ไปใช้บริการโลตัสเพื่อซื้อของเข้าบ้าน  ตอนแรกไปคิดเงินก็ถามแบบสุภาพและพูดจาดี ๆ ด้วย  ไม่ทราบมีโปรโมชั่นอะไรบ้างไหมครับช่วงนี้ พนักงานมองหน้าแล้วบอกว่า ส่วนลด 130 บาท  แล้วเธอก็เงียบคิดเงินต่อ  ก็ถามว่าต้องทำอะไรอย่างไร เธอก็ตอบว่าซื้อครบพัน โดยไม่มีคำว่า "ค่ะ" ออกมาให้ได้ยินเลย แล้วก็คิดเงินต่อ ทีนีเราก็เลยบอกว่านั้นคุณช่วยคิดเงินนะครับ พอครบพันหรือเลยไปหน่อยนึงก็ให้ตัดบิลไปบิลแรก แล้วเอาท้ายใบเสร็จมาลดราคาบิลที่สอง พนักงานก็ทำหน้าไม่พอใจใส่ แล้วก็ถามว่าขอคลับการ์ด ก็บอกไป นางก็ถามสามรอบ เราก็บอกสามรอบ จนลูกค้าคนอื่นเริ่มมอง คือไม่รู้นางไม่ได้ยินเสียงเราบอกหรือนางคีย์ไม่ทันหรือคีย์ไม่เร็ว เลขสิบตัวกับการคีย์ลงไป พอให้คิดเงินบิลที่สองนางก็ทำหน้าไม่พอใจและทำเหวี่ยง ๆ ไม่มีรอยยิ้มหรือมีคำว่า "ค่ะ"จากปากพนักงานคนนี้เลย จำไม่ได้แล้วว่าอยู่ช่องไหนและชื่ออะไร

คืออยากทราบว่า พนักงานบางคนไม่ได้ผ่านการอบรมมารยาทมาหรืออย่างไร แล้วทำไมพูดจาห้วน ๆ และเหมือนไม่เต็มใจบริการ ไม่ยิ้มแย้มกับลูกค้า เหมือนกับสโลแกนของโลตัส   ตอนคุณรับสมัครงานคนเหล่านี้มาด้วยหน้าตาบูดบึ้งในตอนสัมภาษณ์หรือเปล่า


น่าจะมีอัดวิดีโอพนักงานที่มาสัมภาษณ์งาน  เปิดให้ดูว่าวันแรกที่มาทำ กับตอนได้ทำจริง ๆ คุณทำเหมือนที่เคยให้สัมภาษณ์หรือไม่ หรือว่าได้เข้ามาแล้วก็ยังไงก็ได้ ไม่แคร์องค์กร ไม่รักองค์กรของคุณเลย งานบริการมันก็ต้องมีใจบริการด้วยสิครับ ถ้าคิดจะทำงานบริการ ถึงแม้จะเหนื่อยหรืองานหนักก็ต้องยิ้มไว้เสมอ หรือไม่จริง และคุณต้องรู้โปรโมชั่นมากกว่าลูกค้าเพราะคุณอยู่กับมันทุกวัน หรือไม่มีการบรีฟงานจากหัวหน้าหรืออย่างไร


และการแยกบิลให้ลูกค้าไม่ใช่เรื่องยากหรือปัญหาใหญ่อะไร หรือทำไม่ได้ก็ไม่รู้เหมือนกัน ลองเปรียบเทียบกับหลาย ๆที่แล้ว บางที่ให้แยกบิล ให้ใช้คูปอง เต็มใจบริการสุด ๆ ถึงแม้จะนานในการคิดเงินก็ตาม


แต่ทั้งนี้ไม่ใช่องค์กรจะไม่ดีนะ แต่เป็นที่ตัวบุคคลมากกว่าที่ควรพัฒนาและปรับปรุงตัว


ถ้าหากเต็มใจบริการหรือว่าไม่อยากเป้นพนักงานคิดเงินก็น่าจะพิจารณาตัวเองจริง ๆ