ก่อนอื่นขอเล่าที่มาก่อนก่อนครับ ยาวนิดนึ่ง

โดย จขกท ได้เปิดเบอร์ ais ให้ลูกสาวใช้แบบรายเดือน โดยที่อยู่กันคนละจังหวัด ซึ่งก็ตามเด็กทั่วไปที่จะโหลดเกมส์มาเล่นในสมาร์ทโฟน และการมีการทำรายการซื้อแอปใน Play Store แบบที่ทางผู้ให้บริการเครื่อข่ายจ่ายให้ก่อน แล้วก็จะมาเรียกเก็บกับทางลูกค้าตอนสิ้นเดือน และมีการซื้อไอเท็มที่อยู่ในเกมส์ จ่ายผ่านรบบ Play Store แบบเดียวกันที่ซื้อแอป

สิ้นเดือนมา จขกท ก็ได้ถามลูกสาวว่าซื้ออะไรบ้าง และว่ากล่าวให้บอกก่อนแล้วค่อยซื้อ ส่วนยอดที่ทาง ais เรียกเก็บก็ไปจ่ายตามปกติ โดยไม่ได้สงสัยในยอดที่แจ้งมา เพราะรู้ข้อมูลอยู่แล้ว หลังจากนั้นบางเดือนก็มีซื้อบ้าง ส่วนมากจะไม่มี

เรื่องของที่อยากจะถาม สมาชิก ก็คือ เมื่อวันที่ 21/03/2018 จขกท ได้โทรไปสอบถามกับทาง ais ว่าเราสามารถที่จะระงับไม่ให้มีการซื้อของได้ไหม เพราะคิดว่าทาง ais น่าจะระงับการซื้อได้ เพราะ ais เป็นคนจ่ายไปก่อนนิ ก็ได้ความว่าทาง ais "สามารถระงับไม่ให้ซื้อผ่าน Play Store ได้จากเบอร์โทรศัพท์" และจะมีผลในวันถัดไปก็คือ 22/03/2018

จากนั้นสิ้นเดือนก็มีค่าบริการ sms เพิ่มเข้ามา คือค่าบริการที่ส่ง sms เข้ามาที่เบอร์ลูกสาวทุกวัน ประมาณ 9 ร้อยกว่าบาท เพราะเด็กอาจจะไปกดโดน คนที่ใช้แอปฟรีน่าจะเคยเห็นโฆษณาที่มากับแอป อาจจะไปกดโดนแบบไม่ตั้งใจ

วันที่ 7/04/2018 ก็โทรไปสอบถาม ais ว่าแก้ไขอะไรได้ไหม ทาง cc ก็แจ้งว่าทำได้เพียงยกเลิกไปก่อน ถ้ามีกดสมัครอีกก็ต้องกดยกเลิกใหม่ เพราะเกิดจากเรากดสมัครเอง ปัญหา sms นี้ก็ไม่ได้ติดใจอะไร

ไหนๆ ก็ได้โทรเสียเงินแล้ว ก็เลยสอบถามถึงการระงับซื้อผ่าน Play Store ที่เคยโทรมาแจ้งไว้เมื่อวันที่ 21/03/2018 ว่ามีการทำรายการเข้ามาอีกไหม เจ้าหน้าที่ cc ก็ตอบว่าระบบได้ทำการ ระงับไว้เมื่อวันที่ 01/04/2018 ให้แล้ว งงไปสิก็ไหนบอก การระงับมีผลเมื่อ 22/03/2018

พอถามถึกยอดก็บอกว่า ไม่มียอดซื้อแสดง เราก็ถามไปอีกว่าแล้วมีประวัติการทำรายการเข้ามาไหม เพราะระบบน่าจะมี Log ที่เก็บไว้ พอถามว่ามี log การทำรายการซื้อไหม เจ้าหน้าที่ cc บอกให้ จขกท โทรไปถาม Google Play Store ทำเอาผม งง ไปเลย ก็ในเมื่อ ais เป็นคนจ่ายเงิน ไม่มีการเก็บประวัติเหรอ

เพราะเข้าใจว่าทำรายการผ่าน Play Store ก็จริง แต่ทาง Google ก็ต้องส่งรายการซื้อมาเก็บเงินที่ ais ตรงนี้แระที่ ais ต้องตรวจสอบว่า "เบอร์นี้ได้ระงับการซื้อไว้" และก็ยกเลิกการซื้อไป ซึ่ง cc บอกว่าไม่มีการเก็บ log ไว้ และให้ จขกท โทรไปถาม cc google Play Store พอเจอแบบนี้ก็เลยไม่รู้จะถามอะไรต่อ ก็เลยจบการสนทนาไป

---- จากนั้น จขกท จึงหาวิธีแก้ปัญหา sms เพราะทาง ais ควบคุมให้ไม่ได้ โดยการไปทำเรื่องเปลี่ยนให้เป็น "ระบบเติมเงิน" และจะแก้ปัญหาการซื้อแอปได้ด้วย ----

ช่วงกลางเดือน เมษายน ก็เลยไปติดต่อที่ ais shop เพื่อทำเรื่อง แต่เจ้าหน้าที่ แนะนำว่าให้มาทำช่วงใกล้ปิดรอบบิลน่าจะคุ่มกว่า ก็เลยตามนั้นไม่ทำเรื่องวันที่ไปติดต่อ แต่ให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบว่ามียอดปัจจุบันเท่าไร ก็เลยพบว่ามีรายการ "ซื้อผ่าน Google Play Store" ก็เลย งง ว่าทำไทถึงซื้อได้ ทั้งๆที่ได้แจ้งระงับไว้ และทาง ais ก็ยืนยันว่าสามารถ ระงับได้ แต่ดันมีรายการซื้อ

ซึ่งถ้า จขกท ไม่ได้แจ้งให้ระงับการซื้อผ่าน Play Store ไปก่อนนี้ ก็จะไม่มีปัญหาอะไรนะ ก็คงไปจ่ายตามปกติ แต่นี้คือทำเรื่องไว้เรียบร้อย โทรไป 2 ครั้งก็บอกว่าให้ทำเรื่อง ระงับให้แล้ว

จึงอยากรู้ว่ามีใครเคยเจอประสบการณ์แบบ จขกท บ้างครับ และส่วนยอดที่มีการซื้อแอปหลังจากระงับนี้ จขกท ต้องรับผิดชอบไหม เพราะคิดว่าน่าจะเป็นความ ผิดพลาดของระบบ ais และควรดำเนินการยังไงดี

แก้ไข อัพเดทว่าจนตอนนี้ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับมาเรื่องที่มี ยอดซื้อเข้ามา เพราะหลังจากทราบเรื่อง ทางเจ้าหน้าที่ ais shop ก็รับเรื่องไว้ว่าจะติดต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้ ผ่านไป 1 อาทิตย์ โทรมาถามแค่ว่าไปเพิ่มบัตรเคดิตไว้ใน Google account ที่ใช้ในเครื่องลูกสาวไหม ก็ตอบว่าไม่ได้เพิ่ม แล้วก็เงียบไป

จนโทรไปสอบถาม cc อีกรอบก็รับเรื่องไว้ ก็เงียบไปอีก จน ตอนนี้โทรมาบอกว่าจะระงับบริการเพราะยังไม่ได้จ่ายค่าบริการ ซึ่งเรื่องยังไม่จบเลยว่ายอดนั้นผมต้องจ่ายไหม

ใครที่อ่านมาถึงตรงนี้ จขกท ก็ขอขอบคุณด้วยครับ ที่รับฟังปัญหาจาก จขกท

*** แก้ไข 2018/06/16 ***
ได้รับการแก้ไขจากทีงาน AIS Pantip แล้วครับ โดยสามารถเกิดจากระบบของ Ais และได้หักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น หลังจากที่ได้แจ้งระงับ พร้อมกับยังลดค่า sms ที่เกิดขึ้นของยอดบิลเดือน 3/2018 ด้วย ขอบคุณสำหรับทีมงาน ais pantip ครับที่ดูแลเรื่องนี้ ปัจจุบันผมมีเบอร์ ais แบบรายเดือนอยู่ 3 เบอร์ และจะใช้ค่ายนี้ต่อไปป จนกว่าจะมีที่อื่นดีกว่า ล้อเล่นครับ อิอิ
***           **            ***