กระทู้นี้ขออนุญาตระบายความแปลกของโปรโมชั่น AIS ต่อลูกค้าเก่าครับ

• เนื่องจากผมใช้สิทธิซื้อเครื่องติดสัญญากับทาง AIS มาหลายปี

และได้สิทธิเป็น Serenade Gold จากตัวโปรโมชั่นเดิม

ล่าสุดคือ Note 10+ จากปีที่ผ่านมา

ซึ่งในปีนี้ก็มีการเปิดตัว Samsung Galaxy Note 20 ซึ่งมีโปรโมชั่นติดสัญญาเช่นเคย

ซึ่งผมก็สนใจซื้อเครื่อง Pre-order แต่กลับพบความแปลก 3 ประการ

• เรื่องที่ 1 ลูกค้าที่ซื้อเครื่องติดสัญญาเดิม ไม่สามารถจองเครื่องใหม่ได้

ซึ่งเป็นสิ่งที่แปลกมาก เพราะทางค่ายไม่ต้องการลูกค้าเดิมที่จ่ายเงินตรงเวลาอยู่แล้ว

ในขณะที่ทาง Operator ค่ายอื่น ๆ ไม่มีปัญหานี้ คิดสามารถจองและนับสัญญาต่อได้เลย

ซึ่งเมื่อติดต่อกับทางศูนย์และ call center ก็ได้แจ้งว่าให้นัดรับโทรศัพท์ในวันที่เลยจากวันครบสัญญา

• เรื่องที่ 2 วันนัดรับเครื่อง Delay ไปมาก

เนื่องจากสัญญาเดิมหมดวันที่ 21 สิงหาคม 2563

จึงต้องนัดรับเครื่องวันที่ 22 สิงหาคม 2563 

แต่ในวันที่ 18 สิงหาคม 2563 ได้ทำรายการทาง AIS store พบว่าสามารถรับเครื่องได้ในวันที่ 21 สิงหาคม เท่านั้น

ซึ่งทาง Call center จึงแจ้งว่า ให้ทำรายการในวันที่ 19 สิงหาคม 2563

ซึ่งเมื่อทำรายการในวันที่ 19 สิงหาคม 2563 พบว่ากำหนดรับเครื่องกลายเป็นวันที่ 28 สิงหาคม 2563 ซึ่งเป็นเวลาที่ล่าช้าออกไปมาก

• เรื่องที่ 3 

- ครั้งนี้ ตัวโปรโมชั่น Pre-order สำหรับ Samsung Note 20 Ultra แจ้งว่า ถ้าสมัครบริการรายเดือนที่เดือนละ 1899 จะได้สิทธิ Serenade Platinum

ซึ่งผมมีความจำเป็นที่จะสมัครโปรโมชั่นที่ 1899 อยู่แล้ว

ซึ่งเมื่อทำรายการในเว็บ จะพบว่ามีตัวเลือกโปรโมชั่น ราคาเครื่อง 19900 พร้อม รายเดือน 1899 

- แต่เมื่อทำรายการจะเด้งว่า ทำรายการไม่ได้เพราะเครื่องเดิมติดสัญญา

ซึ่งทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้ไปทำเรื่องสมัครโปรโมชั่น ราคาเครื่องพร้อมค่ารายเดือน ได้ที่ศูนย์บริการในวันรับเครื่อง

- แต่วันรับเครื่อง ปรากฎว่าทางเจ้าหน้าที่ AIS แจ้งว่าไม่สามารถสมัครตัวโปรโมชั่น 1899 ได้ เนื่องจากเดิมเป็น Serenade Gold

คือบังคับว่าต้องสมัครเป็นแพคเกจ 1499 ต่อเท่านั้น

ซึ่งหมายถึงทาง AIS ไม่ต้องการให้ลูกค้าซื้อแพคเกจที่แพงขึ้นหรือ?

ในขณะที่ถ้าไม่เคยเป็นลูกค้าติดสัญญากับทาง AIS มาก่อน จะสามารถสมัครแพคเกจ 1899 พร้อมรับสิทธิ Serenade Platinum ได้?

นโยบายดูถีบหัวส่งลูกค้าเก่าไปนะครับ