สุดยอดความคิดเห็น
ความคิดเห็นที่ 18
อัพเดต (27 ส.ค. 2559)
เมื่อช่วงเที่ยงมีเจ้าหน้าหน้าที่จากฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนโทรมาคุยถึงเรื่องที่แจ้งไปแล้ว ที่น่าตกใจคือเจ้าหน้าที่แจ้งว่า "ตัวแทน" คนนั้นเป็น "ลูกจ้างของทรูโดยตรง" ไม่ใช่ outsource แบบที่มีคาดไว้ตอนแรก และทรู "ไม่สามารถเปิดเผยชื่อตัวคนที่เอาสำเนาบัตรประชาชนไปใช้" ให้กับเราได้ ทั้งๆที่เราแจ้งแล้วว่าเราต้องการข้อมูลคนที่ทำผิด เพราะต้องการดำเนินคดี เบื้องต้นเราเข้าใจว่าน่าจะผิดฐานปลอมเอกสารราชการ ซึ่งเป็นความผิดอาญา ยอมความไม่ได้
ทรูแจ้งแค่ว่ามีนโยบายตรวจสอบและจะลงโทษคนทำผิดเป็นการภายใน แต่ตามความเข้าใจเราคือคดีแบบนี้มันเป็นคดีอาญาแล้ว ไม่ใช่แค่ความผิดวินัยภายในบริษัท และตัวเราเป็นผู้เสียหายโดยตรง ขอปรึกษาด้วยนะคะว่าแบบนี้จะเข้าข่ายว่าทรูมีส่วนรู้เห็นในการทำผิดแบบนี้ด้วยหรือไม่ แล้วเราสามารถเอาผิดกับทรูได้มั้ย?
สรุปแล้วก็เป็นภาระคนใช้บริการที่ไม่รู้เรื่องอะไรแบบเราต้องมาจัดการเอง เราใช้บริการทรูมาเกิน 10 ปีนะคะ ถือว่าเป็นลูกค้าที่มี loyalty มาตลอด แต่พอมาเจอเรื่องแบบนี้มันเสียความรู้สึกมาก.... ทรูไม่ได้สนใจที่จะลงโทษตัวผู้กระทำความผิดเลย แถมยังช่วยปกปิดด้วยซ้ำ ไม่ได้เป็นห่วงถึงความเสียหายของลูกค้าทรูเองเลย ไม่อยากจะคิดว่าตอนที่ผูกเบอร์มือถือกับระบบพร้อมเพย์แล้วข้อมูลจะยิ่งรั่วไปขนาดไหน จะมีคนเป็นเหยื่อแบบนี้ จะต้องมีความเสียหายเกิดขึ้นอีกเท่าไหร่ เพราะทรูไม่มีระบบตรวจสอบและปกป้องลูกค้าเลย แถมยังมีแนวโน้มจะปกป้องตัวคนทำผิดแบบนี้อีก
แต่ไม่ว่ายังไงเราก็ยืนยันจะไปแจ้งความถึงแม้ทรูจะไม่ให้ความร่วมมือในการระบุตัวคนทำผิดเลย ที่เหลือก็คงต้องฝากความหวังไว้กับตำรวจไทยในการเอาตัวคนผิดมาลงโทษ ถ้ามีความคืบหน้าจะมาแจ้งอีกทีนะคะ
เมื่อช่วงเที่ยงมีเจ้าหน้าหน้าที่จากฝ่ายรับเรื่องร้องเรียนโทรมาคุยถึงเรื่องที่แจ้งไปแล้ว ที่น่าตกใจคือเจ้าหน้าที่แจ้งว่า "ตัวแทน" คนนั้นเป็น "ลูกจ้างของทรูโดยตรง" ไม่ใช่ outsource แบบที่มีคาดไว้ตอนแรก และทรู "ไม่สามารถเปิดเผยชื่อตัวคนที่เอาสำเนาบัตรประชาชนไปใช้" ให้กับเราได้ ทั้งๆที่เราแจ้งแล้วว่าเราต้องการข้อมูลคนที่ทำผิด เพราะต้องการดำเนินคดี เบื้องต้นเราเข้าใจว่าน่าจะผิดฐานปลอมเอกสารราชการ ซึ่งเป็นความผิดอาญา ยอมความไม่ได้
ทรูแจ้งแค่ว่ามีนโยบายตรวจสอบและจะลงโทษคนทำผิดเป็นการภายใน แต่ตามความเข้าใจเราคือคดีแบบนี้มันเป็นคดีอาญาแล้ว ไม่ใช่แค่ความผิดวินัยภายในบริษัท และตัวเราเป็นผู้เสียหายโดยตรง ขอปรึกษาด้วยนะคะว่าแบบนี้จะเข้าข่ายว่าทรูมีส่วนรู้เห็นในการทำผิดแบบนี้ด้วยหรือไม่ แล้วเราสามารถเอาผิดกับทรูได้มั้ย?
สรุปแล้วก็เป็นภาระคนใช้บริการที่ไม่รู้เรื่องอะไรแบบเราต้องมาจัดการเอง เราใช้บริการทรูมาเกิน 10 ปีนะคะ ถือว่าเป็นลูกค้าที่มี loyalty มาตลอด แต่พอมาเจอเรื่องแบบนี้มันเสียความรู้สึกมาก.... ทรูไม่ได้สนใจที่จะลงโทษตัวผู้กระทำความผิดเลย แถมยังช่วยปกปิดด้วยซ้ำ ไม่ได้เป็นห่วงถึงความเสียหายของลูกค้าทรูเองเลย ไม่อยากจะคิดว่าตอนที่ผูกเบอร์มือถือกับระบบพร้อมเพย์แล้วข้อมูลจะยิ่งรั่วไปขนาดไหน จะมีคนเป็นเหยื่อแบบนี้ จะต้องมีความเสียหายเกิดขึ้นอีกเท่าไหร่ เพราะทรูไม่มีระบบตรวจสอบและปกป้องลูกค้าเลย แถมยังมีแนวโน้มจะปกป้องตัวคนทำผิดแบบนี้อีก
แต่ไม่ว่ายังไงเราก็ยืนยันจะไปแจ้งความถึงแม้ทรูจะไม่ให้ความร่วมมือในการระบุตัวคนทำผิดเลย ที่เหลือก็คงต้องฝากความหวังไว้กับตำรวจไทยในการเอาตัวคนผิดมาลงโทษ ถ้ามีความคืบหน้าจะมาแจ้งอีกทีนะคะ
lub_d ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 2621438 ถูกใจ, Its none of your business ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1119052 ถูกใจ, poringsanta ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1637898 สยอง, มดละเอียด ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1844710 ถูกใจ, Sint_suphos ถูกใจ, ผู้บ่าวคลาสสิค ถูกใจรวมถึงอีก 59 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
ความคิดเห็นที่ 49
อัพเดต (28 ส.ค. 2559)
วันนี้ได้รับการติดต่อจากหัวหน้าฝ่ายขายที่ดูแลพื้นที่ที่เราใช้บริการโดยลักษณะเป็นการโทรมาขอโทษและขอเข้าพบเพื่อชี้แจง ทางทรูแจ้งทางโทรศัพท์ว่าเบื้องต้นได้ทำการคุยกับเจ้าหน้าที่ที่ทำการเปิดเบอร์ให้เราแล้ว พบว่าเจ้าหน้าที่ไม่ได้ทำตามขั้นตอนที่ทรูวางไว้จริงโดยเป็นการสมัครเบอร์ใหม่ทั้งๆที่ไม่ได้มีเอกสารสมัครและใช้ข้อมูลในบัตรประชาชนเราไปสมัครเอง ตอนนี้มีการสั่งพักงานแล้วเพื่อรอการสอบสวนกับทางฝ่ายบุคคลต่อไป และยังไม่มีการแจ้งชื่อตัวเจ้าหน้าที่ที่ทำผิดให้เราแต่อย่างใด เราได้แจ้งว่าต้องการให้ทรูทำหนังสือชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรและให้ความร่วมมือในการระบุตัวคนทำผิด
นอกจากนี้ประเด็นเหล่านี้ยังไม่เคยมีเจ้าหน้าที่ทรูคนไหนอธิบายหรือชี้แจงเลย
1. เมื่อมีการเปิดเบอร์ใหม่ ต้องมีการออกซิมการ์ดด้วย แล้วตอนนี้ซิมการ์ดที่ว่านี้อยู่ที่ไหน เพราะเราไม่เคยได้รับซิมการ์ดนี้เลย แปลว่าทรูสามารถเรียกเก็บค่าบริการได้ทั้งๆที่ไม่ได้มีการ activate ซิมการ์ด?!?!
2. ตลอดเวลาที่ผ่านมานับจากวันเปิดบริการ (26 เม.ย. 2559) มีการใช้บริการซิมการ์ดนี้อยู่หรือไม่ เพราะเท่ากับว่าคนๆนั้นจะได้ใช้บริการฟรีๆโดยที่คนเราเป็นคนจ่ายเงิน -- คิดอย่างแง่ร้ายที่สุดคือเจ้าหน้าที่คนนั้นอาจเอาซิมนี้ไปใช้งานเอง โดยที่มีชื่อเราเป็นคนจ่ายค่าบริการ
3. หากมีการนำซิมการ์ดและเบอร์นี้ไปทำธุรกรรมอย่างอื่นที่ผิดกฎหมาย ทรูจะรับผิดชอบหรือไม่ และจะรับผิดชอบอย่างไร
4. ยังไม่มีเจ้าหน้าที่คนไหนพูดถึงการรับผิดชอบคืนเงินที่เราชำระไปเพราะเข้าใจผิดว่าคือค่าโทรศัพท์บ้าน จริงอยู่ว่าจำนวนเงินมันไม่ได้เยอะอะไร แต่ถ้าทรูทำแบบนี้กับลูกค้าจำนวนมากๆ ก็เท่ากับทรูจะได้เงินไปใช้ฟรีๆทั้งๆที่เป็นความผิดของลูกจ้างทรูเอง คิดง่ายๆว่ายอดเดือนละ 100 บาท ถ้ามีเคสแบบนี้กับลูกค้าซัก 10,000 คน จากลูกค้าทรูกว่า 31 ล้านเลขหมาย [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ ทรูก็จะได้เงินไปใช้ฟรีๆเดือนละ 1,000,000 บาท
และก็เป็นอีกครั้งที่ทรูยืนยันแค่ว่าจะลงโทษตามกฎบริษัทโดยไม่ได้คำนึงถึงความเสียหายและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวลูกค้าเลยแม้แต่น้อยซึ่งเราถือว่าเป็นประเด็นที่สำคัญที่สุดของเรื่องนี้ เพราะกรณีนี้ตัวเจ้าหน้าที่รู้ข้อมูลส่วนตัวเราหมดทุกอย่าง รวมถึงที่อยู่ปัจจุบันด้วย นอกจากจะต้องห่วงว่าข้อมูลอาจเอาไปใช้ทำธุรกรรมผิดกฎหมายแล้วอาจจะต้องห่วงเรื่องความปลอดภัยตัวเองด้วย
วันนี้ได้รับการติดต่อจากหัวหน้าฝ่ายขายที่ดูแลพื้นที่ที่เราใช้บริการโดยลักษณะเป็นการโทรมาขอโทษและขอเข้าพบเพื่อชี้แจง ทางทรูแจ้งทางโทรศัพท์ว่าเบื้องต้นได้ทำการคุยกับเจ้าหน้าที่ที่ทำการเปิดเบอร์ให้เราแล้ว พบว่าเจ้าหน้าที่ไม่ได้ทำตามขั้นตอนที่ทรูวางไว้จริงโดยเป็นการสมัครเบอร์ใหม่ทั้งๆที่ไม่ได้มีเอกสารสมัครและใช้ข้อมูลในบัตรประชาชนเราไปสมัครเอง ตอนนี้มีการสั่งพักงานแล้วเพื่อรอการสอบสวนกับทางฝ่ายบุคคลต่อไป และยังไม่มีการแจ้งชื่อตัวเจ้าหน้าที่ที่ทำผิดให้เราแต่อย่างใด เราได้แจ้งว่าต้องการให้ทรูทำหนังสือชี้แจงเป็นลายลักษณ์อักษรและให้ความร่วมมือในการระบุตัวคนทำผิด
นอกจากนี้ประเด็นเหล่านี้ยังไม่เคยมีเจ้าหน้าที่ทรูคนไหนอธิบายหรือชี้แจงเลย
1. เมื่อมีการเปิดเบอร์ใหม่ ต้องมีการออกซิมการ์ดด้วย แล้วตอนนี้ซิมการ์ดที่ว่านี้อยู่ที่ไหน เพราะเราไม่เคยได้รับซิมการ์ดนี้เลย แปลว่าทรูสามารถเรียกเก็บค่าบริการได้ทั้งๆที่ไม่ได้มีการ activate ซิมการ์ด?!?!
2. ตลอดเวลาที่ผ่านมานับจากวันเปิดบริการ (26 เม.ย. 2559) มีการใช้บริการซิมการ์ดนี้อยู่หรือไม่ เพราะเท่ากับว่าคนๆนั้นจะได้ใช้บริการฟรีๆโดยที่คนเราเป็นคนจ่ายเงิน -- คิดอย่างแง่ร้ายที่สุดคือเจ้าหน้าที่คนนั้นอาจเอาซิมนี้ไปใช้งานเอง โดยที่มีชื่อเราเป็นคนจ่ายค่าบริการ
3. หากมีการนำซิมการ์ดและเบอร์นี้ไปทำธุรกรรมอย่างอื่นที่ผิดกฎหมาย ทรูจะรับผิดชอบหรือไม่ และจะรับผิดชอบอย่างไร
4. ยังไม่มีเจ้าหน้าที่คนไหนพูดถึงการรับผิดชอบคืนเงินที่เราชำระไปเพราะเข้าใจผิดว่าคือค่าโทรศัพท์บ้าน จริงอยู่ว่าจำนวนเงินมันไม่ได้เยอะอะไร แต่ถ้าทรูทำแบบนี้กับลูกค้าจำนวนมากๆ ก็เท่ากับทรูจะได้เงินไปใช้ฟรีๆทั้งๆที่เป็นความผิดของลูกจ้างทรูเอง คิดง่ายๆว่ายอดเดือนละ 100 บาท ถ้ามีเคสแบบนี้กับลูกค้าซัก 10,000 คน จากลูกค้าทรูกว่า 31 ล้านเลขหมาย [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ ทรูก็จะได้เงินไปใช้ฟรีๆเดือนละ 1,000,000 บาท
และก็เป็นอีกครั้งที่ทรูยืนยันแค่ว่าจะลงโทษตามกฎบริษัทโดยไม่ได้คำนึงถึงความเสียหายและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัวลูกค้าเลยแม้แต่น้อยซึ่งเราถือว่าเป็นประเด็นที่สำคัญที่สุดของเรื่องนี้ เพราะกรณีนี้ตัวเจ้าหน้าที่รู้ข้อมูลส่วนตัวเราหมดทุกอย่าง รวมถึงที่อยู่ปัจจุบันด้วย นอกจากจะต้องห่วงว่าข้อมูลอาจเอาไปใช้ทำธุรกรรมผิดกฎหมายแล้วอาจจะต้องห่วงเรื่องความปลอดภัยตัวเองด้วย
สมาชิกหมายเลข 1637898 สยอง, มดละเอียด ถูกใจ, Plumplily Cat ถูกใจ, heavypony ถูกใจ, ลูกสาวปิศาจหมู สยอง, [S]tatic_Xe ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 3150700 ถูกใจ, Endbringer ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 3084482 ถูกใจ, duen07 ถูกใจรวมถึงอีก 8 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
ความคิดเห็นที่ 103
อัพเดต (30 ส.ค. 2559)
หลังจากที่หัวหน้าฝ่ายขายได้โทรมาหาเราเมื่อวันอาทิตย์ที่ 28 ส.ค. และได้แจ้งว่าจะจัดทำหนังสือชี้แจงภายในวันจันทร์ จนปัจจุบันยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆจากทรูไม่ว่าจะเป็นหนังสือชี้แจงหรือแม้แต่โทรศัพท์
วันนี้เราได้ไปแจ้งความดำเนินคดีกับเจ้าหน้าที่ทรูแล้วที่ สน.พญาไท เรื่องที่น่าปวดหัวอีกเรื่องคือ แม้แต่ตัวตำรวจเองยังไม่ได้มองว่ามันเป็นเรื่องใหญ่อะไร ไม่ได้มองว่าเราเป็นผู้เสียหาย แถมยังช่วยปกป้องทรูอีกด้วย ตำรวจพูดว่า "น้องเอาใบแจ้งความนี่ไปบอกให้ทรูปิดเบอร์ให้ละกัน ส่วนเรื่องพนักงานให้ทรูจัดการเอง พนักงานคนนั้นมันทำเอง ทรูไม่ได้มีส่วนรู้เห็นอะไร เดี๋ยวทรูก็ลงโทษพนักงานคนนั้นเองแหละ น้องจะทำให้มันเป็นคดีไปทำไมอีก" โดยเป็นการพูดในเชิงที่ว่าไม่ต้องการให้เราดำเนินคดี (เพื่อลดภาระงานตัวเอง) ไม่น่าแปลกใจเลยที่มีกรณีแบบนี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก ทรูก็หละหลวม คนรักษากฎหมายก็อ่อนแอ - เราเลยต้องเผื่อใจไว้ว่าอาจจะต้องปรึกษาทีมทนายในการจัดการเรื่องนี้ เพราะดูท่าแล้วจะหวังพึ่งพาตำรวจไม่ได้อีก
ตอนนี้อยู่ในระหว่างการปรึกษาทีมทนายและศึกษาข้อกฏหมายในการหาช่องทางลงโทษทรูจากการกระทำครั้งนี้ ป้ายหน้า กสทช. ค่ะ
รบกวนทุกคนกดโหวตเพื่อดันกระทู้ไม่ให้ตก เราตามอ่านทุกคอมเม้นนะคะ และตกใจมากๆว่ามีคนเจอเคสลักษณะเดียวกันเยอะมากๆเลย การรวมตัวผู้เสียหายไปร้องเรียน กสทช. อาจจะเป็นหนทางที่ดีในการจัดการปัญหานี้
หลังจากที่หัวหน้าฝ่ายขายได้โทรมาหาเราเมื่อวันอาทิตย์ที่ 28 ส.ค. และได้แจ้งว่าจะจัดทำหนังสือชี้แจงภายในวันจันทร์ จนปัจจุบันยังไม่ได้รับการติดต่อใดๆจากทรูไม่ว่าจะเป็นหนังสือชี้แจงหรือแม้แต่โทรศัพท์
วันนี้เราได้ไปแจ้งความดำเนินคดีกับเจ้าหน้าที่ทรูแล้วที่ สน.พญาไท เรื่องที่น่าปวดหัวอีกเรื่องคือ แม้แต่ตัวตำรวจเองยังไม่ได้มองว่ามันเป็นเรื่องใหญ่อะไร ไม่ได้มองว่าเราเป็นผู้เสียหาย แถมยังช่วยปกป้องทรูอีกด้วย ตำรวจพูดว่า "น้องเอาใบแจ้งความนี่ไปบอกให้ทรูปิดเบอร์ให้ละกัน ส่วนเรื่องพนักงานให้ทรูจัดการเอง พนักงานคนนั้นมันทำเอง ทรูไม่ได้มีส่วนรู้เห็นอะไร เดี๋ยวทรูก็ลงโทษพนักงานคนนั้นเองแหละ น้องจะทำให้มันเป็นคดีไปทำไมอีก" โดยเป็นการพูดในเชิงที่ว่าไม่ต้องการให้เราดำเนินคดี (เพื่อลดภาระงานตัวเอง) ไม่น่าแปลกใจเลยที่มีกรณีแบบนี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก ทรูก็หละหลวม คนรักษากฎหมายก็อ่อนแอ - เราเลยต้องเผื่อใจไว้ว่าอาจจะต้องปรึกษาทีมทนายในการจัดการเรื่องนี้ เพราะดูท่าแล้วจะหวังพึ่งพาตำรวจไม่ได้อีก
ตอนนี้อยู่ในระหว่างการปรึกษาทีมทนายและศึกษาข้อกฏหมายในการหาช่องทางลงโทษทรูจากการกระทำครั้งนี้ ป้ายหน้า กสทช. ค่ะ
รบกวนทุกคนกดโหวตเพื่อดันกระทู้ไม่ให้ตก เราตามอ่านทุกคอมเม้นนะคะ และตกใจมากๆว่ามีคนเจอเคสลักษณะเดียวกันเยอะมากๆเลย การรวมตัวผู้เสียหายไปร้องเรียน กสทช. อาจจะเป็นหนทางที่ดีในการจัดการปัญหานี้
สมาชิกหมายเลข 1142518 ถูกใจ, The O.C. ถูกใจ, ผู้บ่าวคลาสสิค ถูกใจ, Its none of your business ทึ่ง, สมาชิกหมายเลข 1644516 ถูกใจ, thebeegees ถูกใจ, icethekid ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1829699 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 3260985 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1119052 ทึ่งรวมถึงอีก 5 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
ความคิดเห็นที่ 29
True ติดอันดับได้ไง ? ควรถูกถอดชื่อออก
สมาชิกหมายเลข 3161253 ถูกใจ, The O.C. ขำกลิ้ง, สมาชิกหมายเลข 2621438 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1644516 ถูกใจ, ^Tackey^ ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 3260985 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 3315444 ถูกใจ, มดละเอียด ถูกใจ, Plumplily Cat ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1845384 ถูกใจรวมถึงอีก 11 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
ความคิดเห็นที่ 70
แนะนำ จขกท.เบื้องต้น ไม่ต้องไปสนใจทรุเลยครับ
แจ้งความดำเนินคดีไปก่อนเลยทั้งพนักงานคนนั้นและทรู
โดยเขียนลงไปในใบแจ้งความด้วยว่า
"ได้พยายามสอบถามชื่อของพนักงานที่กระทำผิดเพื่อนำข้อมูลมาดำเนินคดีดังกล่าวหลายครั้งแล้ว แต่ทาง บ.ทรูไม่ยอมให้ความร่วมมือกับผู้เสียหาย
โดยพยายามบ่ายเบี่ยง อ้างว่า "ไม่สามารถเปิดเผยชื่อตัวคนที่เอาสำเนาบัตรประชาชนไปใช้" และ "เป้นนโยบายของทางบริษัท"
สรุปคือให้ทั้งทรูและพนักงานคนดังกล่าวเป้นจำเลยไปเลยครับ หลังจากนั้นก็ทำหนังสือพร้อมสำเนาใบแจ้งความดำเนินคดีส่งให้ สคบ ก๊อปปี้ส่งถึงทรูด้วยเลยครับ พร้อมเรียกค่าเสียหายด้วยเลย
ถ้าคุณพร้อมเอาจริง อาจต้องเสียเวลาพอสมควรถ้าเรื่องไม่จบที่ สคบ และถ้าไปถึงศาลจริงๆ
แต่สิ่งที่คุณได้...คดีนี้ยังไงเสียคุณได้เปรียบและมีโอกาสชนะสูงครับ
แจ้งความดำเนินคดีไปก่อนเลยทั้งพนักงานคนนั้นและทรู
โดยเขียนลงไปในใบแจ้งความด้วยว่า
"ได้พยายามสอบถามชื่อของพนักงานที่กระทำผิดเพื่อนำข้อมูลมาดำเนินคดีดังกล่าวหลายครั้งแล้ว แต่ทาง บ.ทรูไม่ยอมให้ความร่วมมือกับผู้เสียหาย
โดยพยายามบ่ายเบี่ยง อ้างว่า "ไม่สามารถเปิดเผยชื่อตัวคนที่เอาสำเนาบัตรประชาชนไปใช้" และ "เป้นนโยบายของทางบริษัท"
สรุปคือให้ทั้งทรูและพนักงานคนดังกล่าวเป้นจำเลยไปเลยครับ หลังจากนั้นก็ทำหนังสือพร้อมสำเนาใบแจ้งความดำเนินคดีส่งให้ สคบ ก๊อปปี้ส่งถึงทรูด้วยเลยครับ พร้อมเรียกค่าเสียหายด้วยเลย
ถ้าคุณพร้อมเอาจริง อาจต้องเสียเวลาพอสมควรถ้าเรื่องไม่จบที่ สคบ และถ้าไปถึงศาลจริงๆ
แต่สิ่งที่คุณได้...คดีนี้ยังไงเสียคุณได้เปรียบและมีโอกาสชนะสูงครับ
สมาชิกหมายเลข 1142518 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1644516 ถูกใจ, argu ถูกใจ, ทาสความเหงา ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 3260985 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1119052 ถูกใจ, สมาชิกหมายเลข 1637898 ถูกใจ, มดละเอียด ถูกใจ, Plumplily Cat ถูกใจ, ผู้บ่าวคลาสสิค ถูกใจรวมถึงอีก 4 คน ร่วมแสดงความรู้สึก
แสดงความคิดเห็น
[Truemove H] เพิ่งเห็นข่าวดังเมื่อไม่กี่วัน ไม่คิดว่าจะเจอกับตัวเอง: ปลอมสำเนาบัตรประชาชนไปเปิดเบอร์ทรู
เราเองก็เจอเรื่องคล้ายกัน ต่างกันคือไม่ได้มีการขโมยเงินในบัญชี และคนที่ปลอมสำเนาบัตรเป็นเจ้าหน้าที่ของทรูเอง เราอยากเขียนเรื่องนี้ไว้เป็นอุทาหรณ์ให้ลูกค้าปัจจุบันของทรู และคนที่สนใจจะย้ายค่ายมาใช้ทรู ให้คิดดูให้ดีว่าการทำงานของทรูเป็นยังไง
เราไปจ่ายค่าอินเตอร์เน็ตทรูที่ตู้อัตโนมัติใน True Shop แล้วพบว่ามียอดแปลกปลอมเป็นของเบอร์มือถือซึ่งตัวเราเองไม่ได้ใช้บริการอยู่ ตอนนั้นช็อปปิดบริการไปแล้วเจ้าหน้าที่ช็อปจึงแนะนำให้โทรเข้า Call center เพื่อแจ้งเรื่อง
เราโทรเข้า Call center เมื่อวันที่ 20 ส.ค. 2559 ไปแจ้งเรื่องว่าเราไม่ได้เป็นคนเปิดใช้บริการเบอร์นี้ ไม่เคยได้รับซิม ไม่เคยรู้เห็นใดๆกับเบอร์นี้เลย แล้วยอดค้างชำระมาได้ยังไง เจ้าหน้าที่ Call center ได้แต่แจ้งว่าต้องประสานงานทางหน่วยงานอื่นเพื่อตรวจสอบอีกครั้งตอนนี้ไม่สามารถทำอะไรได้ โดยจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับภายใน 24 ชม.
วันที่ 23 ส.ค. 2559 มีเจ้าหน้าที่จากฝ่าย Retention ติดต่อมาเพื่อแจ้งโปรโมชั่นเนื่องจากเราต้องการยกเลิกเบอร์ WTF!?! นี่เราโทรไปแจ้งเรื่องเบอร์ที่เราไม่เคยรับรู้ ไม่เคยได้รับซิมการ์ด แต่กลับได้รับการติดต่อกลับเพื่อเสนอโปรโมชั่นเพื่อดึงดูดไม่ให้เรายกเลิกเบอร์ --- นี่คือการประสานงานของเจ้าหน้าที่ขั้นเทพ ให้เรารอ 3 วัน หลังจากที่แจ้งไว้ตอนแรกว่าจะติดต่อกลับภายใน 24 ชม. คืออะไร??? เราต้องอธิบายเรื่องทั้งหมดใหม่อีกครั้งโดยเจ้าหน้าที่แจ้งว่าจะประสานงานกลับไปให้เจ้าหน้าที่ Call center ที่รับเรื่องครั้งแรกเป็นคนดำเนินการ และแจ้งว่าเบอร์นี้เป็นการเปิดเพื่อผูกกับอินเตอร์เน็ตบ้านเราและเป็นการสมัครผ่านตัวแทนของทรู!!! เราได้แจ้งเจ้าหน้าที่ว่าต้องการยกเลิกเบอร์ที่เราไม่เคยสมัคร ไม่เคยได้ใช้ ให้คืนเงิน 107 บาท ที่เราชำระไปเพราะเข้าใจว่าเป็นค่าบริการของโทรศัพท์บ้านและต้องการข้อมูลคนที่เอาสำเนาบัตรประชาชนเราไปใช้เปิดเบอร์นี้ เพราะนี่มันเป็นความผิดอาญาแล้ว เราต้องการดำเนินคดี
ล่าสุดมีเจ้าหน้าที่โทรมาว่าได้ทำการยกเลิกเบอร์นี้แล้ว และจะมีการปรับลดยอดให้ภายหลังโดยที่เราไม่ต้องชำระเงิน แต่ยังไม่มีการดำเนินการใดๆเกี่ยวกับตัวแทนของทรูที่ปลอมสำเนาบัตรประชาชนเราไปใช้ในการเปิดบริการเบอร์นี้ ยังไม่มีการแจ้งชื่อแต่อย่างใด
คำถามที่ผุดขึ้นมาในหัว คือ ทรูจะช่วยกันปกป้องเจ้าหน้าที่ของตัวเองโดยไม่เปิดเผยชื่อคนทำผิด ทำการยกเลิกเบอร์ไป ปล่อยเบลอให้ลูกค้าหมดความอดทนแล้วก็ปล่อยให้เรื่องเงียบไปใช่หรือไม่?!?! เพราะครั้งนี้ไม่ได้มียอดความเสียหายเป็นหลักแสนหลักล้านเหมือนข่าวดังที่ผ่านมา และเรื่องสำเนาบัตรประชาชนนั้นเรามั่นใจมากว่าเราขีดคร่อมทุกครั้งโดยเขียนวัตถุประสงค์ในการใช้งานและลงวันที่ด้วย เป็นเรื่องน่าคิดว่าเจ้าหน้าที่/ตัวแทนทรูแค่มีเลขบัตรประชาชนของเราก็เอาไปสมัครเบอร์ใหม่ได้แล้ว
ใครที่ใช้ทรูอยู่ขอให้ตรวจสอบใบแจ้งหนี้ให้ละเอียดทุกครั้งโดยเฉพาะคนที่ใช้โปรสุขคูณสอง สุขคูณสาม ระวัง!จะมีเบอร์มือถือหรือยอดที่คุณไม่เคยได้ใช้เนียนๆเข้ามา
สุดท้ายนี้ครบสัญญาเมื่อไหร่เราจะดำเนินการยกเลิกทุกบริการของทรู ลาก่อน.......
***รายละเอียดอัพเดตล่าสุดอยู่ที่ความคิดเห็นที่ 103 ค่ะ***