สวัสดีครับเพื่อน ๆ ชาวพันทิพย์ ปกติผมไม่ค่อยได้เล่นพันทิพย์ แต่ครั้งนี้รู้สึกว่าอยากจะเอามาแชร์จริง ๆ จึงจะขอตั้งสักกระทู้
เรื่องมีอยู่ว่าตัวผมสนใจ Iphone Xr ตัวใหม่ที่กำลังจะวางขายในวันที่ 26 ตุลาคมนี้ และเครือข่ายต่าง ๆ ให้สั่งจองได้ตั้งแต่วันที่ 19 ที่ผ่านมา
ตัวผมเองใช้งานเครือข่าย AIS อยู่และที่บ้านเองทั้งพี่สาวและคุณพ่อก็ใช้งาน AIS และเป็น Serenade ด้วยกันทั้งคู่ ตัวผมเองเลยเลือกที่จะเข้าไปสั่งจองกับทาง AIS
ทีนี้เหตุการณ์ก็เริ่มตั้งแต่บ่ายสองวันที่ 19 ซึ่งเป็นวันที่เปิดให้จองนั่นเอง
หน้าเว็บไซต์สั่งจองของ AIS เลื่อนกำหนดให้จองเนื่องจากระบบมีปัญหาอยู่หลายครั้ง จนสุดท้ายกว่าจะสามารถจองได้จริง ๆ ก็กินเวลาไปถึงสี่โมงครึ่งหรือช้ากว่ากำหนดที่ประกาศออกมาถึงสองชั่วโมงครึ่ง ตัวผมที่รอมานานและเช็คโปรโมชั่นมาว่า Serenade ตั้งแต่ Gold ขึ้นไปจะได้ลดค่าเครื่อง 5000 บาทเหมือนกับเครื่องเปล่า Iphone X และ Note 9

จึงใช้เบอร์ของพี่สาวกดสั่งจองไป พร้อมจ่ายเงินมัดจำเป็นจำนวน 5000 บาท

ทีนี้หลังจากจองเสร็จและสบายใจแล้วว่าเราจองทันล็อตแรกผมก็ลองกลับไปไล่อ่านโปรโมชั่นอีกครั้ง และนี่คือจุดเริ่มต้นของการรับรู้ถึงความพลาดพลั้งอย่างร้ายแรงของผม
นี่คือรูปที่อยู่ใต้ปุ่มการจองซึ่งมองผ่าน ๆ ก็เหมือนจะไม่มีอะไร เราคงได้รับส่วนลดจากการเป็น Serenade ระดับ Gold แต่แล้วสิ่งที่ตามมากลับทำให้ผมต้องชะงักไป
จะเห็นว่าโปรโมชั่นมีเงื่อนไขต้องใช้แพคเกจ 1099 ด้วยซึ่งพี่สาวผมเป็น Serenade จากระยะเวลาใช้งานที่นาน ไม่ใช่จากค่าบริการที่สูง จึงทำให้ผมเริ่มไม่แน่ใจว่าตัวเองจะได้รับส่วนลดหรือไม่ จึงโทรเข้าไปเช็คกับพนักงานทาง Call center
คำตอบที่ได้รับกลับมาคือเบอร์ของพี่สาวผมนั้นเป็น Serenade จริงแต่ไม่ได้รับส่วนลดเพราะใช้แพคเกจไม่ถึง 1099 บาท
ผมจึงถามพนักงานกลับไปว่าขนาดสมาชิกใหม่ย้ายค่ายยังได้รับส่วนลด 1000 บาททันที แต่ Serenade ที่ใช้งานเครือข่าย AIS มานานกว่า 10 ปีไม่ได้รับอะไรเลยเหรอ ซึ่งคำตอบคือใช่
ผมจึงได้สอบถามถึงการยกเลิกการจองเพราะถ้าผมต้องจองด้วยราคาเต็มแบบนี้ผมสู้ไปซื้อเครื่องจากที่อื่นยังได้ส่วนลดมากกว่า แต่คำตอบคือการจองนี้ไม่สามารถยกเลิกได้ และถ้าผมไม่รับเครื่องผมก็ต้องเสียเงินค่าจองไปเปล่า 5000 บาททันที

ผมจึงทำอะไรไม่ได้นอกจากต้องจำใจยอมรับสภาพจากความพลาดของตัวเอง แต่ด้วยความยังติดใจอยู่ว่าแล้วค่ายอื่น ๆ เป็นอย่างไรผมจึงลองไปเช็คโปรโมชั่นของที่อื่นดู และผลออกมาดังด้านล่างครับ
ในโปรโมชั่นที่ราคาแพคเกจ 1099 เท่ากัน True ลดไปถึง 5700 บาทและยังได้ส่วนลดเพิ่มสำหรับลูกค้าเก่าที่ใช้โปร 899 ขึ้นไปอีก 1000 บาท และลูกค้าย้ายค่ายก็ได้ลดเพิ่ม 1000 บาทเท่ากับทาง AIS แต่โดยรวมแล้วถ้าเป็นลูกค้าเก่าที่ใช้ครบเงื่อนไขเช่นเดียวกัน True จะลดไปถึง 6700 บาทซึ่งมากกว่าของทาง AIS ถึง 1700 บาท
แก้ไขส่วนของ Dtac นะครับ ส่วนนี้มีเงื่อนไขของแพคเกจเช่นเดียวกัน แต่เทียบกันแล้วเงื่อนไขก็ยังดีกว่าของ AIS มากอยู่ดีครับ

แต่ที่พีคที่สุดคืออันนี้ครับ
ถ้าสั่งซื้อกับทาง Lazada โดยกดติดตามให้แจ้งเตือนและใช้ City code ลดไปเลย 15% ซึ่งเครื่องที่ถูกที่สุดราคา 29900 หรือเท่ากับลดไป 4485 แต่เงื่อนไขคือลดสูงสุด 3000 เท่ากับว่าเราจะได้รับส่วนลดทันที 3000 นั่นเอง โดยวันที่สั่งได้ก็คือ 26 ตุลาคมวันเดียวกับที่วางขาย เท่ากับเราแทบจะไม่ได้ช้ากว่าซื้อกับเครือข่ายเลย

ทั้งหมดนี้คือสิ่งที่ทำให้ผมรู้สึกพลาดอย่างร้ายแรงที่เชื่อใจ AIS และรีบกดสั่งจอง การที่เป็นลูกค้าเก่ามาอย่างยาวนานไม่ได้รับอะไรตอบแทนเลยนอกจากราคาค่าจ่ายที่แพงกว่าที่อื่น ๆ โปรโมชั่นที่ดูแลเน้นดึงลูกค้าใหม่ แต่ไม่ใส่ใจลูกค้าเก่า แพคเกจส่วนลดที่ด้อยกว่าเจ้าอื่น ๆ อย่างเห็นได้ชัด

ขอบคุณสำหรับพื้นที่การแชร์ประสบการณ์ครับ

อัพเดทนะครับ ล่าสุดผมได้ส่งเรื่องร้องเรียนต่อสคบ.ในฐานโฆษณาเกินจริงเลขร้องเรียน OCPB0161/0098964
เนื่องจากโฆษณาเกินจริงในส่วนคำโปรยใต้ปุ่มสั่งจองที่ว่า "ลูกค้า Serenade Gold หรือ Platinum รับส่วนลด 5000 บาททันที โดยไม่ต้องจ่ายล่วงหน้า ไม่ต้องเปลี่ยนแพคเกจ" แต่ในความเป็นจริงแล้วต่อให้เป็นลูกค้า Serenade Gold ถ้าหากแพคเกจไม่ถึง 1099 ก็ต้องเปลี่ยนแพคเกจ ซึ่งไม่ตรงกับคำโฆษณาอย่างชัดเจน อีกทั้งยังไม่ให้ยกเลิกการจองและจะไม่มีการคืนค่าจอง 5000 บาทหากไม่รับเครื่อง

รอผลตรวจสอบจากทางสคบ.ต่อไปว่าจะเป็นอย่างไรครับ

อัพเดท 2
ตอนนี้ได้รับยืนยันการยกเลิกและแจ้งคืนเงินครับ รอทาง AIS แจ้งช่องทางรับเงินคืนและวันคืนที่แน่นอนอีกครั้งนะครับ

ขอบคุณทุกคนมากครับ