เมื่อช่วงปลายเดือนกุมภาพันธ์ 2561 ผมได้ซื้ออุปกรณ์ Easy Pass
อันเนื่องมาจากต้องใช้บริการทางพิเศษอยู่เป็นประจำทุกวันวันละ 2 รอบขึ้นไป
และเบื่อกับการรอคิวจ่ายเงินสดที่ด่านที่มักจะเปิดเพียงช่องเดียว หรือ 2 ช่องแม้จะเป็นช่วงที่
มีผู้ใช้บริการมากก็ตาม นี่คือจุดเริ่มต้นของความผิดหวังกับองค์กรระดับประเทศ

ตอนที่ทำการกรอกแบบฟอร์มเพื่อซื้อ เจ้าหน้าที่ที่จำหน่ายให้แจ้งว่า
หลังจากซื้อแล้วจะใช้งานได้ภายใน 2 ชั่วโมง
แต่ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นคือ ผ่านไปหลายวันก็ยังไม่สามารถใช้งานได้
โดยหลายครั้ง เจ้าหน้าที่ที่ด่านจะแจ้งว่า ข้อมูลยังไม่อัพเดท ต้องรอก่อน
และหลายครั้ง เจ้าหน้าที่จะแจ้งว่า ยอดเงินเป็นศูนย์ไม่สามารถใช้งานได้
ทุกครั้งแทนที่จะประหยัดเวลา กลับต้องเสียเวลาเพิ่มขึ้นจนเวลาผ่านไปหลายวัน
เริ่มทนไม่ไหว เพราะเจ้าหน้าที่ที่ด่าน ไม่เคยคิดจะตรวจสอบอุปกรณ์ แก้ไข
หรือเสนอจะเปลี่ยนอุปกรณ์ให้เลยสักครั้งเดียว
สุดท้ายจึงตัดสินใจแจ้งยกเลิกการใช้งาน ทั้งๆที่ยังไม่เคยใช้งานได้เลย

เจ้าหน้าที่ที่ทำเรื่องคืนอุปกรณ์ให้ก็แจ้งว่า จะได้รับเงินคืนเข้าบัญชีภายใน 10 วัน
และออกเอกสารรับเรื่องคืนให้เก็บไว้เป็นหลักฐานเมื่อวันที่ 4 มีนาคม 2561
แต่จนวันนี้ วันที่ 31 มีนาคม 2561 ยังคงไม่มีการคืนเงินให้แต่อย่างใด
เงิน 1000 บาทอาจจะไม่ใช่จำนวนเงินที่มากสำหรับบางท่าน
แต่ผมก็ไม่เต็มใจจะให้การทางพิเศษเก็บไว้โดยไม่มีเหตุอันควรนานขนาดนี้
ตอนซื้อก็จ่ายเงินสด ตอนคืนช่างยากเย็น

วันนี้ผมจึงโทรไปที่สายด่วนตามเอกสารที่ออกให้ เจ้าหน้าที่ที่รับสายแจ้งว่า
การทำเรื่องคืนเงินนั้นต้องใช้เวลา 1-2 เดือน
ซึ่งเป็นข้อมูลที่ไม่ตรงกันกับที่เจ้าหน้าที่ที่ทำเรื่องคืนแจ้งไว้

สำหรับท่านที่ต้องการความสะดวกรวดเร็วในการใช้บริการทางพิเศษแบบผม
ก็ขอแบ่งปันข้อมูลตรงนี้เพื่อใช้เป็นส่วนหนึ่งในการตัดสินใจใช้บริการด้วยครับ
ส่วนผมคงต้องรออีกสัก 1 เดือนจึงจะสามารถติดตามการคืนเงินตรงนี้ได้
ตามที่เจ้าหน้าที่ คอลเซ็นเตอร์ให้ข้อมูลไว้
ขอบคุณครับ