เนื่องจากดิฉันใช้รถกะบะฟอร์ดเรนเจอร์ 4ประตู โฟร์ เกียร์ออโต้ ปี 2014 ได้ทำประกันประเภท 1 ไว้กับบริษัทประกัน KPI ผ่านทางนายหน้าประกันมา 3 ปีติดต่อกันโดยไม่มีการเคลมใดๆเลย แต่มาล่าสุดปีที่ 3 นี้ทางดิฉันได้ติดต่อขอเคลมแม็กไลเนอร์กะบะ ซึ่งแตกเป็นรู โดยไม่ทราบสาเหตุการแตก แต่ทำให้น้ำเข้ากลัวพื้นกะบะจะมีน้ำขังจนเป็นสนิมทำให้ผุ เลยแจ้งขอเคลม แต่ทางบริษัทแจ้งว่าไม่สามารถเคลมได้เนื่องจากเป็นอุปกรณ์ตกแต่งเพิ่มเติม แต่พื้นกะบะไลเนอร์ของดิฉันมีปลั๊กไฟ 12V ตรงซุ้มล้อด้านซ้าย ซึ่งหาชื้อจากร้านข้างนอกไม่มี เนื่องจากเป็นอุปกรณ์พื้นฐานที่ติดมาจากบริษัท แต่ทางบริษัทประกันปฎิเสธการรับเคลมคุยกับทางเจ้าหน้าที่ทางบริษัทอยู่พักใหญ่ ก้อแจ้งว่าเคลมได้แต่ไม่มีคุ่กรณี ไม่ทราบสาเหตุของอุบัติเหตุ ให้ทางเราจ่ายค่าexcess  1,000 บาท ตกลงกันจนได้ใบเคลมออกมาค่ะ ดิฉันก้อส่งเอกสารที่อู่ซ่อม เพื่อสั่งอะไหล่ แต่พอผ่านไปสักระยะ โทรสอบถามอู่เรื่องอะไหล่เพื่อจะนำรถเข้าเคลม แต่ทางอู่แจ้งว่าทางเซอร์เวย์ของบริษัทประกันมาขอเอกสารเคลมคืนไปแจ้งว่าแก้ไขเอกสารนิดหน่อย ระจะนำมาคืน แต่ปรากฎว่าเงียบหายไป ไม่มีการติดต่อมาทางลูกค้าซึ่งคือดิฉันว่าสรุปเกิดอะไรขึ้นกับใบเคลม  ทั้งๆที่เอกสารยื่นอู่แล้วด้วย แบบนี้ดิฉันควรทำอย่างไรกับบริษัทประกัน และเซอร์เวย์ดีค่ะ