในไม่เกิน 30 วัน(เข้าใจว่าอาจจะได้รับคืนก่อนหรืออย่างช้าสุดคือ 30 วัน) พนักงานได้ทำการยกเลิกให้ตั้งแต่วันที่ 14 พ.ค. จนวันนี้ 13 มิ.ย. นึกได้ว่ามันครบ 30 วันแล้วนี่ ทำไมยังไม่ได้รับเงินคืนเลยโทรไปสอบถามอีกรอบปรากฎว่าพนักงานแจ้งว่าต้องรอให้สินค้าที่เคยส่งมาส่งกลับเข้าคลังก่อน ถึงจะยื่นเรื่องให้กับทางธนาคารเพื่อดำเนินการคืนเงิน พอถามกลับไปว่าตอนแรกที่โทรมาทำการยกเลิกทำไมไม่มีการแจ้งว่าต้องรอสินค้ากลับถึงจะยื่นเรื่องคืนเงินให้ แจ้งเพียงแต่ใช้เวลาทั้งหมดไม่เกิน 30 วัน พนักงานเงียบตอบไม่ได้ เราถามเพิ่มเติมว่าต้องติดต่อไปทางไหนถึงจะทราบว่าสินค้าอยู่ไหนและจะใช้เวลาอีกนานแค่ไหนถึงจะกลับเข้าคลัง ลืมเคสเราหรือเปล่า ก็เอาแต่ตอบว่าไม่ทราบ ต้องรออย่าเดียว ถามจี้ไปจี้มาพนักงานอีกคนมาพูดบอกว่าทราบมาแล้วว่าสินค้าจะกลับเข้าคลังวันนี้ เดี๋ยวถ้าสินค้าเข้าคลังแล้วถึงจะดำเนินการยื่นเรื่องคืนเงินกับทางธนาคารให้ สรุปว่าต้องรอไปอีก 30 วัน รวมเป็นกว่า 2 เดือนกว่าจะได้รับเงินคืน และพนักงานใช้คำว่า “ถ้า” ซึ่งแสดงว่าก็ไม่มั่นใจว่าสินค้าอยู่ที่ไหนตอนนี้เหมือนกันแน่ๆ
          ที่เราไม่โอเคเลยคือตรงที่ว่าพนักงานไม่แจ้งข้อมูลให้ครบถ้วนทั้งๆที่เราถามละเอียดแล้ว และถ้าไม่โทรมาถามวันนี้ก็คือคงไม่ได้ตามเรื่องให้แล้วก็ต้องรอไปอีกถึงเมื่อไหร่ไม่รู้ อย่างน้อยไม่ใช่ความผิดพลาดของลูกค้าก็ควรจะสนใจตามเรื่องให้ มันไม่น่าจะนานขนาดนี้เพราะรอสินค้าส่งจากศูนย์ใหญ่มาถึงที่จัดส่งใช้เวลาแค่ 1 สัปดาห์ แต่รอสินค้ากลับเข้าคลังใช้เวลาเกิน 1 เดือนเลยเหรอ ส่วนเหตุผลที่ทำไมถึงสั่งทาง Online ก็เพราะไปดูทางหน้าร้านแล้วสินค้าที่จะเอาต้องรอ Order 2-3 วันแล้วก็ไม่ได้พร้อมส่งไม่ได้พร้อมประกอบ ต้องออกเงินค่าจัดส่งกับประกอบเอง แต่ถ้าสั่งทาง Online เค้ามีบริการส่งและประกอบให้ฟรี ไหนๆซื้อจากหน้าร้านก็ต้องรอแล้วเลือกวันส่งไม่ได้อยู่แล้วก็เลยตัดสินใจซื้อจากช่องทาง Online สำหรับคนที่ซื้อแล้วไม่มีปัญหาเราก็ยินดีด้วย ส่วนใครที่กำลังคิดจะสั่งซื้อก็ขอให้ติดสินใจดูดีๆเพราะไม่อยากให้มาเกิดปัญหาขึ้นแบบที่เกิดกับเราอีก