ระวัง ศูนย์ มาสด้า Mazda ใกล้ๆวงเวียนพระราม 5 ทำรถลูกค้าเป็นรอย
แถม บล็อกถอดล้อกระแทกแม็กบิ่น2วง สีหลุด ไม่ยอมรับผิด ไม่ให้คุยกับผจก. ไม่ให้เจอผู้บริหารหรือเจ้าของ ต้องเรียกประกันเอง และแจ้งความ

เรื่องเหตุเกิดเมื่อวันศุกร์ 29 ที่ผ่านมา
นำรถ Mazda 3 sp รุ่น top ป้ายแดง เข้าศูนย์ ใกล้ๆวงเวียนพระราม5 เวลาประมาณ10โมง เพื่อเช็คระยะ และช่วงล่าง (โดยนัดไว้ล่วงหน้า)

คนรับรถเดินมาพร้อมยกที่ปัดน้ำฝนขึ้นมา ผมก็สงสัยว่าการบริการแบบไหน มายกที่ปัดน้ำฝนลูกค้าโดยไม่แจ้งอะไรเลย พอรับรถเสร็จเอาที่ปัดลง แล้วยกอีกข้างนึงขึ้นแทน แล้วขับเข้าไปในศูนย์บริการ (ถ้าเกิดที่ปัดหล่นลงมาฟาดกระจก คงจะเกิดรอยร้าวแน่นอน) ความไม่เป็นมาตราฐานครั้งที่1 ผมก็ปล่อยผ่านไป
และตอนส่งรถเข้าศูนย์ ผมทั้งสั่งกำชับคนรับรถว่า ห้ามล้างรถ และระวังรถเป็นรอย รถเคลือบceramicมา ขัดสีไม่ได้ถ้ามีรอยต้องเคลือบใหม่เท่านั้น

ผมรออยู่สักพักไม่มีการมาแจ้งอะไรเลยจนผมต้องเดินไปถาม ไม่ต้องเทสช่วงล่างกับช่างหรอ คนรับรถคนนั้น บอกพี่จะเทสหรอ อ้าวก็ใช่สิ ไม่งั้นจะรู้ได้ยังไงว่าอาการเป็นไง ครั้งที่2 ที่ไม่มาตราฐานอีกแล้ว

ในขั้นตอนรอรถ ในตอนนัดหมายศูนย์แจ้งว่าใช้เวลาไม่นาน. แต่แล้วเวลาบ่ายสองโมงกว่ายังไม่ได้คิวซ่อมนั่งรอมาหลายชม.การบริหารงานไม่เป็นมืออาชีพอย่างมาก

เข้าเรื่องที่ผมรับรถคืนในเวลาประมาณ 15:30 ในวันนั้น และเดินเช็ครอยรอบรถ ปรากฎว่าเจอ รอยตรงบังโคลนจากแผ่นปิดกันกระแทกที่พาดรถตอนช่างทำงาน เป็นแนวเส้นที่ลากผ้าลงมา เป็นสิบสิบเส้นได้. และมีการถอดล้อในการเช็คช่วงล่างโดยที่ไม่แจ้งลูกค้าว่าจะมีการถอดล้อ และ ทำล้อแม็กเป็นรอย บิ่นกระแทก สีหลุด ทั้ง2วง ซ้ายขวา เพื่อขันเหล็กกันโคลงหน้า(ผมไม่แน่ใจว่าทำไมต้องถอดล้อด้วย)

ผมจึงแจ้งคนรับรถ(มารู้ว่าคนรับรถนั้น คือ ผู้ช่วยผจก.) ว่าเจอรอย แต่การบริการขั้นห่วยสุดก็เริ่มต้นขึ้น
ศูนย์แจ้งว่าไม่ได้ทำ รถลูกค้ามีฝุ่นมา ไม่สามารถตรวจสอบรอยได้ตอนรับรถ และมีลงในใบสั่งซ่อม (ซึ่งไม่ได้แจ้งอะไรลูกค้าว่ามีมาตราฐานห่วยๆแบบนี้)
ถ้ารถมีฝุ่นมาจะเกิดรอยใหม่ก็ไม่มีการรับผิดชอบใดๆทั้งสิ้นเพราะรถเลอะมาในหน้าฝน และลูกค้าเซ็นสั่งซ่อมไปแล้วแสดงว่ายอมรับ(ผมไม่เข้าใจตรรกะของศูนย์นี้)

ผมทำการคุยเจรจาอยู่หลายชม. ขั้นตอนตามนี้
1.ที่ผมเจอรอยคือรถผมมีฝุ่น และตรงที่ฝุ่นหายไปมันมีรอยมาแทน แต่ผู้ช่วย ผจก. บอกว่าต้องไปล้างรถทั้งคันเพื่อตรวจสอบ ผมไม่โอเค เพราะถ้าไปล้างทั้งคัน ผมว่ามีรอยเพิ่มแน่นอน และผมไม่เข้าใจว่ารอยก็ชัดเจน ทำไมต้องไปล้างเพื่ออะไร และเขาบอกถ้าล้างแล้วจะรับผิดชอบให้ ผมก็บอกงั้นล้างแค่ตรงบังโคลนที่มีรอย ถ้าจะเพื่อให้เห็นรอยชัดเจน (หลังจากนำรถไปล้างก็ไม่รับผิดชอบเหมือนเดิม)

2.ล้อแม็ก ช่างคนทีทำงานเดินมาดูรอย บอกว่า การถอดล้อก็ต้องมีรอยบ้าง และไม่รู้มีรอยมาก่อนหรือไม่? โยนความผิดรอบสอง
*ผมแจ้งกับช่างว่า ยังมีสีหลุดคาล้อแม็กอยู่เลย รอยใหม่ๆแน่นอนครับ

เมื่อตกลงกันไม่ได้ ผมจึงโทร speedline mazda ซึ่งรับเรื่องและจะประสานงานให้กับศูนย์ แต่สุดท้ายแล้วก็ไม่ได้ช่วยอะไรได้ บอกว่าต้องให้ศูนย์บริการเป็นคนรับผิดชอบและจัดการ

ผมจึงคุยกับศูนย์ให้รับผิดชอบในการที่ผมจะไปขัดสีและเคลือบแก้วใหม่ และทำสีแม็กใหม่เอง โดยให้ชดใช้ความเสียหายตามจริง และศูนย์ปฏิเสธ การรับผิดชอบ (เพราะการทำสีใหม่ยังไงก็ไม่เหมือนสีโรงงานแน่นอน)

ในขั้นตอนเจรจา ผู้ช่วย บอกต้องไปคุยกับ ผจก. เข้าๆออกๆคุยทางโทรศัพท์ หายไปทีเป็นเวลานาน ผมขอคุยกับผจก ก็ไม่ให้คุย ขอเบอร์ผู้บริหารหรือเจ้าของก็ไม่ให้. และผมเดินหาทั่วทั้งศูนย์ ว่ามีประกาศเบอร์ร้องเรียนการบริการไหม สรุปว่าไม่มีเลย ไร้มาตราฐานอย่างมาก

สรุปต้องคุยกับ ผู้ช่วย ที่ไม่มีอะไรดีขึ้นมาไม่รับผิดชอบอะไรทั้งสิ้น เป็นเวลาเกือบ3ชม. จนศูนย์จะปิดในเวลา 17:30 และผมไม่มีทางเลือกอะไรเหลือ กับการที่ไม่มีความรับผิดชอบใดๆ เขาบอกไม่มีนโยบายจ่ายค่าเสียหายให้ลูกค้า( ทั้งๆที่ทำรถลูกค้าเสียหาย )

ผมบีบให้เขาออกหนังสือ ว่าให้รับผิดชอบความเสียหายที่เกิดขึ้นกับรถผม แต่หนังสือออกมาในแนวที่ว่า ความเสียหายนี้ไม่ได้เกิดขึ้นจากทางศูนย์แต่จะทำสีให้ใหม่ ซึ่งผมไม่ยินยอมและไม่ได้เซ็นรับอะไรทั้งนั้น ได้แต่เอาหนังสือกลับมา ดีกว่าไมไ่ด้อะไรเลย เพราะผมต้องรีบไปธุระต่อ เสียเวลาไปเกือบทั้งวันแล้ว ตั้งแต่ก่อน10โมงเช้า จนถึงเวลา 18:30

ผมจะมาเล่าต่อในอีกวันที่ผมเดินทางเข้าไปพร้อมประกันภัยวิริยะชั้น1