ปัญหาเริ่มจาก เมื่อประมาณ 8 ปีที่แล้ว เปิดบัญชีไว้กับธนาคารกสิกรไทยสาขารามคำแหง 53 และเมื่อประมาณ 2 ปีที่แล้ว  (ถ้าจำไม่ผิด) ธนาคารมีการส่งจดหมายมาแจ้งว่าจะมีการย้ายสาขาไปอยู่ที่โรบินสันศรีสมาน ถ้าลูกค้าท่านใด ไม่ต้องการย้ายสาขาให้ติดต่อกับทางธนาคารกสิกรไทยที่สาขาต้นทางภายในวันที่... ข้อความประมาณนี้เราจำไม่ได้แป๊ะ ๆ นะคะ

     เมื่อติดต่อกลับไป เพื่อขอย้ายมาสาขาอื่นที่ใกล้บ้านมากกว่า (บ้านเราอยู่เอกมัย) ธนาคารแจ้งว่าไม่สามารถทำอะไรได้ ต้องย้ายไปทั้งหมด เพราะข้อมูลเป็นแบบ batch ไม่สามารถแจ้งความจำนงให้ย้ายสาขาใกล้บ้านให้แก่ลูกค้ารายใดรายหนึ่งได้ สรุปทำอะไรไม่ได้ (นึกในใจแล้วในจดหมายจะให้ติดต่อกลับไปเพื่อ???)

    ไม่เคยจะรู้ตัวเลยว่า ปัญหากำลังจะเกิด เมื่อไม่กี่วันมานี้ เพื่อนโอนเงินเข้าบัญชีแล้วเกิดคำถาม ทำไมชื่อบัญชีที่เป็นภาษาอังกฤษผิด ทั้งชื่อและนามสกุล ไม่เหมือนกับอีกบัญชีที่นางเคยโอนเข้า (เรามีบัญชีกับกสิกร 2 บัญชี) เมื่อทำการตรวจสอบกับทางธนาคาร ผลคือ ธนาคารสะกดผิดทั้งชื่อและนามสกุล
  
   ติดต่อไปคอลเซ็นเตอร์ ครั้งที่ 1 ธนาคารแจ้งว่าให้ติดต่อเปลี่ยนชื่อเอง นามสกุลเองที่สาขาเท่านั้น เรายืนยันว่า ไม่ใช่ความผิดของเรา การที่คุณสะกดชื่อนามสกุลผิด ไม่ตรงกับหน้าบัตรประชาชน ทั้ง ๆ ที่เราก็มีบัญชีเงินฝาก 2 บัญชี และมีบัตรเครดิตกับคุณ ทำไมคุณไม่ตรวจสอบ เรายืนยันไม่ไปแก้ เพราะ
    1. โรบินสันศรีสมานอยู่สวนไหนของโลกไม่รู้ เราไม่เคยไปแถวนั้นเลย ไม่เคยได้ยินชื่อด้วยซ้ำ
    2. เรามองว่าไม่ใช่ความผิดของลูกค้า คุณต้องอำนวยความสะดวก
ธนาคารแจ้งว่าขอติดต่อกับทางสาขาอีกครั้ง เดี๋ยวให้สาขาติดต่อกลับ ภายในวันนี้หรืออาจจะพรุ่งนี้ รอมา 1 สัปดาห์ ไม่มีการติดต่อกลับใด ๆ ทั้งสิ้น  
    
ติดต่อไปคอลเซ็นเตอร์ ครั้งที่ 2 ต้องอธิบายเหมือนเดิมทุกอย่างอีกรอบ คอลเซ็นเตอร์ขอติดต่อประสานงานสาขาก่อน ผลคือตอบเหมือนเดิม ว่าให้ไปทำเรื่องที่ธนาคารเอง เราเลยถามกลับไปว่าคุณไม่มีทางในการอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเหรอ เช่นถ้าจะต้องเซ็นต์เอกสารจริง ๆ ก็ส่งแบบลงทะเบียนมาก็ได้ เพราะยังไงก็เทียบรายเซ็นต์ได้อยู่แล้ว เราไม่สะดวกไปติดต่อ เพราะงานเราก็ยุ่งมาก และอย่างที่บอก ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าสาขาอยู่ส่วนไหนอยู่เมืองหลวง คอลเซ็นต์เตอร์ตอบเหมือนเดิมว่าประสานงานให้แล้ว ยังไงก็ต้องไปติดต่อที่สาขาเหมือนเดิม ธนาคารไม่เคยคิดจะหาทางออกให้ลูกค้าด้วยความจริงใจเลย จริง ๆ เรามองว่า human error มันเป็นเรื่องปกติ แต่เมื่อปัญหาเกิดแล้วควรหาทางออกให้กับลูกค้าด้วยความจริงใจมากกว่านี้ เพราะปัญหาไม่ได้เกิดจากทางเรา แต่การที่ธนาคารตอบกลับมาแบบนี้ แสดงถึงการปัดความรับผิดชอบมาให้เราฝ่ายเดียวซึ่งเราคิดว่ามันไม่โอเคสำหรับเรา
  
  ***เรามีบัญชีกับธนาคาร 2 บัญชี อีกบัญชีสะกดถูก เรามีบัตรเครดิตกับทางธนาคาร 1 ใบ ซึ่งก็สะกดถูกเหมือนกัน ไม่เข้าใจว่าการที่ธนาคารทำงานผิดพลาดขนาดนี้ ไม่คิดจะอำนาวยความสะดวกใด ๆ ให้ลูกค้าบ้างเหรอ ถ้าไม่ติดว่าบัญชีนั้นเป็นบัญชีที่ผูกกับเงินเดือน อยากจะไปปิดทิ้งด้วยซ้ำ

ปล. ที่พึ่งมารู้ตัวเพราะส่วนใหญ่ให้โอนเงินเข้าอีกบัญชีค่ะ และถ้าคนที่ตั้งแอบโอนเงินเป็นภาษาไทย จะไม่เห็นชื่อเราภาษาอังกฤษอยู่แล้ว รวมถึงถ้าคนที่ไม่เคยโอนเงินให้เราทั้ง 2 บัญชีก็จะไม่รู้เหมือนกันว่าชื่อนามสกุลเราสะกดยังไง