เราพึ่งเคยตั้งกระทู้แรกนะค่ะ ถ้าผิดพลาดประการใดต้องขออภัยด้วยค่ะ

                    เริ่มเรื่องเลยละกัน เรื่องมีอยู่ว่าเราได้ใช้โทรศัพท์ยี่ห้อ S รุ่น S7E (ขออนุญาติเป็นชื่อย่อนะค่ะ) ใช้ได้2เดื่อนกว่าเกือบๆ3เดือน โทรศัพท์เริ่มมีปัญหา โดยการกดเอง สัมผัสเอง บางครั้งเราตั้งใจกดเพื่อพิมอะไรแต่พิมไม่ได้
วันที่03/08/2016เราก็เลยไปติดต่อที่ศูนย์ S เจ้าหน้าที่แจ้งว่าหน้าจะเป็นที่หน้าจอต้องทำเรื่องเบิกหน้าจอเจ้าหน้าที่แจ้งว่าหน้าจอจะเข้าวันที่05/08/2016 เราก็รอก็ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา เราเลยโทรไปสอบถามประมาณ วันที่10/08/2016 ทาง Call center แจ้งว่าเดียวให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ รอค่ะ วันที่13/08/2016 เจ้าหน้าที่โทรมาแจ้งว่าไม่สามารถสั่งหน้าจอได้ หรือ ไม่มีของ เจ้าหน้าที่เลยขอเอกสารเพิ่มเพื่อที่จะทำการเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ หรือ คืนเงินกับทางลูกค้าตามจำนวนจริง (แต่ต้องมีใบเสร็จ) โชคดีที่ยังเก็บไว้อยู่ เราเลยแจ้งเจ้าหน้าที่ว่า วันที่14/08/2016 จะเอาเอกสารเข้าไปให้ พอเราให้เอกสารเรียบร้อยเราสอบถามว่าจะทราบผลเมื่อไร เจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะส่งเรื่อเข้าบริษัทวันจันที่15/08/2016 และ จะทราบผลวันพุธที่17/08/2016 เรารอค่ะ สุดท้ายไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาเลย (เราร้อนใจนะค่ะ ราคาเกือบ30000บาทไม่ใช่3บาท) วันศุกร์ที่19/08/2016 เราเลยโทรเข้า Call center สอบถามถึงสถานะ ซึ่งทางCall center แจ้งว่าจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับวันจันที่22/08/2016 เราก็รอต่อค่ะ จนมาถึงวันจันที่22/08/2016 รอทั้งวันค่ะจนใกล้เวลาที่พวกเขาจะเลิกงานแล้วก็ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา เราเลยโทรเข้า Call center ใหม่อีกครั้ง ทาง Call center แจ้งว่าเรื่องยังอยู่ในระบบ เรื่องยังไม่อนุมัตินะค่ะ เราโกรธมากค่ะ เราแจ้าCall center ว่าอย่างนั้นเราต้องการเงินคืน วางสายไปไม่เกิน 5 นาที มีเจ้าหน้าทีติดต่อกลับมาว่าเรื่องของคุณอนุมัติแล้วนะคะเป็นการเปลี่ยนเครื่องให้ใหม่คะ เราถามกลับว่าแต่เมือสักครู่คุยกับทางCall center แจ้งว่าเรื่องยังอยู่ในระบบยังไม่อนุมัตินิค่ะ ถ้าไม่โทรไปร้องเรียนคงไม่อนุมัติใช่ไหม เราแจ้งกลับว่าเราต้องการเงินคืน เจ้าหน้าที่แจ้งว่าได้ค่ะจะประสานงานให้และจะติดต่อกลับในวันรุ่งขึ้นก็คือวันที่23/08/2016 เราบอกได้คะ สุดท้ายรอไปสิคะ ไม่มีใครติดต่อกลับจนวันที่25/08/2016 เราโทรเข้าCall center เพือสอบถามสถานะ Call center แจ้งว่าเดียวจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับนะคะ เราก็รอค่ะ รอต่อไปจนถึงวันที่29/08/2016 เหมื่อนเดิมค่ะ เราโทรเข้า Call center เพื่อสอบถามสถานะ เจ้าหน้าที่ Call center แจ้งว่าจะรีบให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับโดยด่วนค่ะ เดียววางสายแล้วจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับนะค่ะ ผ่านไป24ชั่วโมงก็ไม่มีใครติดต่อกลับมาหาเราเลย วันที่30/08/2016 เราโทรเข้าCall center เพือสอบถามสถานะ Call center แจ้งว่าเดียวจะให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับนะคะ เราก็รอค่ะ   ทุกครั้งจะได้แต่คำตอบว่าจะติดต่อกลับแต่ก็ไม่มีใครติดต่อกลับเราเลยสักคน เราควรจะทำยังไงค่ะ ใครเคยเจอปัญหาแบบนี้บ้างช่วยแนะนำเราทีคะ


เราผิดไหมที่เราร้อนใจ เพราะมันกดอะไรได้บ้างไม่ได้บ้าง เรารักษาโทรศัพท์เป็นอย่างดี ไม่เคยทำตกหล่น เครมว่าโดนน้ำได้เราก็ไม่เคยให้โดนเรากลัวเสีย สุดท้ายพังตัวเอง

ขอโทษนะค่ะถ้าแท็กผิดห้อง ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับทุกความเห็น