เรามีความจำเป็นที่ต้องใช้บริการรถโดยสารของบริษัทโชคอนันต์ทัวร์ชุมพรค่ะ เวลาที่แจ้งในบัตรโดยสารคือ 21.10 วันที่ 5 มีนาคม 61 เรามารอรถก่อนเวลาราวครึ่งชั่วโมง เมื่อถึงเวลาเราถามเจ้าหน้าที่ว่ารถเรามารึยัง เจ้าหน้าที่แจ้งว่ากำลังไปรับทัวร์ฝรั่งยังไม่กลับ เราถามว่าอ้าว ทำไมถึงมาช้าคะ ยังไม่ทันจบประโยค เจ้าหน้าที่พูดขัดว่า ฟังก่อนค่ะ ทางบ.ได้ย้ายลูกค้า 4 คน (รวมเรา) จากรถคันที่ 3 ที่มีฝรั่ง 30 คน มาเป็นรถคันที่ 4 เพราะจะได้เป็นกรุ๊ปคนไทย แล้วเค้าก็เดินไปเลย สิ่งที่เราคิดคือ
.

1. คำตอบที่ได้ มันเป็นเหตุเป็นผลกับปัญหาที่ลูกค้าเจอหรือไม่ เราแค่แชร์รถโดยสารกับเค้า ไม่ได้มีความจำเป็นที่ต้องยุ่งเกี่ยวกับผู้โดยสารคนอื่นๆ และเราไม่ติดถ้าจะนั่งกับผู้โดยสารต่างชาติ ถ้ารถเกิดอุบัติเหตุหรืออื่นๆมันพอเข้าใจได้นะคะ

2. พนักงานควรจะมี service mind มากกว่านี้หน่อย จริงๆเราหวังแค่พื้นฐานที่พนักงานควรมี นั่นคือความสุภาพ และรู้จักขอโทษ

3. ถ้าบ.จะเปลี่ยนแปลงบริการใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับเวลา ควรโทรแจ้งกับลูกค้าก่อน นี่เลทราวครึ่งชั่วโมง ถ้าผู้โดยสารต้องไปทำธุระหรือวางแผนเวลาเอาไว้ คุณจะปล่อยให้ความห่วยของบริการคุณ เป็นปัญหากับผู้โดยสารเหรอคะ

4.การเลือกให้บริการต่อลูกค้าถือว่าโค ต ร ไม่มีความมืออาชีพ เพราะในบริการเดียวกัน เราจ่ายเงินเท่ากับคนอื่นๆ

ให้เอาไปปรับปรุงและอบรมพนักงานนะคะ น่าผิดหวังมาก รถมาไม่ตรงเวลาก็นับว่าแย่แล้ว เจอพนักงานแบบนี้รู้สึกว่าห่วยมาก