การที่ลูกค้าสร้าง community ขึ้นเองถือว่าเป็น CRM ไหมครับ
เช่น ลูกค้าสร้าง facebook group พูดถึงแบรนด์ แบรนด์หนึ่งโดยมีปฏิสัมพันธ์ กันอย่างต่อเนื่อง
เช่นการชักชวนให้ Up selling ในแบรนด์นั้น หรือว่าจะเป็น เรื่องของการที่สามารถแยกได้ว่าแบรนด์ที่ตัวเองเป็น Loyalists ต่างจาก คู่แข่งอย่างไรอ่ะครับ