ใครขายของใน LAZADA เจออะไรมาบ้างมาเล่าสู่กันฟังบ้างนะ .. ตามหัวข้อเลย ผมเจอประสบการณ์ประมาณนี้
กับลูกค้า
- สั่งสินค้าแล้วให้ที่อยู่ผิดๆ เบอร์โทรผิดๆติดต่อไม่ได้
- สั่งสินค้าเก็บเงินปลายทางแล้วไม่รับของ ร้านค้าเสียค่าส่งฟรี
- สั่งสินค้าแล้วทำเสียหาย ส่งคืนลาซาด้า ร้านค้าเสียค่าส่งฟรี สินค้าเสียหายฟรี
- สั่งสินค้า รับของแล้ว อ้างไม่ถูกใจ สินค้าไม่เหมือนในรูป (ทั้งๆที่ร้านค้าถ่ายแบบปกติ ไม่ได้ตกแต่งรูปภาพด้วยซ้ำ) ส่งกลับแบบไม่มีเหตุผลร้านค้าเสียค่าส่งฟรี
กับ LAZADA
- ช่วงนี้ปรับเปลี่ยนระบบ ตัดเพิ่ม-ลด สินค้าแบบ มั่วๆ จนร้านค้าอย่างเราเซ็ง .. เพราะโดนตัดสินค้าให้หมด ทั้งๆที่สินค้ามีอยู่ ทำให้เสียโอกาสการขาย โดนเพิ่มสินค้าจากที่หมดไปแล้ว ลุกค้าสั่งเข้ามา พอเผลอกดพร้อมส่ง เป็นเรื่องเลย มีโอกาสโดนหักเงิน เพราะสินค้าหมด (แต่ไม่ได้เป็นความผิดร้านค้า) กว่าจะเคลียร์กับ ลาซาด้าได้ ตรวจสอบแล้วตรวจสอบอีก
- ระบบสต๊อกมั่วมาก ใครเคยเจอแบบผมบ้าง ประมาณว่า ชื่อสินค้า เจ้าหน้าที่ชอบเพิ่มอักษรหรือตัวเลขเพิ่มมาให้ ทั้งๆที่ร้านค้าไม่ได้ใส่ลงไป ไม่รู้ทำไมทำแบบนั้น ไม่อยากจะคิดว่า ทำเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจผิดสั่งผิดแล้วคืนของเพื่อจะได้ค่าปรับจากร้านค้า ขนาดร้านค้าส่งแก้ไข 2-3 เดือนยังไม่แก้ไขเลย
- ระบบเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องของลูกค้า มีแนวเดียวกัน คือกรณีที่ลูกค้าอยากยกเลิก ทางเจ้าหน้าที่จะบอกลูกค้าว่า ยกเลิกไม่ได้ อ้างว่าร้านค้าส่งแล้ว โดยให้ลูกค้ายกเลิกหน้างาน (คือการให้ร้านค้าส่งก่อนค่อยยกเลิก) ลาซาด้าจะได้ค่าส่งกลับคืนร้านค้า ผมเจอกรณีแบบนี้หลายครั้ง แต่ไม่ทราบชื่อเจ้าหน้าที่ที่รับสายลูกค้า (ได้คุยกับลุกค้าก่อนหน้านั้น) ไม่อย่างนั้นคงจะโทรไปขอสายเจ้าหน้าที่คนนั้น จะได้ถามดูว่า ทำเพื่ออะไร
- ทุกวันนี้ โดนตีคืนอาทิตย์ละหลายชิ้น เคยมากสุดอาทิตย์ละ 10-15 ชิ้น (ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยชิ้นละ 55 บาท) ร้านค้าเสียหายทุกอาทิตย์
- ร้านค้าขายสินค้าอะไรที่ขายได้ดีๆ สักพัก ลาซาด้า จะเอาสินค้าแบบนั้นเข้ามาขายแข่งในราคาที่ถูกกว่า .. เหมือนจะฆ่าร้านค้าที่เข้าร่วมทุกร้าน
- ระบบบัญชี เข้าใจยากมาก ต่างจากเว็บขายของอื่นๆที่ง่าย เข้าใจง่ายมาก
ถ้าพร้อมคงต้องถอนตัวออกจาก ลาซาด้า ... ใครที่มีประสบการณืขายกับ ลาซาด้า มาเล่าสู่กันฟังบ้างนะ
ใครขายของใน LAZADA เจออะไรมาบ้างมาเล่าสู่กันฟังบ้างนะ ..
กับลูกค้า
- สั่งสินค้าแล้วให้ที่อยู่ผิดๆ เบอร์โทรผิดๆติดต่อไม่ได้
- สั่งสินค้าเก็บเงินปลายทางแล้วไม่รับของ ร้านค้าเสียค่าส่งฟรี
- สั่งสินค้าแล้วทำเสียหาย ส่งคืนลาซาด้า ร้านค้าเสียค่าส่งฟรี สินค้าเสียหายฟรี
- สั่งสินค้า รับของแล้ว อ้างไม่ถูกใจ สินค้าไม่เหมือนในรูป (ทั้งๆที่ร้านค้าถ่ายแบบปกติ ไม่ได้ตกแต่งรูปภาพด้วยซ้ำ) ส่งกลับแบบไม่มีเหตุผลร้านค้าเสียค่าส่งฟรี
กับ LAZADA
- ช่วงนี้ปรับเปลี่ยนระบบ ตัดเพิ่ม-ลด สินค้าแบบ มั่วๆ จนร้านค้าอย่างเราเซ็ง .. เพราะโดนตัดสินค้าให้หมด ทั้งๆที่สินค้ามีอยู่ ทำให้เสียโอกาสการขาย โดนเพิ่มสินค้าจากที่หมดไปแล้ว ลุกค้าสั่งเข้ามา พอเผลอกดพร้อมส่ง เป็นเรื่องเลย มีโอกาสโดนหักเงิน เพราะสินค้าหมด (แต่ไม่ได้เป็นความผิดร้านค้า) กว่าจะเคลียร์กับ ลาซาด้าได้ ตรวจสอบแล้วตรวจสอบอีก
- ระบบสต๊อกมั่วมาก ใครเคยเจอแบบผมบ้าง ประมาณว่า ชื่อสินค้า เจ้าหน้าที่ชอบเพิ่มอักษรหรือตัวเลขเพิ่มมาให้ ทั้งๆที่ร้านค้าไม่ได้ใส่ลงไป ไม่รู้ทำไมทำแบบนั้น ไม่อยากจะคิดว่า ทำเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจผิดสั่งผิดแล้วคืนของเพื่อจะได้ค่าปรับจากร้านค้า ขนาดร้านค้าส่งแก้ไข 2-3 เดือนยังไม่แก้ไขเลย
- ระบบเจ้าหน้าที่ที่รับเรื่องของลูกค้า มีแนวเดียวกัน คือกรณีที่ลูกค้าอยากยกเลิก ทางเจ้าหน้าที่จะบอกลูกค้าว่า ยกเลิกไม่ได้ อ้างว่าร้านค้าส่งแล้ว โดยให้ลูกค้ายกเลิกหน้างาน (คือการให้ร้านค้าส่งก่อนค่อยยกเลิก) ลาซาด้าจะได้ค่าส่งกลับคืนร้านค้า ผมเจอกรณีแบบนี้หลายครั้ง แต่ไม่ทราบชื่อเจ้าหน้าที่ที่รับสายลูกค้า (ได้คุยกับลุกค้าก่อนหน้านั้น) ไม่อย่างนั้นคงจะโทรไปขอสายเจ้าหน้าที่คนนั้น จะได้ถามดูว่า ทำเพื่ออะไร
- ทุกวันนี้ โดนตีคืนอาทิตย์ละหลายชิ้น เคยมากสุดอาทิตย์ละ 10-15 ชิ้น (ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยชิ้นละ 55 บาท) ร้านค้าเสียหายทุกอาทิตย์
- ร้านค้าขายสินค้าอะไรที่ขายได้ดีๆ สักพัก ลาซาด้า จะเอาสินค้าแบบนั้นเข้ามาขายแข่งในราคาที่ถูกกว่า .. เหมือนจะฆ่าร้านค้าที่เข้าร่วมทุกร้าน
- ระบบบัญชี เข้าใจยากมาก ต่างจากเว็บขายของอื่นๆที่ง่าย เข้าใจง่ายมาก
ถ้าพร้อมคงต้องถอนตัวออกจาก ลาซาด้า ... ใครที่มีประสบการณืขายกับ ลาซาด้า มาเล่าสู่กันฟังบ้างนะ