เรื่องมีอยู่ว่า ดิชั้นสั่งซื้อสินค้าให้สามี แบบเรียกเก็บเงินปลายทาง แต่สามีมาบอกวันรุ่งขึ้นว่าสั่งสินค้า..ผิดรุ่น!!!!
ซึ่งสถานะอยู่ระหว่าง กำลังดำเนินการ

แชทถามร้านค้า แจ้งจะมีรถมารับสินค้า ตอน 10 โมงเช้า (ย้ำสินค้ายังไม่ได้ส่ง)
เราแชทถามจนท.ลาซาด้าแต่เช้า จนท.แจ้งยกเลิกในระบบไม่ได้ เพราะเข้าระบบแล้ว อยู่ระหว่างดำเนินการ
(ไม่โทษจนท.นะ..โทษระบบ..ห่วย!!)
แต่จนท.แนะนำให้ปฏิเสธรับสินค้าตอนไปส่ง อ้าว..ร้านค้าก็เสียค่าจัดส่งฟรีอ่ะซิ(เราคิดนะ..ในมุมลูกค้า)

ประเด็น คือ ร้านค้ายังไม่ได้จัดส่งสินค้า ทำไมทางลาซาด้า ถึงติดต่อร้านค้าเพื่อยกเลิกรายการให้ลูกค้าไม่ได้
ถ้าเกิดกรณีแบบนี้ ต้องการยกเลิกสินค้ายังไม่ส่ง.. ควรยกเลิกได้ เพื่อป้องกันมันเสียหายให้ทางร้านค้าด้วย!
คือ มันยากมากเหรอ..สงสัยมาก!!!! (คิดในมุมลูกค้านะ คุณต้องเข้าใจลูกค้า เข้าใจถึงปัญหา แล้วปัญหาในการซื้อขายสินค้าจะน้อยลง)
คือต้องรายงาน หรือส่งเมล์ให้ แจ็ค หม่า มั้ยอ่ะ?!

คุณอาจจะคิดว่าลูกค้าผิด ใช่ยอมรับ!! แต่ไปเสิร์ชดูในเน็ตซิ บางคน มือลั่นกดผิด สั่งผิด หรืออาจเจอสินค้าตัวอื่นที่ดีกว่า ฯลฯ
คำถาม?? การซื้อขายสินค้า ปัญหาแบบนี้เกิดขึ้นได้
อ้อ..เคสนี้บอกก่อน สามีบอกดิชั้นไม่ต้องปฏิเสธรับสินค้า เพราะเห็นใจร้านค้า..(พ่อพระ!!)
เรารับผิดเอง เพราะเราสั่งผิด...แต่ลาซาด้า ทำให้เราผิดหวัง ง เสียความรู้สึก!!

เชื่อว่าจนท.บางคนอาจโดนลูกค้าว่าด้วยซ้ำ แต่จนท.ไม่ผิด ผิดที่ระบบการทำงานของ ลาซาด้า..ห่วย!!!
***อยากจะติ อยากจะแนะนำว่า หลายที่ หลายบริษัท เวลาเกิดปัญหา อ้างเป็นที่ระบบ บลาา าา ....
จนท.ลูกจ้างก็ต้องก้มหน้าฟังลูกค้าบ่นไป บางคนโดยด่าด้วย

.....ลูกค้า ไม่มีทางเข้าใจระบบการทำงานของคุณทุกอย่าง แต่ระหว่างการทำงานคุณจะพบเจอปัญหา
เมื่อรู้ถึงปัญหา ก็ควรนำไปแก้ไข เบื้องบนควรรับฟังปัญหาของลูกจ้าง ลูกค้าแล้วนำไปแก้ไขด้วย

เคยมั้ยหละ?? รู้ปัญหาที่ทำงานว่าเกิดจากอะไร แต่เป็นแค่ลูกจ้าง ทำอะไรไม่ได้ เบื้องบนไม่สั่ง ไม่ปรับปรุง เราก็ก้มหน้ารับคำด่าไปซิ!!

ขออภัยถ้าโพสนี้อ่านแล้วรู้สึกเหมือนถูกโดนด่า..เราแค่อยากให้คุณปรับปรุง!!