เหตุเกิดเมื่อวันที่ 8 สิงหาคมที่ผ่านมา ตอนประมาณ 7 โมงเช้ามีโทรศัพท์จากธนาคาร โทรเข้ามาว่าตอนนี้ ตอนนี้เราอยู่ที่ไหน ประเทศไทยรึเปล่า เนื่องจากมีการใช้บัตรเครดิตที่อเมริกา ราวๆ 2 หมื่นกว่าบาท โดยทางเจ้าหน้าที่ได้ทำการอายัติบัตรเป็นที่เรียบร้อย จากนั้นเราได้ถามถึงยอดการใช้จ่ายนี้ว่าจะทำอย่างไร ธนาคารได้บอกว่า ทางธนาคารจะเป็นคนรับผิดชอบ จากนั้น เราได้ทำการส่งเอกสารปฏิเสธการจ่ายให้ธนาคารในวันเดียวกัน โดยทางเจ้าหน้าที่ธนาคารได้บอกว่าไม่ต้องแจ้งความ แค่ส่งเอกสารพอ จนกระทั่งบิลชำระเงินส่งมา ก็ยังคงมียอดที่โดนแฮ็คอยู่ ซึ่งเราเข้าใจว่าต้องใช้เวลา ในการตรวจสอบ แต่ทางธนาคารไม่ได้ ติดต่อกลับมาเพื่อทำการอัพเดทใดๆ ทางเราได้โทรเข้าไปถามทาง call center ซึ่งแต่ละคนไม่ได้ให้ข้อมูลที่ตรงกัน ในจุดนี้ เราทำอย่างไรได้บ้างคะ? ตอนนี้รู้สึกกังวลใจในการใช้บัตรเครดิต ไม่กล้าใช้บัตรที่เพิ่งเปิดใหม่

ปล. เราคิดว่าจะสิ้นเดือนนี้จะจ่ายยอดที่เราใช้ตามจริงเท่านั้น แต่ดอกเบี้ย เราไม่ทราบว่าธนาคารจะทำอย่างไร

** ทาง call center ให้ข้อมูลว่า พักยอดนั้นไปแล้ว