ผมจองห้องพัก HOP INN สาขาหาดใหญ่วันพฤหัสที่ 29 ธค. 59 ที่ผ่านมาเพื่อเข้าพักวันจันทร์ 2 มค. 60
แต่มาเช็คอินที่สาขาหาดใหญ่และจะชำระค่าห้องพักด้วยบัตร KTC พนักงานคนนึงแจ้งว่าใช้โปรไม่ได้เพราะต้องจองล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน และต้องแจ้งว่าใช้บัตร KTC
ซึ่งผมได้จองล่วงหน้า 3 วันตามเงื่อนไข และ KTC ต่อโปรเพิ่มมาเป็นปี 60 โดยมีเงื่อนไขโปรชั่นดังรูป capture จากหน้าเวบ
http://www.ktc.co.th/ktcworld/Hotel/Room/Promotion/Hop_Inn_Promotion
ซึ่งผมไปเข้าพักและใช้โปร KTC ที่สาขาอื่นก็ไม่มีปัญหา แต่พนักงานหญิงที่สาขาหาดใหญ่คนดังกล่าวก็ยังย้ำว่าใช้ไม่ได้ แต่ในเงื่อนไขก็ไม่ได้บอกว่าต้องแจ้งล่วงหน้าด้วยว่าจะใช้บัตร KTC เพื่อชำระค่าบริการ
ผมได้ร้องเรียนไปทาง HOP INN ซึ่งก็ไดข้อ
้อ้างมาว่าเกิดความผิดพลาดในการสื่อสารและการจะใช้ส่วนลดจากบัตร KTC ต้องแจ้งตอนจองล่วงหน้า 3 วันด้วย ก็อ้างสาเหตุว่ามีโควต้าการใช้ส่วนลด แต่สรุปง่ายๆคือเค้ามีเงื่อนไข เราเป็นฝ่ายผิดๆไม่ทำตามเงื่อนไข ... แต่เงื่อนไขของโรงแรมข้อนี้ไม่มีระบุให้ลูกค้ารับทราบในสื่อหรือเวบไซต์!!!
ประเด็นคือ
1. โรงแรมไม่รับผิดชอบ อ้างแต่มีเงื่อนไขดังกล่าว ซึ่งไม่ระบุให้ลูกค้าทราบชัดเจน และทำให้ลูกค้าต้องรับสภาพเป็นฝ่ายผิดไป แทนที่โรงแรมจะรับผิดชอบเพราะไม่ระบุเงื่อนไขการใช้ส่วนลดที่ชัดเจน
2. ตอนโทรจอง ไม่มีพนักงานสาขาไหนเลยที่สอบถามว่าจะใช้บัตร KTC รึปล่าว .. แต่จะบอกว่าไปพักทุกสาขาไม่มีปัญหา มีปัญหากับที่พนักงานคนดังกล่าวที่อยู่ที่สาขาหาดใหญ่ ซึ่งอีกสองวันถัดมามาเจอพนักงานคนนี้อีกที่สาขากระบี่
3. พอพนักงานดังกล่าวไม่ให้ใช้โปร KTC ผมเลยใช้โปรบัตรนักเรียนนักศึกษา กลับใช้ได้ทันทีจึงฝากเตือนทุกท่านหากจะใช้ส่วนลด KTC กับ HOP INN อย่าลืมแจ้งล่วงหน้า 3 วัน หรือขอให้โชคดีไม่เจอพนักงานหญิงคนดังกล่าว!
สุดท้ายผมก็ยังชื่นชมกับพนักงาน HOP INN ประจำสาขาต่างๆที่ไปใข้บริการมาได้แก่ ชุมพร สุราษฏ์ธานี นครศรีธรรมราช (กระตือรือร้นสอบถามให้ว่าโปร KTC ต่อมาในปี 60 ด้วยและทำให้ผมได้ส่วนลด) หาดใหญ่ (ยกเว้นพนักงานหญิงคนดังกล่าว ซึ่งได้ไปเจออีกที่สาขากระบี่) ตรัง (น่ารักมากโทรมาแจ้งในห้องว่าน้ำกำลังจะท่วมตรังแล้วให้รีบเกินทาง) และกระบี่
เตือนคนที่จะจอง Hop Inn แล้วจะใช้ส่วนลด 50 บาทของ KTC
แต่มาเช็คอินที่สาขาหาดใหญ่และจะชำระค่าห้องพักด้วยบัตร KTC พนักงานคนนึงแจ้งว่าใช้โปรไม่ได้เพราะต้องจองล่วงหน้าอย่างน้อย 3 วัน และต้องแจ้งว่าใช้บัตร KTC
ซึ่งผมได้จองล่วงหน้า 3 วันตามเงื่อนไข และ KTC ต่อโปรเพิ่มมาเป็นปี 60 โดยมีเงื่อนไขโปรชั่นดังรูป capture จากหน้าเวบ
http://www.ktc.co.th/ktcworld/Hotel/Room/Promotion/Hop_Inn_Promotion
ซึ่งผมไปเข้าพักและใช้โปร KTC ที่สาขาอื่นก็ไม่มีปัญหา แต่พนักงานหญิงที่สาขาหาดใหญ่คนดังกล่าวก็ยังย้ำว่าใช้ไม่ได้ แต่ในเงื่อนไขก็ไม่ได้บอกว่าต้องแจ้งล่วงหน้าด้วยว่าจะใช้บัตร KTC เพื่อชำระค่าบริการ
ผมได้ร้องเรียนไปทาง HOP INN ซึ่งก็ไดข้อ
้อ้างมาว่าเกิดความผิดพลาดในการสื่อสารและการจะใช้ส่วนลดจากบัตร KTC ต้องแจ้งตอนจองล่วงหน้า 3 วันด้วย ก็อ้างสาเหตุว่ามีโควต้าการใช้ส่วนลด แต่สรุปง่ายๆคือเค้ามีเงื่อนไข เราเป็นฝ่ายผิดๆไม่ทำตามเงื่อนไข ... แต่เงื่อนไขของโรงแรมข้อนี้ไม่มีระบุให้ลูกค้ารับทราบในสื่อหรือเวบไซต์!!!
ประเด็นคือ
1. โรงแรมไม่รับผิดชอบ อ้างแต่มีเงื่อนไขดังกล่าว ซึ่งไม่ระบุให้ลูกค้าทราบชัดเจน และทำให้ลูกค้าต้องรับสภาพเป็นฝ่ายผิดไป แทนที่โรงแรมจะรับผิดชอบเพราะไม่ระบุเงื่อนไขการใช้ส่วนลดที่ชัดเจน
2. ตอนโทรจอง ไม่มีพนักงานสาขาไหนเลยที่สอบถามว่าจะใช้บัตร KTC รึปล่าว .. แต่จะบอกว่าไปพักทุกสาขาไม่มีปัญหา มีปัญหากับที่พนักงานคนดังกล่าวที่อยู่ที่สาขาหาดใหญ่ ซึ่งอีกสองวันถัดมามาเจอพนักงานคนนี้อีกที่สาขากระบี่
3. พอพนักงานดังกล่าวไม่ให้ใช้โปร KTC ผมเลยใช้โปรบัตรนักเรียนนักศึกษา กลับใช้ได้ทันทีจึงฝากเตือนทุกท่านหากจะใช้ส่วนลด KTC กับ HOP INN อย่าลืมแจ้งล่วงหน้า 3 วัน หรือขอให้โชคดีไม่เจอพนักงานหญิงคนดังกล่าว!
สุดท้ายผมก็ยังชื่นชมกับพนักงาน HOP INN ประจำสาขาต่างๆที่ไปใข้บริการมาได้แก่ ชุมพร สุราษฏ์ธานี นครศรีธรรมราช (กระตือรือร้นสอบถามให้ว่าโปร KTC ต่อมาในปี 60 ด้วยและทำให้ผมได้ส่วนลด) หาดใหญ่ (ยกเว้นพนักงานหญิงคนดังกล่าว ซึ่งได้ไปเจออีกที่สาขากระบี่) ตรัง (น่ารักมากโทรมาแจ้งในห้องว่าน้ำกำลังจะท่วมตรังแล้วให้รีบเกินทาง) และกระบี่