อยากขอคำแนะนำค่ะ เนื่องจากได้สั่งซื้อของทางออนไลน์เมื่อวันที่ 28มีนาคม เลือกส่งแบบ EMS ปรากฎทางร้านได้จัดส่งให้ในวันรุ่งขึ้น วันที่ 2 เมษายนยังไม่ได้รับพัสดุจึงโทรไปสอบถามทาง ศปก.ไปรษณีย์แห่งนึงที่ขึ้นในระบบเช็ค เจ้าหน้าที่ได้ขอหมายเลขพัสดุแล้วแย้งว่าจะติดต่อกับมาในอีก1วัน
ปรากฎว่าไม่มีการติดต่อกลับจึงโทรไปสอบถามอีกครั้ง เจ้าหน้าที่คนเดิมแจ้งว่าทาง ศอก.แห่งนี้ไม่ได้รับพัสดุแต่ที่มีเลขพัสดุขึ้นนั่นเพราะเป็นเลขในถุง ให้ทางเราไปเขียนคำร้องขอสืบสวนที่ต้นทาง (ต้นทางอยู่ภาคใต้แต่เราอยู่ทางภาคคะวันออก) เราจึงขอเบอร์ติดต่อที่ ศปก.ต้นทาง
ปรากฎเบอร์ติดต่อไม่ได้จึงหาข้อมูลทางเน็ตสุ่มโทร  เจอเจ้าหน้าที่ท่านนึงได้ให้ข้อมูลว่าให้ทางผู้ส่งเป็นผู้ไปเขียนคำร้องขอสืบสวน
เราจึงเเจ้งไปทางร้านค้าว่ายังไม่ได้รับของรบกวนเช็คให้ด้วย ทางร้านให้เราเช็คจากระบบ เราจึงอธิบายไปว่าพัสดุค้างไม่มีมา ทางร้านจึงไปเขียนคำร้อง
อยากสอบถามว่า
1.พัสดุสูญหายไปแล้ว ทางเราเป็นผู้รับจะได้รับการชดเชยอย่างไรบ้าง
2มูลค่าของสูงกว่าค่าชดเชยที่ไปรษณีย์กำหนด เราเป็นผู้รับจะได้รับค่าชดเชยคืนทั้งหมดตามค่าของไหม
3.ผู้รับยังไม่ได้รับสินค้า ผู้ส่งแจ้งต้องรอทางไปรษณีย์แจ้งกลับมาก่อน เราสามารถดำเนินการขอให้ส่งพัสดุมาใหม่หรือโอนเงินคืนทั้งหมดก่อนได้ไหม(จำเป็นที่เราต้องรอต่อไหมค่ะ)
4.ทางผู้รับสามารถดำเนินอะไรได้บ้างคะ