ดิฉันกับสามีกู้ร่วมเพื่อซื้อบ้านกับธนาคารกสิกรไทย เมื่อวันที่ xx กรกฎาคม 58 ทางธนาคารร้องขอให้ทำประกัน โดยให้ชำระยอดเต็มของประกันโดยเพิ่มเป็นยอดวงเงินกู้ (ตัวอย่างเช่น ถ้ากู้ซื้อบ้าน 3ล้าน จะมีค่าประกัน 2แสน ทางธนาคารก็ทำวงเงินกู้ให้ที่ 3ล้าน2แสน แล้วให้ชำระเบี้ยที่ 3ล้าน2แสนบาท ทั้งที่ความจริงเราชำระประกันปีล่ะไม่ถึงหมื่น แต่ต้องจ่ายดอกที่ 2แสนบาท
ช่วงวันที่ 17 กรกฎาคม 2558 เกิดน้ำท่วมหนักมากที่พัทยา รถโดนน้ำท่วมเกือบถึงหลังคารถ ทำให้ต้องทุบกระจกหนีแล้วทิ้งรถไว้ เอกสารทุกอย่างที่เก็บไว้สูญหายไปกับน้ำท่วมในครั้งนั้น เราเลยต้องใช้เวลาตั้งหลักในการแก้ไขปัญหาเรื่องการซ่อมเเซมรถ, บ้าน และร้านจากปัญหาน้ำท่วม
เคราะห์ยังไม่หมด...ทางธนาคารกสิกรโทรมาว่าเรายังไม่จ่ายเงินกู้บ้านมา2เดือนแล้ว และโดนเบี้ยปรับและดอกเบี้ยที่โหดมาก และจะต้องจ่ายในวันพรุ่งนี้ ซึ่งดิฉันตกใจมาก ยอดที่ต้องจ่ายเป็นเสน เลยขอทำเรื่องขอลดเบี้ยปรับ ซึ่งยุ่งยากมาก พอตั้งสติได้ก็ปรึกษากับผู้มีพระคุณ แล้วขอยืมเงินทั้งหมดมาโปะกับธนาคาร
9 มีนาคม 2559 ดิฉันได้กู้เงินจากผู้มีพระคุณไปปิดบ้าน ทางธนาคารกสิกร สาขาพัทยากลาง บอกว่าดิฉันทำเรื่องกู้ที่โรงโป๊ะ ให้ไปยื่นเรื่องเวนคืนกรมธรรม์ที่ธนาคารกสิกร สาขาโรงโป๊ะ...ดิฉันนำเอกสารทั้งหมดไปขอรับโฉนดพร้อมเวนคืนกรมธรรม์
11 มีนาคม 2559 ดิฉันไม่รอช้า รีบนำเอกสารทั้งหมดเข้าไปให้เจ้าหน้าที่ของธนาคารกสิกรไทยตรวจสอบ เจ้าหน้าที่บอกว่าเอกสารถูกต้อง และจะติดต่อกลับไป.........ดิฉันรอมากว่า 2เดือน ยังไม่ได้มีการโอนโฉนดเลย เลยโทรเข้าไปที่ 02-888-8888 call center ของธนาคารกสิกรไทย เจ้าหน้าที่รับเรื่องไว้ เเล้วรับปากว่าจะติดตามเรื่องให้....อีก 2อาทิตย์ถัดมา ได้รับโฉนด แต่เรื่องเวนคืนกรมธรรม์ยังตอบไม่ได้ บอกให้ดิฉันรอไปก่อน.......
ต่อมา ดิฉันได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่ธนาคารกสิกรว่า เอกสารถูกตีกลับ เนื่องจากลายเซ็นสามีเซ็นไม่เหมือน จึงเอาเอกสารที่จะให้เซ็นใหม่มาฝากไว้ที่ร้านของดิฉัน เมื่อดิฉันให้สามีเซ็นเสร็จก็เรียกให้มารับเอกสาร
เมื่อเจ้าหน้าที่มารับเอกสารไป วันถัดมาทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่าทำไมไม่ใช้ปากกาหมึกน้ำเงินเซ็นชื่อ เค้าต้องลางานมาเพื่อรับเอกสารเลยนะ (ไม่เข้าใจว่าตอนรับเอกสารทำไมไม่ครวจก่อน) ซึ่งดิฉันไม่ทราบเรื่องเลยว่าห้ามใช้ปากกาสีดำเซ็นชื่อ ซึ่งไม่มีใครแจ้งไว้เลย ทางเจ้าหน้าที่ขอลองส่งเรื่องดูก่อน ทางดิฉันไม่เห็นด้วย เกรงว่าจะยิ่งเสียวเวลา บอกว่าขอเซ็นใหม่น่าจะดีกว่า ทางเจ้าหน้าที่ไม่ยอมขอยื่นเรื่องเลย แล้วบอกว่าจะแจ้งในวันพรุ่งนี้ ดิฉันรอไปเกือบอาทิตย์ก็ยังไม่มีเจ้าหน้าที่เเจ้งเข้ามาเลย (3เดือนแล้วจากที่ปิดบ้านกับธนาคาร ดิฉันยังไม่ได้เงินเวนคืนจากกรมธรรม์เลย)
ดิฉันโทรไปสอบถามที่"เมืองไทยประกันชีวิต" ปรากฏว่า เรื่องเวนคืนของดิฉันยังไม่ได่ส่งเรื่องถึงเมืองไทยประกันชีวิตเลย เกิดอะไรขึ้น...หากส่งเรื่องใหม่ต้องใช้เวลาอีกอย่างน้อย 15วัน ทำให้รู้ได้ว่า ทางเมืองไทยประกันชีวิตคิดวันการเวนคืนตามวันที่ส่งเรื่อง ไม่ใช่วันที่ปิดบ้านกับแบ๊งค์ ซึ่งถ้ายิ่งส่งเรื่องช้า มูลค่าของการเวนคืนน้อยลง แทนที่จะได้เงินคืน3หมื่น อาจได้คืนแค่2หมื่น ......

สอบถาม ...ถ้าขอทำเรื่องเวนคืนกรมธรรม์ย้อนหลังในวันที่ทำเรื่องปิดบ้านกับแบ๊งค์ ไม่ทราบว่าสามารถทำกันได้ไหม ตอนนี้เหมือนกับประกันกำลังถ่วงเวลาเพื่อจะได้จ่ายค่าเวนคืนน้อยลง.....ดิฉันต้องทำอย่างไรดีค่ะ เงินที่กู้มาก็ส่งดอก ทางประกันก็ยังไม่มีท่าทีจะจ่ายค่าเวนคืนเลย
ขอคำแนะนำด้วยค่ะ
ขอบคุณ