เรื่องมีอยู่ว่า เราได้ทำการเช็คตั๋วจาก Web ของ Scan กรุงเทพภูเก็ต กดเลือก ช่องที่ราคาถูกที่สุดในเวลานั้น แล้วลิงค์มาที่หน้า Web ของ Trip.com ขั้นตอนการจองก็ปกติ แต่พอจะกดจ่ายเงิน ฟ้องว่า ชื่อเกิน 27 ตัวอักษร เราก็กลับมาเช็ค ก็ไม่เกิน เพราะ ชื่อกับ นามสกุลมันก็คนละช่องกัน ก็เลยลองตัดนามสกุลดู หลายครั้งจนจองได้ จ่ายเงินได้ปกติ แต่พอถึงเวลาไปสนามบิน ทางสายการบินปฏิเสธ เนื่องจากชื่อ นามสกุล ในการจองตั๋วไม่ตรงตามบัตรประชาชน ต้องซื้อตั๋วใหม่ ทั้งขาไปและขากลับ โดยไม่มีทางเลือกอื่น เจ้าหน้าที่สายการบินแนะนำให้เราถ่ายเอกสารตั๋วเครื่องบินและใบเสร็จรับเงิน ที่ซื้อตั๋วใหม่ส่งไปยัง Trip.com มีเจ้าหน้าที่โทรกลับมาบอกว่าไม่สามารถคืนเงินค่าตั๋วให้ได้ เนื่องจากเราไม่พิมพ์ตามเงื่อนไขการจอง โดยการใส่นามสกุลเต็ม และใส่ชื่ออักษรขึ้นต้นแล้วตามด้วยจุด ซึ่งเรายืนยันได้เลยว่าตัวหนังสือสีแดงที่ฟ้องขึ้นมาไม่ได้ระบุ มีแต่เตือนว่าชื่อเกิน 27 ตัวอักษร เราไม่ได้ต้องการให้ชดเชยค่าตั๋วที่เราซื้อใหม่ เพียงแต่ต้องการเงินค่าตั๋วที่ไม่ได้ใช้จากการจองผ่าน Trip.com คืนซึ่งก็ถูกกว่าค่าตั๋วที่เราซื้อใหม่ทั้งขาไปและขากลับมาก แต่ก็ยังถูกปฏิเสธ จึงอยากขอความช่วยเหลือจากผู้รู้ หรือผู้มีประสบการณ์กับเหตุการณ์แบบนี้ เราสามารถทำอะไรได้บ้าง